Un informe reciente de UpStreamWorks indica que al menos la mitad de los clientes abandonan el carrito durante el proceso de pago (y hasta el 60% cuando hay un descuento de por medio). Esto, según el mismo informe, se traduce en enormes pérdidas para los sitios de comercio electrónico de todo el mundo. La pregunta sigue siendo: ¿qué causa esta alta tasa de abandono de carritos?
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Altos costos de envío
Abandono de carrito Shopify es un problema al que se enfrentan muchas empresas. Si no tiene cuidado, sus clientes se irán sin pagar.
La mayoría de clientes abandonan el carrito por los elevados costes de envío.. Según un minorista en línea, sólo el 43% de los clientes continuarán con el pago después de ver que tienen que pagar el envío. También descubrieron que los clientes tienen 2 veces más probabilidades de abandonar sus carritos si el artículo cuesta más de $50 y 3 veces más probabilidades si cuesta más de $100.
El costo promedio del envío ha aumentado desde 2016, en gran parte debido a un aumento en los precios del combustible, así como a un aumento en la demanda de entregas de comercio electrónico causado por un número creciente de compradores en línea. Esto significa que incluso si su tienda ofrece envío estándar gratuito (o incluso entrega acelerada), es posible que aún esté perdiendo ventas de aquellos que deciden no comprar porque no están dispuestos a pagar más por ello, especialmente cuando hay muchos otros sitios. ofreciendo opciones gratuitas o de bajo costo.
Algunos minoristas ofrecen envío gratuito bajo ciertas condiciones (como pedidos superiores a una determinada cantidad o inscribirse en programas de fidelización), pero incluso esta estrategia puede resultar contraproducente si sus requisitos no se comunican claramente por adelantado y, por lo tanto, hacen que algunos compradores potenciales se sientan engañados haciéndoles pensar que no pagarán nada en absoluto al realizar la comprobación. afuera.
Impuestos o cargos sorprendentes
Tarifa de envío poco clara
Abandono del carrito WooCommerce es un problema importante para las empresas en línea. Es posible que el cliente no sea consciente de cuánto cuesta el envío y abandone el carrito si no le gusta un importe elevado. Una buena forma de evitar esto es mostrar el monto exacto cuando un cliente selecciona su país durante el pago.
Tarifa de envío irrazonable
Las tarifas de envío irrazonables ocurren cuando un comerciante en línea se aprovecha de los clientes cobrándoles más de lo que normalmente pagarían por los costos de envío o manipulación. Por ejemplo, si realiza un pedido en Amazon Reino Unido y vive en Australia, es probable que su producto haya sido enviado desde Inglaterra a Australia antes de entregárselo. Eso significa que hay varios países involucrados junto con diferentes leyes aduaneras que pueden resultar en que se agreguen cargos adicionales a su pedido (como impuestos), lo que aumenta significativamente su precio general.
Tarifa de aduana y manipulación
Las tarifas de aduana y manipulación son similares, pero ligeramente diferentes de otros tipos, como los impuestos, porque no necesariamente se aplican sólo cuando alguien vive fuera de las fronteras de su país, sino que también podría ocurrir dentro del propio país debido a las regulaciones locales. Entonces, si bien esto puede ser más fácil para los consumidores que viven en el extranjero, ya que no se aplican impuestos adicionales durante el pago, tampoco impedirá que los comerciantes ganen dinero con aquellos que compran en el país en ocasiones (aunque estoy seguro de que hay algún tipo de de razón legal detrás de por qué esto sucede).
Registro de cuenta forzado
Si todavía obliga a los clientes a registrarse para obtener una cuenta antes de que puedan completar el proceso de pago, entonces está dejando dinero sobre la mesa.
El primer paso para eliminar el registro forzoso de cuentas es comprender por qué es malo para los negocios. La razón principal es que muchos clientes no quieren crear una cuenta solo para poder comprar algo en tu tienda; solo quieren lo que tienes y listo.
No volverán otra vez ni es probable que recomienden su negocio si su experiencia no fue nada agradable. Este tipo de comportamiento supone una pérdida de ingresos para tu tienda y un dolor de cabeza para tu equipo a la hora de analizar el comportamiento de los clientes (y llegará el momento).
No hay suficientes opciones de pago
Una de las cosas más importantes a considerar al considerar su proceso de pago es cuántas opciones de pago ofrece.
Muchos clientes abandonarán el carrito si no encuentran su opción de pago preferida. De hecho, una encuesta realizada por PATA encontró que el 55% de los compradores abandonó una compra en línea debido a la falta de opciones de pago y el 53% la abandonó debido a problemas con la tarjeta de crédito.
Ofrecer más métodos de pago aumenta las conversiones porque permite a los clientes que no tienen tarjetas de crédito tradicionales completar sus compras. Según Statista, los usuarios de tarjetas de crédito no tradicionales representan el 9% de todos los hogares estadounidenses con acceso a Internet, ¡lo que equivale a casi 30 millones de personas! Si desea tener estos clientes pero no les ofrece ninguna otra forma de comprar además de las tarjetas de crédito, entonces podría estar perdiendo oportunidades de ventas todos los días.
Ofrecer múltiples formas de pago también tiene otra ventaja: permite a nuevos compradores (que quizás aún no tengan perfiles crediticios establecidos) o a aquellos que viven fuera de los EE. UU., donde muchas empresas no están configuradas para transacciones internacionales (y por lo tanto no pueden aceptar cheques extranjeros). Otra opción para realizar compras online.
Preocupaciones por la seguridad de las tarjetas de crédito
No puede prevenir el fraude, pero puede ayudar a proteger los datos de sus clientes. La siguiente razón más común para el abandono del carrito son las preocupaciones por la seguridad. Esto puede ser un resultado directo del fraude y el robo de tarjetas de crédito, que es un problema grave que hoy en día es más prominente que nunca en Internet. Pero incluso si este no es el problema de su tienda, es importante considerar cómo lo perciben los clientes como comerciante en línea.
Proceso de pago lento y confuso
- Asegúrese de que su proceso de pago sea sencillo y fácil de seguir.
- Si tiene muchos campos de formulario, intente agruparlos en secciones. Debería ser obvio dónde colocar su información y qué solicita cada campo. Puede hacer esto usando etiquetas o íconos al lado de los campos para que los usuarios sepan lo que deben ingresar (por ejemplo, un asterisco al lado de un campo significa que debe escribir el número «1» en él).
- Consejo: los correos electrónicos de carritos abandonados de WooCommerce son uno de los mejores guardar plugins de carritos de comercio electrónico disponibles en el mercado hoy. Permite enviar correos electrónicos automatizados a los clientes que abandonan su carrito sin comprar nada. También puede utilizar este plugin para mostrar promociones especiales solo para las personas que dejaron su carrito entre sesiones de compras.
Experiencia de usuario no optimizada para móviles
El abandono de carrito eCommerce El problema ha sido durante mucho tiempo una espina clavada en los sitios de comercio electrónico. Uno de los mayores obstáculos para las empresas de comercio electrónico es que sus usuarios utilizan cada vez más dispositivos móviles para navegar y comprar en línea. Según una encuesta de Google, el 75% de los consumidores utiliza un dispositivo móvil durante su proceso de compra. Esta tendencia no hace más que crecer a medida que los teléfonos inteligentes se vuelven más baratos y más personas los adquieren.
Con el aumento del uso de dispositivos móviles, surge un número cada vez mayor de clientes potenciales que abandonan los carritos porque no pueden completar el proceso de pago en sus teléfonos o tabletas. Es importante que las empresas de comercio electrónico como la suya se aseguren de que su experiencia de pago esté optimizada para dispositivos móviles para no perder ventas cuando los clientes intenten pagar con usted a través de su teléfono o tableta.
Hay muchos plugins para la conversión, y algunos son mejores que otros. Debes consultar los mejores plugins en el sitio web de Octolize.
