El Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) de la UE está en vigor desde hace algún tiempo y ha aumentado significativamente los desafíos para los especialistas en marketing, empresas y anunciantes. En este artículo, exploraremos el impacto del RGPD en el marketing y cómo cumplir con sus requisitos manteniendo estrategias de marketing efectivas.
Desde su creación, el RGPD ha despertado la importancia de los estándares de privacidad, lo que ha llevado a muchos países a promulgar regulaciones de protección de datos similares. El panorama se ha vuelto cada vez más complejo para las empresas que operan dentro de la UE, especialmente con la introducción de la Ley de Mercados Digitales y la próxima Ley de IA.
Estas regulaciones están agregando capas de complejidad para las empresas, lo que requiere que los especialistas en marketing garanticen diligentemente el cumplimiento y al mismo tiempo aprovechen eficazmente las herramientas de marketing. Lo bueno es que muchas plataformas de publicidad y marketing han implementado cambios para priorizar la privacidad del usuario y al mismo tiempo brindar información valiosa a los especialistas en marketing.
Esta publicación de blog tiene como objetivo guiarlo en la navegación por las regulaciones GDPR mientras continúa recopilando información sobre los usuarios y perfeccionando sus estrategias de marketing.
Vamos a sumergirnos.
Tabla de contenido
¿Por qué es importante el RGPD en marketing?
El Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) regula las empresas que manejan datos personales de ciudadanos de la UE. Establece varias obligaciones que las empresas deben cumplir y otorga varios derechos a los consumidores para proteger sus datos personales compartidos con las empresas.
Cualquier empresa que recopile, utilice o procese datos personales de ciudadanos de la UE debe cumplir con el RGPD o, de lo contrario, se enfrentará a enormes multas y sanciones.
Estas son las principales razones por las que el RGPD es importante en marketing:
Proteger datos personales
El RGPD ofrece a los consumidores más control sobre los datos personales que comparten con las empresas. El marketing depende en gran medida de los datos de los usuarios para tomar decisiones para promocionar productos y servicios. Los datos ayudan a los especialistas en marketing a identificar cómo responden los consumidores, qué tan efectivas son sus campañas y, lo que es más importante, cómo mejorar la experiencia del usuario.
GDPR requiere que los sitios web garanticen la seguridad de los datos personales de sus usuarios. Deben obtener el consentimiento antes de recopilar o procesar los datos personales de los usuarios y luego tomar medidas para proteger los datos contra accesos no autorizados o violaciones.
Si las empresas han tomado suficientes medidas para cumplir con el RGPD, entonces los usuarios pueden asegurarse de que sus datos estén seguros y es más probable que interactúen con las marcas y compartan su información voluntariamente.
Aumentar la transparencia
El RGPD exige que las empresas sean transparentes sobre sus actividades de procesamiento de datos. Los usuarios tienen derecho a saber si se están tratando sus datos, qué datos concretos se recogen, cómo se tratan, quién tiene acceso a ellos y durante cuánto tiempo se conservarán.
Esto aumenta la transparencia en el procesamiento de datos y los usuarios pueden optar por no participar en el procesamiento de datos en cualquier etapa a nivel granular. Pueden seguir compartiendo sus datos para mejorar la experiencia del usuario y al mismo tiempo optar por no recibir correos electrónicos de marketing.
Generar confianza
Aunque los especialistas en marketing piensan que el cumplimiento del RGPD sólo puede empeorar sus esfuerzos de marketing, en realidad podría beneficiarlos de alguna manera. La gente ahora está más preocupada por su privacidad en Internet. Cuando una marca se presenta como compatible con los últimos estándares de privacidad, se generará confianza entre las empresas y los consumidores.
Puede aprovechar el cumplimiento del RGPD en sus campañas de marketing para generar confianza y reputación de marca para su empresa. Esto lo hará destacarse de la competencia y será una razón para que las personas elijan su marca sobre la de sus competidores.
Tenemos una guía detallada sobre comercio electrónico y privacidad digital que lo ayudará a comprender más sobre la importancia de proteger la privacidad de los datos para las empresas de comercio electrónico.
Mejor protección y seguridad de datos
El RGPD exige que los sitios web sigan mejores estándares de protección de datos para garantizar que los datos personales de sus clientes estén protegidos. Necesitan implementar estándares de seguridad adicionales y evaluaciones de riesgos periódicas para mitigar cualquier posible infracción.
Las empresas deben actualizar sus políticas y procedimientos de procesamiento de datos para cumplir con los estándares del RGPD. Para las grandes empresas, contratar un Delegado de Protección de Datos (DPO) es importante para abordar cualquier problema relacionado con la privacidad.
Evite multas y sanciones
Obviamente, esta es una razón importante por la que el RGPD es importante en el marketing. Si sus estrategias de marketing implican recopilar o procesar información de sus clientes, como probablemente lo hagan, y no cumple con las directrices del RGPD, puede enfrentarse a multas de hasta 20 millones de euros o el 4% de la facturación anual global de su empresa, lo que sea mayor. .
En resumen, el cumplimiento del RGPD no es una opción, sino una obligación legal para las empresas que operan dentro de la UE o manejan datos personales de ciudadanos de la UE.
¿Cómo afecta el RGPD al marketing?
1. Procesamiento de Información
El marketing depende en gran medida de la información de los usuarios. Ayuda a los especialistas en marketing a tomar mejores decisiones y mejorar la experiencia del cliente. Sin embargo, el RGPD menciona seis bases legales para el procesamiento de información personal de los usuarios.
Las empresas solo pueden procesar información de los usuarios si se rige por estas seis bases legales: consentimiento, contrato, cumplimiento legal, interés vital del usuario, intereses públicos e intereses legítimos.
- Consentir: Las empresas pueden procesar la información personal de sus clientes si han obtenido su consentimiento explícito. El consentimiento debe darse libremente, informarse y obtenerse con una acción clara y específica.
- Contrato: Se permite el procesamiento de información personal si es necesario para cumplir un contrato legal entre la empresa y el cliente.
- Cómplice legal: Las empresas pueden procesar información personal si es necesario para cumplir con obligaciones legales.
- Interés vital del usuario: Las empresas pueden procesar información personal si es necesario para proteger los intereses vitales del usuario.
- Interés público: El procesamiento de información personal está permitido por razones de interés público sustancial, según lo autorizado por la legislación nacional o de la UE.
- Interés legítimo: Las empresas pueden procesar información personal si tienen un interés legítimo en procesar los datos, pero esto no debe anular los derechos de privacidad y la libertad de los interesados.
Entre ellos, el consentimiento es la principal base legal para que los especialistas en marketing procesen los datos de los clientes.. El RGPD también menciona cómo se debe obtener el consentimiento de los usuarios. Referirse a esta guía para obtener más información sobre los requisitos de consentimiento según el RGPD.
2. Derechos y gestión de datos
El RGPD otorga a los interesados ocho derechos para proteger sus datos personales. Los especialistas en marketing que recopilan datos personales de los usuarios deben respetar estos derechos y brindar opciones para que los usuarios los ejerzan.
Los derechos de los interesados que debes considerar para las actividades de marketing:
- Derecho a ser informado: Se debe informar a los usuarios sobre el propósito de la recopilación de sus datos, cómo se utilizan, quién más tiene acceso a ellos y durante cuánto tiempo se conservarán. Los especialistas en marketing pueden obtener el consentimiento sólo después de revelar estos detalles a los usuarios; entonces, sólo será válido el consentimiento.
Los principios del RGPD también imponen la limitación de fines, lo que significa que las empresas no pueden utilizar los datos personales de sus clientes para fines distintos de aquellos para los que dieron su consentimiento.
Por ejemplo, si un usuario comparte su dirección de correo electrónico para una factura, los especialistas en marketing no pueden utilizarla para marketing por correo electrónico sin un consentimiento por separado.
- Derecho de acceso a los datos: GDPR da derecho a los usuarios a acceder a los datos en poder de los especialistas en marketing. Previa solicitud, los especialistas en marketing están obligados a compartir los datos recopilados en un formato legible.
- Derecho de rectificación: Los usuarios conservan el derecho de rectificar cualquier inexactitud en sus datos personales en poder de las empresas. Los especialistas en marketing deben actualizar rápidamente sus registros en todas las bases de datos al recibir dichas solicitudes. Cualquier dato compartido con terceros también debe ser exacto y estar actualizado.
- Derecho al olvido: Los usuarios pueden solicitar la eliminación de sus datos personales en poder de las empresas. Al recibir la solicitud, cualquier dato relacionado con el usuario deberá ser eliminado de la base de datos.
Después de eliminar, si un usuario aún recibe correos electrónicos de marketing de una empresa, se considera una violación del RGPD.
- Derecho a limitar el tratamiento y la toma de decisiones automatizada: Los usuarios tienen derecho a restringir el procesamiento de sus datos personales por parte de las empresas, impidiendo así su uso para cualquier forma de procesamiento, incluido el marketing.
Además, si los especialistas en marketing utilizan herramientas de elaboración de perfiles o software automatizado para segmentar a los usuarios y tomar decisiones automatizadas relacionadas con sus interacciones con el sitio web, los usuarios deben ser informados sobre el proceso automatizado de toma de decisiones y obtener su consentimiento explícito para procesar sus datos personales con fines automatizados. decisiones
Para respetar estos derechos, los profesionales del marketing deben tomar medidas adicionales y gestionar los datos personales de los usuarios en consecuencia.
3. Esfuerzos para implementar el cumplimiento del RGPD
Lograr el cumplimiento del RGPD no es una tarea sencilla. Requiere mucho esfuerzo y tiempo. Esto podría ralentizar los esfuerzos de marketing y potencialmente afectar los resultados que aportan. Cada miembro del equipo de marketing debe asumir más responsabilidad para garantizar que su contribución esté alineada con las pautas del RGPD.
Las empresas deben nombrar responsables de protección de datos y consultar a personas jurídicas para garantizar el cumplimiento del RGPD. También deben realizar evaluaciones de riesgos adecuadas y auditorías de datos con regularidad para encontrar posibles amenazas o lagunas que puedan poner en riesgo su cumplimiento.
4. Costo del Cumplimiento
Implementar y mantener el cumplimiento del RGPD añade muchos gastos. Estas podrían implicar la contratación de responsables de protección de datos, la compra de software de gestión de cumplimiento y la realización de auditorías de privacidad. Estos costos iniciales pueden sobrecargar los presupuestos de marketing, especialmente para las empresas más pequeñas.
5. Marketing contextual
Dado que el RGPD restringe el marketing personalizado basado en los perfiles de los usuarios, los especialistas en marketing se están centrando en la publicidad contextual basada en el contenido que navegan los usuarios. Esto ayuda a los especialistas en marketing a identificar cuándo y dónde su público objetivo es más receptivo a sus mensajes, lo que les permite asignar sus recursos de manera más eficiente y maximizar el impacto de sus campañas de marketing.
¿Cómo cumplir con el RGPD en marketing?
A continuación se ofrecen algunas pautas generales que le ayudarán a lograr el cumplimiento del RGPD en sus campañas de marketing.
Realizar una auditoría de datos
Realice una auditoría completa de las prácticas de recopilación de datos para sus campañas de marketing. Identifique todos los puntos donde se recopilan los datos de los clientes, incluidas las herramientas de generación de leads, los formularios de suscripción por correo electrónico y las aplicaciones y servicios de terceros.
Además, su sitio web puede utilizar cookies de terceros o scripts de seguimiento para monitorear la actividad de los usuarios en su sitio web. Dado que las cookies recopilan información de los visitantes de su sitio, debe conocer las cookies utilizadas en su sitio web y su propósito.
Consulte nuestra guía sobre «¿Cómo identificar las cookies que su sitio web instala en el navegador?» para más información.
Establecer una base legal para el procesamiento de datos
Una vez que haya identificado los detalles de los datos que recopila y su propósito, debe establecer una base legal para recopilar y procesar los datos. El consentimiento sirve como base legal principal para que los especialistas en marketing recopilen datos personales.
Debe informar a los usuarios sobre la recogida de datos, su finalidad y el plazo de conservación. Dado que el RGPD requiere un mecanismo de consentimiento de aceptación, debes obtener el consentimiento explícito de tus clientes con una acción clara, como hacer clic en un botón de aceptar o marcar una casilla de verificación. Implemente la opción de consentimiento en todos sus puntos de origen de recopilación de datos.
Para las cookies, puede crear un banner de cookies en su sitio web para obtener y gestionar el consentimiento para las cookies.
Actualizar documentos legales
Actualice sus documentos legales, como su política de privacidad y política de cookies, para revelar el procesamiento de datos personales en su sitio web. El RGPD requiere Le pide que agregue varios detalles a su política de privacidad, como cómo se utilizarán los datos y quién tiene acceso a ellos, incluidos terceros como anunciantes.
También debe mencionar cómo los usuarios pueden ejercer sus derechos de privacidad, como la eliminación de datos o el acceso a ellos.
Para conocer la política de cookies, enumere todas las cookies utilizadas en su sitio web y su finalidad. Además, brinde a los usuarios la opción de administrar sus preferencias de consentimiento.
Consulte los artículos siguientes para crear una política de cookies y una política de privacidad compatibles con el RGPD para su sitio web:
Requisitos para una política de cookies compatible con el RGPD
Plantilla de política de privacidad: ¿Cómo redactar una política de privacidad para su sitio web?
Campañas de reconsentimiento
Si ya tiene una base de datos de datos personales de los usuarios, debe realizar campañas de reconsentimiento para obtener un nuevo consentimiento; de lo contrario, no podrá utilizar los datos existentes para sus campañas de marketing.
Al obtener un nuevo consentimiento que cumpla con el RGPD, podrá continuar comercializando a los contactos interesados sin preocuparse por cuestiones legales.
Proporcionar opción de exclusión voluntaria
Permitir a los usuarios darse de baja de correos electrónicos y boletines informativos de marketing. Haga que la opción de exclusión voluntaria sea fácilmente accesible en su sitio web. Debe ser sencillo y requerir pasos mínimos.
mi. Evite emplear tácticas engañosas o patrones oscuros para ocultar la opción de cancelar la suscripción. Esto va claramente en contra de las directrices del RGPD.
Gestione los datos de forma eficiente
Gestionar los datos personales obtenidos de los usuarios de forma eficiente. Recopile únicamente los datos mínimos necesarios para procesar sus campañas de marketing. Utilice siempre la anonimización de IP siempre que sea posible. Respete los derechos de los interesados y siga los principios del RGPD para manejar eficientemente los datos personales con fines de marketing.
Implementar medidas de seguridad adecuadas
Si bien la implementación de medidas a nivel del sitio web es crucial para la seguridad de los datos, los especialistas en marketing también deben salvaguardar los datos personales utilizados para el marketing contra accesos no autorizados o violaciones. Además, es esencial brindar una capacitación exhaustiva a los miembros de su equipo de marketing para que manejen la información personal de los interesados con cuidado y responsabilidad.
Revisar o actualizar herramientas y servicios de marketing
Es posible que esté utilizando varias herramientas y servicios de terceros para sus campañas de marketing. Revise estas herramientas y asegúrese de que cumplan con el RGPD. Además, actualice a la última versión de estos servicios.
Por ejemplo, Google ha lanzado una versión actualizada de su herramienta de análisis, Google Analytics (GA4), que prioriza la privacidad e incluye funciones adicionales para el cumplimiento del RGPD. Del mismo modo, asegúrese de que todas las demás herramientas, como su software de generación de leads, servicio de marketing por correo electrónico, etc., cumplan con el RGPD.
Registre sus actividades de procesamiento de datos
Mantenga un registro de las actividades de procesamiento de datos de su sitio web. Esto le ayudará a identificar de forma proactiva áreas de mejora y garantizar que su sitio web funcione dentro de las directrices del RGPD. Ayuda a prevenir posibles problemas que podrían poner en riesgo su cumplimiento.
Además, mantenga un registro de los pasos que ha dado para cumplir con el RGPD. Esto sirve como prueba de su compromiso con la privacidad de los datos y puede ayudarle a abordar cualquier disputa o consulta regulatoria.
Estas son algunas pautas generales que le ayudarán a cumplir con el RGPD en materia de marketing. Le recomendamos encarecidamente que consulte con su asesor legal para garantizar el pleno cumplimiento de la ley.
Multas importantes según el RGPD
A continuación se detallan algunas de las mayores multas GDPR impuestas hasta ahora:
1. Meta: 1.200 millones de euros
El gigante tecnológico Meta fue multado con 1.200 millones de euros por transferir datos entre la UE y Estados Unidos. La Autoridad de Protección de Datos de Irlanda impuso la multa el 12 de mayo de 2023. Esta es, hasta ahora, la multa más grande según el RGPD.
2. Amazonas: 746 millones de euros
El 16 de julio de 2021, la Comisión Nacional de Protección de Datos (CNPD) de Luxemburgo multó a Amazon con una considerable suma de 746 millones de euros por violar el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR). CNPD descubrió que Amazon no era transparente en el uso de datos de clientes con fines publicitarios.
3. TikTok: 345 millones de euros
El 9 de septiembre de 2023, la Comisión de Protección de Datos (DPC) de Irlanda multó a TikTok por una serie de violaciones del RGPD en el manejo de datos personales de niños.
4. WhatsApp: 225 millones de euros
WhatsApp recibió una multa de 225 millones de euros por parte de la Comisión de Protección de Datos (DPC) de Irlanda por violar las directrices del RGPD sobre transparencia en el procesamiento de datos el 2 de septiembre de 2021.
5. Google: 90 millones de euros
La autoridad francesa de protección de datos multó a la CNIL con 90 millones de euros el 31 de diciembre de 2021 por no permitir a los usuarios rechazar las cookies en Google y YouTube.
Fuente: Rastreador de cumplimiento del RGPD
Preguntas frecuentes
¿GA4 cumple con el RGPD?
No. Google Analytics no cumple con el RGPD de forma predeterminada. Sin embargo, GA4 ha implementado funciones de privacidad adicionales que le ayudarán a cumplir con el RGPD.
Consulte este artículo para obtener más información: ¿Cómo afecta el RGPD a Google Analytics y Google Tag Manager? Todo lo que necesitas saber
¿Qué es el modo de consentimiento de Google v2?
El Modo de consentimiento de Google v2 es una versión actualizada del Modo de consentimiento de Google, que es una API desarrollada por Google para controlar las etiquetas de Google según las preferencias de consentimiento de los usuarios. Interactuará con la plataforma de gestión de consentimiento (CMP) del sitio web y enviará las señales de consentimiento a Google.
GCM v2 es una actualización centrada en la privacidad que ofrece mayor transparencia y control a los usuarios sobre sus datos personales compartidos con empresas.
Consulte nuestro artículo detallado sobre el modo de consentimiento de Google para obtener más información al respecto.
¿Qué pasa si no cumples con el RGPD?
El incumplimiento del RGPD puede tener graves consecuencias para las empresas. Las multas por incumplimiento pueden ascender hasta 20 millones de euros o el 4% de la facturación global anual de la empresa, lo que sea mayor.
Además, el incumplimiento del RGPD puede provocar daños a la reputación de las empresas. La publicidad negativa en torno a las filtraciones de datos o las violaciones de los derechos de privacidad puede afectar la confianza y la lealtad de los clientes.
¿Cómo afecta el RGPD al marketing por correo electrónico?
El RGPD tiene un impacto significativo en el marketing por correo electrónico al exigir que los especialistas en marketing obtengan el consentimiento explícito de las personas antes de recopilar y procesar sus datos personales. Los especialistas en marketing deben ser transparentes sobre sus prácticas de recopilación de datos y proporcionar avisos de privacidad claros a los usuarios.
Además, permite a los usuarios darse de baja fácilmente de los correos electrónicos de marketing. Esto también podría afectar la tasa de apertura de los correos electrónicos de marketing.
Conclusión
El Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) establece varias obligaciones para los profesionales del marketing en el tratamiento de datos personales de los usuarios. Si sus operaciones se extienden a la UE, es probable que ya haya implementado medidas para cumplir con los estándares GDPR. Para quienes estén considerando expandir su negocio a la UE, cumplir con el RGPD no es una opción sino un requisito legal.
Esperamos que este artículo le haya proporcionado información sobre cómo cumplir con el RGPD en materia de marketing. Si tiene alguna consulta, déjela en los comentarios. Estaremos encantados de ayudarle.
