Tal vez sus clientes estén dejando demasiados carritos abandonados o no estén completando el formulario que usted desea que completen. ¿Cómo puedes obligarlos a hacer lo que quieres que hagan?
– ¡Marketing por correo electrónico conductual!
El marketing por correo electrónico conductual es tan simple como identificar lo que las personas han estado haciendo y comunicarse con ellas con mensajes y ofertas relevantes. La gente espera recibir este tipo de correo electrónico porque los encuentra útiles y relevantes.
¿Tiene curiosidad por saber más sobre el marketing por correo electrónico conductual?
¡Te ayudaremos a comenzar!
Continúe leyendo este artículo para aprender todo lo que necesita saber sobre el marketing por correo electrónico conductual.
Tabla de contenido
¿Qué es un correo electrónico conductual?
Un correo electrónico conductual es un correo electrónico automatizado y dirigido a sus contactos en función de sus interacciones y actividades con su empresa. El marketing por correo electrónico conductual puede ayudarle a llegar a su audiencia exactamente con lo que necesita y cuando lo necesita.
En una campaña de correo electrónico tradicional, los especialistas en marketing desarrollan una oferta, crean un segmento de personas que podrían estar interesadas en la oferta y envían el correo electrónico. El problema con este enfoque es que los especialistas en marketing saben quién está interesado, pero simplemente no saben cuándo comunicarse.
Los correos electrónicos conductuales resuelven ese problema. Le permite comprender las expectativas de sus usuarios centrándose en la actividad y los patrones de comportamiento del usuario. Además, también puede personalizar los correos electrónicos en función de diferentes acciones e interacciones de los usuarios en diferentes sitios sociales, sitios web, etc.
Tipos de correos electrónicos conductuales
Dado que las actividades de comportamiento varían de persona a persona, puede haber muchos tipos de correos electrónicos de comportamiento. Sin embargo, los correos electrónicos conductuales suelen clasificarse en las tres categorías siguientes:
Inscripciones
Los correos electrónicos de registro suelen ser los primeros correos electrónicos para enviar un nuevo cliente potencial. Los correos electrónicos de introducción, los correos electrónicos de bienvenida, los correos electrónicos de incorporación, las preguntas frecuentes, etc., entran en esta categoría. Estos correos electrónicos harán que sus clientes potenciales se sientan bienvenidos e informados sobre su servicio.
Conversiones
Los correos electrónicos de conversión se envían cuando ocurren eventos como registros de nuevos usuarios, suscripciones, descargas, compras y suscripciones. Este tipo de correo electrónico tiene como objetivo agradecer al usuario y notificarle sobre su transacción. Este tipo de correo electrónico gana credibilidad y buena voluntad para su negocio.
Actividad en sitios sociales o sitios web
Los especialistas en marketing por correo electrónico envían este tipo de correo electrónico conductual para convertir a un usuario comprometido en un comprador. Cuando un usuario ve cualquier producto, abandona el carrito, comparte su publicación, mira videos, interactúa comentando, publicando algo en una lista de deseos, etc., es un buen momento para comunicarse con él.
La importancia del email marketing comportamental
Según un estudio de MarketingSherpa, casi 39 por ciento de los especialistas en marketing admiten que el marketing conductual es muy eficaz. Sin embargo, sorprendentemente, sólo 20 por ciento de ellos utilizan el marketing conductual.
¿Por qué?
Porque no han estudiado lo suficiente sobre marketing por correo electrónico conductual y creen que funciona como por arte de magia. Aunque produce resultados mágicos, el marketing conductual no es mágico. Se necesita un poco de comprensión, experiencia y herramientas para utilizar el marketing por correo electrónico conductual en su máximo potencial.
¿Cómo puede el marketing conductual impulsar su estrategia general de marketing?
¡Vamos a averiguar!
Da un concepto claro de las necesidades de los clientes.
Cuando analizas el comportamiento de los usuarios, llegas a conocer a tus clientes y lo que necesitan. De este modo, podrá ofrecerles exactamente lo que desean en el momento adecuado.
Los correos electrónicos basados en el comportamiento hacen que la experiencia general sea fluida para los usuarios. La experiencia también los motiva a comprar su servicio o producto.
Ayuda a generar mejores resultados
Cuando los correos electrónicos se envían de acuerdo con el comportamiento de los usuarios, ayudan, guían y recuerdan a los usuarios sus interacciones anteriores con su empresa. Entonces se sienten más motivados para abrir estos correos electrónicos de inmediato.
Como resultado, aumentan la tasa de apertura de correos electrónicos, la participación en las redes sociales, las suscripciones, el tráfico del sitio web y los ingresos.
Aporta mejoras continuas
Las acciones de comportamiento de los usuarios te informan sobre los puntos fuertes y débiles de tu marca. También obtiene una idea de lo que quieren los usuarios. Así, podrás mejorar constantemente la estrategia de marketing de acuerdo con el comportamiento del usuario.
Garantiza relevancia
El éxito de su campaña de correo electrónico depende principalmente de su relevancia para la audiencia. El correo electrónico conductual ayuda a aumentar la relevancia de su campaña para los clientes potenciales. A través del correo electrónico conductual, puede personalizar mejor los correos electrónicos de sus suscriptores.
Por otro lado, la relevancia de su campaña de marketing hace que su negocio sea más confiable para los suscriptores. ¡Interactúan más con tu negocio y tú obtienes más ventas!
Facilita el viaje del comprador
El objetivo principal del marketing es facilitar el viaje del comprador. ¿Lo estás haciendo a través de tus campañas de marketing?
Centrarse en el correo electrónico conductual puede ayudarle a facilitar el viaje del comprador. Dado que enviará correos electrónicos en función de la acción de un usuario, los correos electrónicos lo guiarán en cada etapa. Estarán esperando sus siguientes correos electrónicos.
Aumenta la fidelidad del cliente
Los correos electrónicos conductuales funcionan como magia para ganarse el corazón de las personas. De esta manera, responden mejor a sus correos electrónicos y mejora el rendimiento general de su campaña de marketing.
A medida que los clientes encuentran información relevante y valiosa a través de sus correos electrónicos, confían en usted más que en otros. Usted se convierte en su solución preferida en la medida en que no aceptarán el servicio de otros, incluso si ofrecen un precio más bajo.
Aumenta los ingresos
Cuando empiezas a centrarte en el comportamiento del usuario, dejas de enviar correos electrónicos irrelevantes y los usuarios obtienen exactamente lo que necesitan. Hacerlo le ayudará a convertir a sus clientes existentes en clientes recurrentes y a sus clientes en defensores de la marca. ¡En total, sus ingresos generales comienzan a dispararse!
Comenzando con el marketing por correo electrónico conductual
Como especialista en marketing por correo electrónico, debe ofrecer lo que el cliente quiere en su puerta. Para ello, añadir el email marketing conductual a la estrategia es una excelente idea. Pero lo que podría estar molestándote es, ¿cómo empiezo?
A continuación se ofrecen algunos consejos para usted como principiante. Cuanto más te involucres en el marketing por correo electrónico conductual, más te descubrirás a ti mismo.
1. No te abrumes
Al principio, dependiendo de la cantidad de usuarios que tenga, puede resultar abrumador procesar toneladas de datos de comportamiento. Pero no es necesario que consideres todo tipo de comportamiento si lo haces de forma inteligente. Por eso nuestra primera sugerencia es no abrumarse.
Estar impulsado por el comportamiento significa segmentar su base de clientes y automatizar los correos electrónicos según su comportamiento. Intente comprender qué acciones es probable que realicen sus usuarios en su sitio web y luego planifique en consecuencia.
2. Reúne un equipo
Desde el director de marketing (CMO) de su empresa hasta un especialista en marketing en prácticas, cualquiera puede contribuir a la estrategia de marketing por correo electrónico conductual. Así que trate de tomar la opinión de todos mientras modela la nueva estrategia.
El marketing conductual no es ni marketing puro ni psicología. Necesitará una combinación de ambos.
Mientras alguien modela los recorridos complejos de los clientes, otra persona necesita realizar un seguimiento y evaluar los diferentes eventos del recorrido. Tener un equipo con talento diverso es imprescindible para el marketing conductual. La combinación entre los miembros del equipo es muy necesaria para descifrar el código del marketing por correo electrónico conductual.
3. Evaluar y actualizar la tecnología
El marketing por correo electrónico conductual requiere una respuesta automática o una herramienta de automatización del marketing por correo electrónico. Cuando sus usuarios realizan una acción, sus herramientas de marketing por correo electrónico deberían poder enviar un correo electrónico.
Una vez que haya planificado qué correos electrónicos conductuales desea enviar, verifique si su plataforma de marketing por correo electrónico actual puede ayudarlo con el envío automatizado de correos electrónicos. También puede estudiar a sus competidores para ver qué tecnología y servicios están utilizando.
Aquí hay una lista de plugins de marketing por correo electrónico que pueden ayudarlo con el envío automatizado de correos electrónicos si usa WordPress.
4. Segmentar la audiencia en función de comportamientos
Considerar diferentes acciones de comportamiento y segmentar su base de datos de contactos es crucial para el marketing por correo electrónico conductual. Una vez que segmente la lista de contactos, puede configurar los correos electrónicos específicos en función de diferentes comportamientos. A continuación se muestran algunos ejemplos de comportamientos para rastrear y enviar correos electrónicos en función de:
- Envíe un correo electrónico de bienvenida a los nuevos suscriptores al completar el registro. En este correo electrónico, describe quién eres como empresa.
- Eduque a los nuevos suscriptores brindándoles la información necesaria en el correo electrónico para mejorar su interacción con ellos.
- Para recuperar la atención de las personas que han dejado de interactuar, envíe correos electrónicos de oferta. Les dará un suave empujón para que completen los pedidos a medio hacer.
- Envíe constantemente correos electrónicos recordatorios sobre información útil. Puede ser la escasez de un producto que compran habitualmente, pruebas gratuitas, etc.
Ejemplos de correos electrónicos conductuales que debes enviar
Como empresa con muchos usuarios, no se puede considerar el comportamiento de todos. Debe centrarse en los comportamientos que normalmente se observan en las personas y decidir si responder a ellos beneficiará a su negocio.
A continuación se muestran algunos ejemplos de diferentes situaciones y los correos electrónicos conductuales apropiados para enviar.
Cuando alguien ve contenido específico de un sitio web
Las actividades del usuario, como clics en enlaces, vistas de productos, visitas a sitios web, descargas, envíos de formularios, visitas a páginas, etc., son ejemplos de usuarios que ven contenido específico de un sitio web.
De acuerdo con estos comportamientos, puede personalizar diferentes correos electrónicos de seguimiento que les serán útiles. A continuación se muestran algunos ejemplos de correos electrónicos conductuales que puede enviar:
- Digamos que su visitante ha leído algunas publicaciones de blog; puedes pedirle que se suscriba a tu newsletter. Para que el proceso sea más conveniente, incluya un enlace de suscripción en el correo electrónico.
- Si alguien ve o descarga un libro electrónico, envíele un correo electrónico con un enlace o un PDF de un estudio de caso sobre un tema similar.
- Envíe un correo electrónico con testimonios de clientes que hayan visto algunos estudios de casos.
- Si alguien ha visto todo su sitio web detenidamente, desde la página Acerca de nosotros hasta los precios, las preguntas frecuentes, Nuestros trabajos, etc., ofrecerle una consulta gratuita por correo electrónico podría inspirarlo a convertirse en su cliente real.
Si los usuarios no interactúan
Descubra los contactos que abren y no abren su correo electrónico. También es aconsejable comprender cuánto tiempo hace que no interactúan. Determinar a qué ofertas no responde la gente, la frecuencia de respuesta, etc., puede darle una idea de qué funciona y qué no.
Los correos electrónicos conductuales que envíe a estos usuarios deben priorizar su recuperación. Ofrecer ofertas lucrativas y demostrar que te preocupas por ellas puede ser la clave aquí. Esto es lo que puedes hacer:
- A través de los correos electrónicos, haz que tu audiencia comprenda que los valoras. Enviar correos electrónicos personalizados con ofertas puede ser la solución aquí.
- Envíe un correo electrónico preguntando a los usuarios qué les hizo dejar de interactuar y cómo puede mejorar. Para asegurarse de que participen, ofrezca algo a cambio de una reseña o comentarios.
- Envíe un correo electrónico de seguimiento con una línea de asunto atractiva que contenga un enlace a una CTA.
Cuando los usuarios interactúan en identificadores sociales
Los mensajes en sitios sociales, los tweets, las menciones de su página y la búsqueda de su sitio web a través de identificadores sociales son algunos ejemplos de interacción en las redes sociales. Debe tratar a estas personas con cuidado, ya que son prospectos genuinamente interesados.
¿Qué tipo de correo electrónico conductual debería enviar a este tipo de personas?
- Si las personas interactúan con una publicación en las redes sociales relacionada con su producto, envíeles un correo electrónico incluyendo sus mejores y más recientes productos.
- Si los ve comparando su producto en las redes sociales, envíeles un correo electrónico que incluya una lista de comparación.
- Si alguien hace preguntas sobre su producto en las redes sociales, envíele un correo electrónico, incluida una reseña del producto o un estudio de caso.
- Intenta siempre dar ofertas a las personas que interactúan en las redes sociales, ya que tienen mayores posibilidades de comprar un producto.
Si alguien realiza una compra
El comportamiento de compra incluye lo que alguien ha comprado, con qué frecuencia compra, la cantidad de compra, la fecha de compra, etc. Según estos datos, aquí hay algunos ejemplos de correos electrónicos de comportamiento que puede enviar a sus clientes.
- Un correo electrónico para confirmar la compra y proporcionar actualizaciones de envío a través de correos electrónicos.
- Puede realizar ventas adicionales y cruzadas de productos similares. Envíe correos electrónicos con enlaces a productos similares a los que compraron.
- Puede preguntar a los consumidores sobre su satisfacción con el producto.
- Puede enviar información sobre las políticas de devolución, garantía y servicios al cliente en sus correos electrónicos.
Carros abandonados o registros incompletos
¿Sabes casi 70 por ciento de los clientes online abandonan sus carritos? Y la razón detrás de esto es principalmente un problema de sincronización. Surge algo y la gente lo deja y luego se olvida de completar el pedido. Lo mismo ocurre también al completar un formulario.
Hay varios ejemplos de acciones incompletas de los clientes. Pueden ser retiros, abandono de carrito, llenado de formularios, etc. Si han dejado algo a medio hacer, debes recordarles que lo completen.
A continuación, se muestran algunos ejemplos de correo electrónico conductual que puede seguir para recordárselos:
- Las ofertas pueden crear la necesidad de completar el pedido en los usuarios. Proporcione una oferta al completar el pedido incompleto.
- Si es posible, envíe un correo electrónico diciendo que el costo de envío es cero si completan el pedido dentro de un tiempo específico. Para aprovechar esa oportunidad, completarán el pedido lo antes posible.
- Puedes ofrecer pruebas gratuitas del servicio que los usuarios quieran comprar en el correo electrónico, para que se sientan más atraídos.
- A veces, los usuarios tienen dificultades para navegar por su sitio. Ayudarlos con su sitio a través de correos electrónicos puede ayudarlos.
Conclusión
Mantener a tu audiencia enganchada en un momento dado es la única opción para tener éxito en este mercado tan competitivo. El marketing por correo electrónico tradicional no puede mantener a los usuarios tan contentos como lo hacen los correos electrónicos conductuales.
Esperamos que este blog le haya ayudado a comprender los entresijos del marketing por correo electrónico conductual y, con suerte, pueda comenzar a utilizar el marketing por correo electrónico conductual fácilmente.
¿Qué tipo de correos electrónicos conductuales estás enviando? ¿Te están dando resultados?
¡Háganos saber en la sección de comentarios!
