Cuando un comprador realiza una compra, puede parecer que ha cerrado el trato, ¡pero es sólo el comienzo de un nuevo ciclo! Inmediatamente después de que completen la compra, comienza una nueva fase de su relación, ¡y el resultado de esta relación dependerá de qué tan bien se comunique con ellos!
Ahora que tienes su atención y has realizado una buena venta, es hora de llevar la conexión al siguiente nivel. Y los correos electrónicos posventa genéricos por sí solos no serán suficientes. Entonces, ¿cómo puede aprovechar los correos electrónicos posteriores a la compra para su beneficio y el del comprador?
Bueno, de eso se trata esta pieza. En este artículo, le daremos una idea completa de los correos electrónicos posteriores a la compra, su importancia, ejemplos y cómo la automatización de estos correos electrónicos puede tener un gran impacto en su efectividad.
¡Empecemos!
Tabla de contenido
¿Qué son los correos electrónicos posteriores a la compra?
Los correos electrónicos posteriores a la compra son una serie de correos electrónicos automatizados que se envían después de que un cliente realiza una compra. Estos correos electrónicos tienen varios propósitos, como confirmar las compras de los compradores, enviar información de envío, solicitar reseñas de sus compradores, etc.
Estos correos electrónicos suelen estar automatizados y configurados para activarse mediante acciones o eventos específicos, como la finalización de una compra en línea, la entrega de un producto o un período determinado después de la compra. Cuando se trata de correos electrónicos posteriores a la compra, existen varias variedades diferentes. El estilo que elija estará determinado por la naturaleza de su negocio y la relación que tenga con sus clientes. Los tipos más comunes de correos electrónicos posteriores a la compra son los siguientes:
- Correo electrónico de confirmación del pedido
- Correo electrónico de notificación de envío
- Gracias correo electrónico
- Correo electrónico de confirmación de entrega
- Cómo enviar un correo electrónico
- Revisar el correo electrónico de solicitud
- Correo electrónico de reposición
- Correos electrónicos de venta cruzada y ventas adicionales
- Recuperar correos electrónicos
Importancia del envío de correo electrónico posterior a la compra
Como seres humanos buscamos tranquilidad, más aún cuando realizamos un pedido online. Los correos electrónicos posteriores a la compra tienen este mismo propósito: aseguran a sus clientes que la compra se realizó correctamente y que pronto estará en su puerta.
Si se usan correctamente, los correos electrónicos posteriores a la compra pueden hacer mucho más que solo el correo electrónico de confirmación. Por ejemplo, puede ser un simple correo electrónico de agradecimiento, un correo electrónico de reabastecimiento o incluso un correo electrónico de recuperación para recuperar clientes perdidos. Estos son sólo la punta del enorme iceberg de los correos electrónicos posteriores a la compra. Los correos electrónicos posteriores a la compra le ayudarán a:
- Mejorar la satisfacción del cliente abordando sus inquietudes.
- Construir y fortalecer relaciones duraderas entre clientes y empresas.
- Fomentar la confianza, la lealtad y el compromiso del cliente a largo plazo.
- Aumente la retención de clientes y minimice la pérdida de clientes
- Proporcionar oportunidades de ventas adicionales y cruzadas.
- Recopile comentarios valiosos para mejorar el producto.
- Reforzar la identidad y los valores de la marca.
- Genere referencias positivas de boca en boca
- Maximizar el valor de por vida de un cliente
- Establecer una ventaja competitiva en el mercado.
Un correo electrónico posterior a la compra muestra a sus clientes que los valora y que está dispuesto a hacer un esfuerzo adicional para su comodidad. Los correos electrónicos posteriores a la compra construyen y fortalecen la relación entre usted y su cliente, lo que genera una asombrosa cantidad de ventas.
Elementos de excelentes correos electrónicos posteriores a la compra
Los buenos correos electrónicos posteriores a la compra deben tener ciertos elementos que brinden información relevante, atraigan a los clientes y finalmente los retengan. Los elementos pueden variar de una empresa a otra y del correo electrónico específico, pero estos son algunos de los elementos clave que deben tener los correos electrónicos posteriores a la compra:
- Automatización: Para empezar, los correos electrónicos posteriores a la compra deben automatizarse. La automatización del correo electrónico le permite enviar correos electrónicos específicos posteriores a la compra a clientes específicos.
- Saludos y agradecimiento: El correo electrónico debe comenzar con un saludo personalizado y expresar agradecimiento hacia el cliente por su compra.
- Confirmación: Los correos electrónicos posteriores a la compra deben incluir una sección de confirmación que proporcione claramente la confirmación de incorporación o los detalles de confirmación del pedido de los artículos comprados.
- Información del contacto: Los correos electrónicos posteriores a la compra deben incluir toda la información de contacto de su empresa en caso de que sus clientes tengan alguna pregunta o inquietud.
- Solicitud de revisión o comentarios: Los correos electrónicos posteriores a la compra se pueden utilizar para recopilar información valiosa y mejorar la experiencia del cliente.
- Venta cruzada o venta adicional: A través de correos electrónicos posteriores a la compra, puede iniciar sugerencias de ventas cruzadas o adicionales para productos relacionados o actualizaciones.
- Botones para compartir en redes sociales y seguir: Un correo electrónico posterior a la compra debe incluir un botón para compartir en redes sociales y seguir para que los clientes interactúen y promocionen la marca en las redes sociales.
- Llamados a la acción: Incluya un llamado a la acción (CTA) claro para guiar a los clientes hacia acciones específicas.
- Botón para darse de baja: Proporcione una opción de salida fluida para los clientes para que puedan administrar fácilmente sus preferencias de correo electrónico.
Estos elementos en conjunto crean una experiencia integral de correo electrónico posterior a la compra, que atrae a los clientes, recopila comentarios, promueve compras adicionales y facilita las interacciones continuas entre el cliente y la empresa.
Beneficios de automatizar los correos electrónicos posteriores a la compra
Existen numerosas ventajas que vienen con la automatización del correo electrónico, más aún cuando se aplica al correo electrónico posterior a la compra. Estas son las ventajas clave de automatizar los correos electrónicos posteriores a la compra:
- Ahorro de tiempo y esfuerzo: La automatización de los correos electrónicos posteriores a la compra le ahorra tiempo al automatizar el envío de correos electrónicos en función de activadores y flujos de trabajo predefinidos.
- Consistencia: La automatización garantiza que los correos electrónicos posteriores a la compra se envíen constantemente a los clientes, sin demoras y sin errores, brindando una experiencia de comunicación confiable y oportuna.
- Escalabilidad: Con la automatización, las empresas pueden manejar de manera eficiente un gran volumen de correos electrónicos posteriores a la compra a medida que crece su base de clientes, sin comprometer la calidad o la velocidad de la comunicación.
- Personalización a escala: La automatización permite a las empresas personalizar los correos electrónicos posteriores a la compra incluso cuando tratan con una gran base de clientes, aprovechando los datos y la segmentación de los clientes para brindar personalización y recomendaciones relevantes en los correos electrónicos.
- Mayor eficiencia y ahorro de costes: Al automatizar los correos electrónicos posteriores a la compra, las empresas pueden optimizar sus operaciones, reducir el esfuerzo manual y ahorrar costos, lo que lleva a una mayor eficiencia general.
- Información basada en datos: Una buena plataforma de automatización puede proporcionar excelentes análisis e informes, lo que permite a las empresas obtener información sobre la eficacia de sus campañas de correo electrónico posteriores a la compra y tomar decisiones basadas en datos.
En resumen, la automatización de los correos electrónicos posteriores a la compra ahorra tiempo, garantiza coherencia y puntualidad, facilita la escalabilidad, permite la personalización a escala, mejora la eficiencia, reduce costos y proporciona información valiosa basada en datos. Estos factores hacen que la automatización del correo electrónico sea una herramienta valiosa para las empresas que desean mejorar sus campañas posteriores a la compra.
Más de 7 ejemplos de correos electrónicos posteriores a la compra para inspirarse
Los correos electrónicos posteriores a la compra sirven para una variedad de propósitos según sus objetivos comerciales. Ya sea para hacer que sus clientes se sientan valorados, recopilar comentarios de los clientes, acelerar el reabastecimiento de productos o realizar ventas cruzadas de artículos relacionados, los correos electrónicos posteriores a la compra pueden hacerlo por usted. Veamos algunos de los ejemplos más destacados de correos electrónicos posteriores a la compra para que pueda inspirarse y enviar usted mismo excelentes correos electrónicos posteriores a la compra.
Correo electrónico de confirmación del pedido para garantizar la seguridad de su cliente
Los correos electrónicos de confirmación de pedidos desempeñan un papel crucial en las relaciones con los clientes al asegurarles que su compra se ha recibido correctamente y se está procesando. Sirve como confirmación de la transacción, infundiendo confianza en el cliente.
Al enviar rápidamente un correo electrónico de confirmación del pedido, la empresa muestra su compromiso con el servicio al cliente y la profesionalidad. El correo electrónico de confirmación del pedido consta de detalles esenciales como el número de pedido, la fecha, la dirección de envío y una lista completa de los artículos pedidos, junto con sus cantidades y el monto total. Le asegura al cliente que su pago se ha procesado de forma segura, brindándole la tranquilidad que tanto necesita y aliviando la ansiedad posterior a la compra.
Los correos electrónicos de confirmación de pedidos pueden tener múltiples propósitos para ofrecer valor adicional a los clientes. Este correo electrónico de Trainline proporciona información meteorológica junto con la confirmación del billete de tren.
A continuación se muestran algunas prácticas recomendadas modernas y actualizadas para los correos electrónicos de confirmación de pedidos.
Correo electrónico de notificación de envío para configurar el seguimiento
Los correos electrónicos de notificación de envío son una valiosa herramienta de comunicación que mantiene a los clientes informados sobre el estado de su paquete. Es una parte integral de los envíos de correo electrónico posteriores a la compra.
Este correo electrónico se envía una vez que el pedido ha sido empaquetado y entregado al transportista. Los correos electrónicos de notificación de envío incluyen detalles importantes como: número de seguimiento, fecha de entrega estimada y un enlace para rastrear el envío en tiempo real.
A través de correos electrónicos de notificación de envío, puede demostrar transparencia y brindarles a sus clientes una sensación de anticipación, sabiendo que el producto comprado está en camino.
Correo electrónico de agradecimiento para expresar agradecimiento
Un correo electrónico de agradecimiento es un gesto reflexivo que expresa gratitud a los clientes por su compra reciente o por interactuar con la empresa de alguna manera. Reconoce el apoyo y la lealtad del cliente al tiempo que refuerza una relación positiva.
Este tipo de correo electrónico suele incluir un mensaje personalizado, un agradecimiento por su negocio y, a veces, una oferta especial o un descuento como muestra de agradecimiento.
El correo electrónico de agradecimiento muestra que la empresa valora a sus clientes y pretende mantener una conexión duradera con ellos. También presenta el terreno para discutir más a fondo su marca, profundizar en las cualidades únicas de su producto en comparación con la competencia y asegurar a los compradores que han tomado una decisión acertada.
Correo electrónico de confirmación de entrega para garantizar la finalización del pedido
Los correos electrónicos de confirmación de entrega se envían a los clientes una vez que su pedido se ha entregado correctamente a la dirección especificada. Sirve como prueba de que el paquete ha llegado a su destino y proporciona un punto de contacto final en el proceso de compra del cliente.
El correo electrónico generalmente incluye la fecha y hora de entrega y cualquier instrucción o firma adicional requerida. El correo electrónico de confirmación de entrega garantiza que el cliente ha recibido su pedido y puede abordar cualquier inquietud que surja.
Kevin Marvinacel vicepresidente de la asociación de ShipBob, ¡tiene un punto importante que agregar!
«No gaste tiempo ni dinero enviando clientes a otro lugar que no sea su sitio web».
Kevin Marvinac
Por lo tanto, siempre le conviene enviar a sus clientes de regreso a su sitio web para provocar ventas adicionales. Como en este correo electrónico de Chewy—
Cómo enviar un correo electrónico para proporcionar orientación
Una de las razones del aumento de las devoluciones de productos es que los clientes no saben cómo utilizar el producto. Si ofrece algo que requiere algunos conocimientos para aprovecharlo al máximo, es una buena práctica enviar un correo electrónico con instrucciones posteriores a la compra.
Un correo electrónico de instrucciones es un recurso valioso que proporciona a los clientes instrucciones u orientación sobre el uso de un producto o servicio.
Un correo electrónico de instrucciones posteriores a la compra puede tratar sobre varias cosas, desde un producto, cómo usarlo y cómo ensamblarlo, e incluir este tipo de correo electrónico puede incluso ayudar a aumentar las compras repetidas y hacer que sea menos probable que las personas devuelvan el producto recién comprado. producto.
Mejora la experiencia del cliente ofreciendo instrucciones paso a paso, vídeos tutoriales o consejos y trucos para maximizar los beneficios de la compra.
Un correo electrónico instructivo bien elaborado demuestra el compromiso de la empresa con el éxito del cliente y ayuda a generar confianza en el producto o servicio. Un buen ejemplo de esto puede ser este:
Revisar el correo electrónico de solicitud para recopilar información del cliente
Se envía un correo electrónico de solicitud de comentarios a los clientes para recopilar sus opiniones y conocimientos sobre su experiencia con el producto o servicio de la empresa.
A través de solicitudes de revisión o correos electrónicos de comentarios, puede recopilar información valiosa de los clientes para poder mejorar la experiencia del cliente y satisfacer sus necesidades.
Por lo general, incluye una breve encuesta o cuestionario y todo tipo de formas inteligentes de solicitar reseñas, animando a los clientes a compartir sus pensamientos, sugerencias o cualquier área de mejora.
Buscar comentarios de los clientes demuestra que se preocupa por lo que el cliente tiene que decir y muestra dedicación a la mejora continua y la satisfacción del cliente. Este correo electrónico de Fly by Jing lo hace mejor.
Correo electrónico de reabastecimiento para fomentar la recompra
En un negocio minorista, las empresas venden productos que los clientes necesitan constantemente. Incluso después de comprar un producto, a menudo necesitan reabastecerlo. A través de correos electrónicos de reabastecimiento, puede recordarles a sus clientes que repongan lo esencial.
Un correo electrónico de reabastecimiento es una comunicación proactiva que recuerda a los clientes que deben recomprar productos que compraron anteriormente. Sirve como un suave empujón para reabastecer artículos que probablemente se consumirán o reemplazarán con regularidad.
El correo electrónico puede incluir recomendaciones de productos personalizadas basadas en el historial de compras o los patrones de uso del cliente. Al enviar un correo electrónico de reabastecimiento, la empresa ofrece comodidad a los clientes y aumenta la probabilidad de repetir compras.
Veamos este ejemplo para tener una idea:
Correos electrónicos de venta cruzada y venta adicional para vender productos complementarios
Los correos electrónicos de venta cruzada y de ventas adicionales son correos electrónicos de marketing estratégico que sugieren productos relacionados o actualizados a los clientes. Un correo electrónico de venta cruzada recomienda artículos complementarios que mejoran la compra original del cliente, mientras que un correo electrónico de venta adicional ofrece una versión mejorada o una opción premium.
Esencialmente, las recomendaciones de productos relevantes para un cliente determinado, las ventas cruzadas y las ventas adicionales son una oportunidad perfecta para utilizar los datos del usuario, como el comportamiento de navegación anterior en el sitio y el historial de compras, para personalizar la experiencia del cliente y ganar clientes leales y habituales.
Estos correos electrónicos resaltan el valor y los beneficios de los productos recomendados, incitando a los clientes a considerar compras adicionales. Los correos electrónicos de ventas cruzadas y adicionales ayudan a aumentar el valor promedio de los pedidos y la participación del cliente. Así es como lo hace Ten Thousand, una marca de ropa:
Correos electrónicos de recuperación
¿Cómo recuperar suscriptores que simplemente no interactúan con su correo electrónico? —¡Les envías correos electrónicos de recuperación!
Los correos electrónicos de recuperación son mensajes dirigidos que se envían a clientes inactivos o inactivos con el objetivo de volver a atraerlos. Estos correos electrónicos suelen incluir contenido personalizado, como ofertas especiales, descuentos o incentivos, para atraer al cliente a regresar a la empresa. Con correos electrónicos de recuperación, la empresa demuestra su compromiso de volver a conectarse con los clientes perdidos y revitalizar la relación. Estos correos electrónicos pueden ser eficaces para reavivar el interés y restablecer una conexión mutuamente beneficiosa.
Embárquese en su viaje de correo electrónico posterior a la compra
En esta era de auge del comercio electrónico y de empresas que dependen de las relaciones con los clientes, no puede sentarse y relajarse después de la compra final. Debe fomentar la relación entre su empresa y los clientes.
Los correos electrónicos posteriores a la compra desempeñan un papel crucial a la hora de fomentar las relaciones con los clientes e impulsar más ventas. Van más allá de la comunicación posventa genérica y ofrecen diversas oportunidades para atraer a los clientes y maximizar su satisfacción. Al aprovechar eficazmente los correos electrónicos posteriores a la compra, las empresas pueden mejorar la lealtad de los clientes, generar confianza y fomentar el compromiso a largo plazo.
Espero que este artículo nuestro te haya ayudado en tu viaje hacia el envío de correos electrónicos al inspirarte con ejemplos de líderes de opinión de la industria.
