Más bajo tasas de conversión en comercio electrónico Las tiendas son muy comunes. ¿Pero por qué sucede? Y ¿Qué se puede hacer al respecto? Estas son las principales razones de la reducción de la conversión. tarifas.
Tabla de contenido
Problemas técnicos
- Tiempo de inactividad del servidor
- sitio web lento
- Error de mensajes
- Enlaces rotos
- Sitio mal construido
- Imágenes, metaetiquetas, contenido y URL no optimizados (también puede optimizar su sitio de comercio electrónico para dispositivos móviles).
Si tiene estos problemas, ¡es hora de actuar!
Falta de información confiable
Seamos realistas: generar confianza es más fácil de decir que de hacer. UGC o generado por el usuario contenido, puede ser una forma eficaz de generar confianza con sus visitantes. El contenido generado por el usuario es cualquier forma de contenido creado por un usuario en nombre de su marca que puede incluir reseñas, testimonios y estudios de casos.
Las reseñas son la forma más común de UGC y funcionan porque permiten a los usuarios compartir sus experiencias con productos o servicios en tiempo real. Por ejemplo, si tiene un producto que ya ha sido utilizado por miles de clientes (o incluso uno), puedes pedirles comentarios sobre lo que les gustó y lo que no les gustó su oferta: esto dará confianza a los compradores potenciales a la hora de decidir si ¡O no, este producto también es adecuado para ellos!
Otra forma de aprovechar el UGC es a través de testimonios en vídeo de otras personas que han utilizado sus productos/servicios antes: ¡cuanto más personales, mejor! Tú podría pensar que esto llevaría más tiempo que simplemente mostrar lo bien que algo funciona, pero estarías equivocado: los consumidores en realidad prefieren ver a otra persona usando cualquier elemento que estén mirando mientras leen solo el texto (lo cual tiene sentido).
Contenido no personalizado
La personalización es importante. El contenido no personalizado puede provocar una caída significativa en las tasas de conversión. A continuación se muestra un ejemplo: un usuario puede ver el mismo anuncio una y otra vez porque Han estado en el sitio antes, pero nunca antes habían comprado en él.
¿Cómo personalizar el contenido de las páginas de productos? Puedes utilizar herramientas como“Los clientes que compraron este artículo también compraron” o “Compraron juntos con frecuencia” widgets (entre otros). También puedes ser creativo con productos dinámicos. descripciones que cambian según los otros productos que ve su clientes en ese momento (por ejemplo, si alguien compra jabón para platos, entonces todos los otros artículos de limpieza deben exhibirse como artículos relacionados).
Mala experiencia de usuario
éste es uno de conversión tarifas bajas razón. Una mala experiencia de usuario puede deberse a muchos factores. Una razón es el tiempo de carga del sitio. Un sitio lento atraerá visitantes de distancia, por lo que es importante asegurarse de que su página se cargue rápida y eficientemente. Otra causa importante de una mala experiencia de usuario es una interfaz difícil o confuso de usar, lo que lleva a los usuarios a abandonar el sitio sin realizar ninguna compra.
Si cualquiera de estas cosas sucede en su sitio, probablemente esté teniendo problemas para convertir visitantes en clientes.
No compatible con dispositivos móviles
Asegúrese de que su sitio sea compatible con dispositivos móviles. Un sitio optimizado para dispositivos móviles adaptarse automáticamente al dispositivo que se está utilizando, proporcionando un mejor usuario experiencia con menos frustración y confusión para los visitantes.
Cómo mejorar conversión? Minimizar el número de clics necesarios para completar un acción en su sitio web de comercio electrónico. esto mejorará medidas de conversión así como Reducir las tasas de abandono del carrito al facilitar que los clientes lo completen. sus compras. Optimice las imágenes para dispositivos móviles utilizando los formatos de imagen adecuados (JPG, GIF, PNG) y tamaños basados en el tamaño y la resolución de la pantalla.
Imágenes de productos de baja calidad
En lo que respecta a las imágenes de productos en su sitio web, no te conformes con nada menos que la mejor calidad. Los clientes quieren ver lo que están comprando de todos. ángulos: vistas frontal, posterior y lateral. Esto les ayudará a entender lo que es producto se ve en la vida real antes de comprarlo.
Además, los clientes suelen utilizar la imagen de un producto mientras lo buscan. artículo en particular en Google o Amazon. Por lo tanto, debes tener imágenes de alta calidad de cada uno de sus productos mostrados en su sitio para que las personas pueden encontrar fácilmente lo que buscan.
Si no tienes fotógrafos profesionales a mano que puedan tomar fotos de alta calidad fotos de sus productos, intente utilizar los servicios de un fotógrafo de comercio electrónico estudio que ofrece soluciones asequibles para la toma de fotografías y también tiene excelentes experiencia en tomar fotografías de productos con diferentes ángulos para que los clientes Puede tener información completa sobre cada aspecto del producto antes de realizarlo. su decisión.
Descripciones de productos poco claras
Existen numerosas razones que diferencias en la conversión tarifas. Una de las razones es:
Diferencias en el contenido y diseño del sitio web. El contenido es el rey, así que si Si desea aumentar su tasa de conversión, debe asegurarse de que su sitio web Tiene buen contenido y es fácil de navegar.
Antes de comenzar a escribir las descripciones de sus productos, eche un vistazo a competencia. Si vendes un artículo similar que existe desde hace algún tiempo tiempo, es probable que haya algunas reseñas e información sobre varios sitios en Internet. Revise sus descripciones para ver cómo están estructuradas. y qué incluyen.
Si vende algo nuevo o un artículo inusual, investigue un poco qué la gente querría saber sobre esto. ¿Cuáles son sus beneficios frente a otros similares? productos? ¿Qué lo hace único? ¿Hay algo especial en su diseño o ¿Construcción que lo diferencia de otros artículos similares en su categoría? Qué ¿Se incluye con este producto (como accesorios adicionales)? ¿Cómo puede alguien usar este producto (por ejemplo: “Usar con agua caliente”).
Mala experiencia de marca
Tu experiencia de marca es la suma de todas las interacciones que tiene un cliente con su empresa, desde el sitio web hasta los representantes de ventas y el embalaje. Cliente experiencia (CX) es un término que se utiliza para abarcar no solo la marca sino también todos Otro punto de contacto: experiencia de usuario (UX), diseño de servicios e incluso cultura.
No se puede subestimar la importancia de CX—Se ha demostrado que influye en el cliente. lealtad e incluso impulsar los ingresos en una organización. Una mala experiencia de marca puede dañar su reputación, lo que lleva a los clientes a buscar alternativas en el futuro compras o dejar de comprar por completo.
Como los consumidores tienen más opciones que nunca, esperan que las empresas que interactuar, incluso con aquellos que no conocen personalmente, para proporcionar una CX positiva en todos los canales y puntos de contacto. Eso significa que las marcas necesitan una imagen de marca sólida. Estrategias que conectan emocionalmente con los clientes para que no haya barreras. entre ellos y lo que quieres que hagan comprar!
Falta de canales de atención al cliente
Es un hecho: Los clientes quieren poder hablar con alguien si tienen una problema. Si no ofrece canales de atención al cliente, sus clientes aprovecharán sus negocios en otra parte. No sólo es importante asegurarse de que contactar usted es fácil y conveniente, pero también es esencial que su atención al cliente El equipo tiene la experiencia necesaria para abordar cualquier situación de manera eficiente.
Debería considerar ofrecer múltiples formas para que los clientes se comuniquen con usted para que todos los clientes potenciales pueden encontrar lo que necesitan rápida y fácilmente. Esto incluye teléfono líneas, direcciones de correo electrónico, chat en vivo y canales de redes sociales (como Facebook). Debe asegurarse de que estas opciones estén disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana para que los clientes puedan Comuníquese cuando necesiten ayuda o reciba respuestas inmediatamente después de realizar las compras. completo o durante el horario laboral si es necesario.
Demasiados obstáculos para el pago
Si no ofrece a sus visitantes una amplia variedad de opciones de pago, es Es probable que algunos clientes potenciales no puedan pagar y completar sus compras. Esto puede llevarlos a abandonar el carrito y no regresar nunca porque no quieren lidiar con la molestia de comprar en otro lugar. Si esto pasa Con bastante frecuencia, puede reducir significativamente su tasa de conversión general.
Para evitar este problema:
- Ofrezca múltiples formas para que las personas paguen su compra para que no tengan que hacerlo elija solo uno al finalizar la compra (por ejemplo, PayPal, tarjeta de crédito)
- Asegúrese de que todos los métodos de pago sean compatibles entre sí para que los clientes no tiene algún problema al completar sus pedidos (por ejemplo, si alguien usa PayPal pero no recibe el pago hasta después de que se haya enviado su pedido)
