Los minoristas y las tiendas de comercio electrónico se encuentran actualmente en una encrucijada: por un lado, cada vez más personas compran en línea. que nunca antes pero las compras online también han revelado varios inconvenientes.
Los clientes no pueden estar seguros de la calidad de los productos cuando se entregan directamente, lo que a menudo resulta en la devolución de la mayoría de los productos. Las variaciones en las fechas de entrega tampoco ayudan.
Para las tiendas, existen costos excesivos por la entrega, el almacenamiento y el inventario de última milla. Los minoristas también dependen del tráfico presencial en las tiendas para aumentar los ingresos, el primero de los cuales ha dejado recientemente.
BOPIS, o compra online y recogida en tienda, se ha convertido en un modelo para que los minoristas cierren la brecha entre las ventas online y las compras en tienda. BOPIS también ayuda a reducir los costos para las tiendas y sus clientes, garantiza la entrega oportuna y es simplemente más conveniente.
En este artículo cubriremos qué es BOPIS, cómo funciona, por qué es tan popular entre los clientes y cómo puedes configurar BOPIS para tu tienda WooCommerce.
Tabla de contenido
¿Qué es BOPIS en el comercio minorista?
BOPIS es un acrónimo de Compra en línea, Recogida en tienda
La estrategia minorista de BOPIS implica que los clientes compren productos en línea y luego los recojan en una tienda física o en un lugar de recogida separado.
BOPIS, a menudo conocido como hacer clic y recoger o retiro en la acera, se ha convertido en un componente clave de la estrategia minorista omnicanal.
BOPIS ha arrasado en el comercio electrónico y el comercio minorista, con más de El 61% de los minoristas ofrecen ahora alguna variante de este método..
Las ventas de hacer clic y recoger en EE. UU. también aumentarán cruzar los 150 mil millones de dólares en 2025lo que convierte a BOPIS en una herramienta imprescindible para los minoristas que buscan competir y aumentar la rentabilidad.
¿Cómo funciona BOPIS?
Agregar BOPIS a los métodos de cumplimiento de sus pedidos le permitirá priorizar la comodidad y flexibilidad del cliente. Ofrecer a sus clientes la opción de explorar sus productos desde la comodidad de sus hogares y recoger sus pedidos de inmediato es una forma segura de aumentar la lealtad.
Así es como funcionan los pedidos y el cumplimiento de BOPIS:
1. El cliente compra y compra online
El cliente visita su tienda en línea para explorar sus productos y realizar un pedido.
Si bien este es un paso aparentemente simple, hay muchas cosas que podrían salir mal. En primer lugar, es fundamental implementar una experiencia fluida para realizar pedidos. Esto es muy importante para su estrategia omnicanal y ayudará a que la experiencia de compra sea perfecta.
También deberá administrar el inventario de la tienda para garantizar que los productos seleccionados estén disponibles, ya sea en el lugar donde el cliente compra o en otro lugar. Además, debe brindarles a los clientes la opción de elegir una fecha y hora convenientes para la recogida en la tienda. Puede hacerlo programando entregas y recogidas locales para su tienda en línea.
2. Cumples el pedido y lo conservas.
Una vez que el cliente haya realizado su pedido, debe determinar su disponibilidad, localizarlo, empaquetarlo y prepararlo para su recogida. En esta etapa, es fundamental mantener al cliente informado sobre dónde se encuentra su pedido en un momento dado. Crear y enviar notificaciones personalizadas sobre el estado del pedido ayudará a mantener a los clientes informados y comprometidos. También les ayudará a planificar su viaje para recogerlo en la tienda.
3. El cliente recoge el pedido
El último tramo del proceso BOPIS es recoger el pedido en la tienda o en un lugar de recogida predeterminado.
En este punto, es esencial que los clientes sepan exactamente adónde ir y qué hacer para recogerlo. Si ofrece opciones de recogida en la acera o cualquier otra cosa, asegúrese de alertar a sus clientes sobre el modo que han seleccionado.
Una vez que tenga clientes en su tienda para un pedido BOPIS, es más probable que agreguen más a su compra. Esto, junto con la comodidad de la recogida en tienda, ha convertido a BOPIS en una opción popular para los minoristas.
Debido a la creciente popularidad del cumplimiento de pedidos estilo BOPIS, ahora tenemos una serie de variantes, todas destinadas a aumentar la comodidad de las compras en línea:
Reservar Recogida Online en Tienda (ROPIS)
Los clientes navegan por su tienda online, reservan un pedido y llegan a la tienda física para recogerlo. Este estilo de cumplimiento de pedidos es similar a BOPIS y permite a los clientes cambiar su pedido si el producto no es de su agrado.
Compre recogida en línea en la acera (BOPIC)
Tras ganar popularidad durante la pandemia, BOPIC o recogida en la acera es cuando los clientes compran en línea y los pedidos se procesan en la acera, literalmente. Los clientes no tienen que dejar sus vehículos para recoger sus pedidos y pueden mantener el distanciamiento social durante el cumplimiento.
Comprar en línea Devolución en la tienda (BORIS)
En este modelo, los pedidos se realizan en línea y se entregan directamente a los clientes. Si el pedido no cumple con las expectativas o los estándares de calidad del cliente, este puede devolverlo en tienda.
BOPIS en el comercio minorista: ¿Por qué BOPIS es tan popular? Tendencias actuales
BOPIS, o hacer clic y recoger, ha estado de moda desde la pandemia y no hay señales de que vaya a amainar.
Antes de la COVID-19 y el auge del comercio electrónico, los compradores en EE. UU. gastaron alrededor de 35 mil millones de dólares en 2019 en ventas de hacer clic y recoger. En 2020, esta cifra creció un 106% hasta los 72.000 millones de dólares.
- El 50% de los compradores utilizan BOPIS para realizar compras online (Fuente: Adaptarse a las pequeñas empresas)
- El 44% de los minoristas ofrecerán retiro en la acera en 2021 (Fuente: Revisión de negocios de Harvard)
- Se esperan ventas de Click & Collect de 100 mil millones de dólares en EE. UU. en 2023 (Fuente: Inteligencia interna)
Para 2024, se prevé que las ventas de BOPIS se dupliquen hasta alcanzar unos 140.000 millones de dólares.
Se prevé que esta tendencia se mantenga firme, ya que casi El 25% de los clientes dicen que ahora utilizan BOPIS para comprar en línea más que antes.
Además, más de la mitad de los clientes minoristas de comercio electrónico hoy dicen que han usado BOPIS más de seis veces en los últimos 12 meses. El 8% lo utiliza más de 20 veces.
Debido a este aumento de la demanda, BOPIS es ahora una parte integral de la estrategia omnicanal y de cumplimiento de pedidos para la mayoría de los minoristas y proveedores de servicios de comercio electrónico.
Caso en cuestión: el porcentaje de minoristas que ofrecen recogida en la acera se disparó del 6,6% en 2020 al 51% en 2021.
A partir de 2021, varios minoristas importantes han comenzado a ofrecer BOPIS y opciones de recogida en la acera a sus clientes, y los resultados hablan por sí solos.
Walgreens lanzó la recogida en la tienda, desde el auto y en la acera a principios de 2021 y las ventas iniciadas digitalmente aumentaron 40% para noviembre del mismo año.
Los servicios Drive Up de Target para cumplimiento en la acera también crecieron enormemente 500% dentro de 2021.
Las ventas por hacer clic y recoger están configuradas para superarán los 100.000 millones de dólares en EE. UU. en 2023y casi 16 millones de compradores en EE. UU. realizó su última compra en línea a través de hacer clic y recoger.
BOPIS llegó para quedarse.
Para aclarar el punto, 1 de cada 5 pedidos realizados el Black Friday 2022 se realizaron a través de BOPIS. Al contar las ventas del Black Friday, las empresas que ofrecen hacer clic y recoger aumentaron sus ingresos casi 7 veces más rápido que aquellas que no tienen opciones BOPIS.
Entonces, ¿por qué a los clientes les encanta BOPIS en el comercio minorista?
Más de la mitad dice que es porque BOPIS es súper conveniente.
BOPIS para clientes: por qué la gente quiere hacer clic y recoger
Las tendencias del comportamiento de los clientes se han estabilizado en gran medida en los últimos años y se han centrado en mejorar la experiencia de compra y reducir la fricción.
El comercio electrónico y las compras minoristas implican ahora una fusión de lo físico y lo digital. De acuerdo con la Encuesta Global de Perspectivas del Consumidor Para 2023, el 43% de los clientes planea aumentar las compras en línea y el 38% quiere que las tiendas físicas tengan opciones de hacer clic y recoger.
- En el año 2023, los compradores online aumentarán un 43%
- Los compradores que esperan hacer clic y recopilar son del 38%
Los compradores de hoy quieren que su experiencia en la tienda sea mejorada por las capacidades digitales.
La integración de BOPIS en el cumplimiento de pedidos minoristas logra precisamente esto y al mismo tiempo ofrece varios beneficios a los clientes.
1. BOPIS es simplemente conveniente
Hacer clic y recoger permite a los clientes programar la recogida en la tienda cuando sea conveniente. Pueden echar un buen vistazo al producto que están comprando para evaluar la calidad, buscar en la tienda cualquier otra cosa que les llame la atención y hablar con los asociados de ventas para obtener más información.
2. Los pedidos cuestan menos
Aprovechar BOPIS en el comercio minorista significa que los clientes no pagan nada en costos de envío. Los pedidos cuestan menos ya que los minoristas pueden eliminar los costos de envío de última milla del precio de los pedidos y ahorrar en costos de logística e inventario. El 48% de los clientes que utilizaron BOPIS lo hicieron gracias a costos de envío más bajos.
3. Los clientes pueden hacer su propia investigación.
Otra ventaja de BOPIS es que les da a los clientes tiempo para investigar productos en línea y descubrir cuál funciona mejor para ellos. También se les proporciona una mejor visibilidad de lo que está disponible. Es más probable que los clientes con estas opciones le compren.
4. Los pedidos se procesan rápidamente
Los clientes no tienen que esperar a que se envíen los pedidos para recogerlos. El cumplimiento de BOPIS permite a los clientes programar recogidas en la tienda de forma flexible y reducir enormemente los tiempos de espera. Esto significa que una mayor cantidad de sus productos estarán en manos de sus clientes más rápidamente.
5. Devoluciones y cambios sencillos
Si los pedidos no cumplen con los requisitos del cliente o están dañados, se pueden devolver o cambiar inmediatamente en el momento de la recogida. BOPIS tiene aquí una clara ventaja sobre la entrega a domicilio, ya que las devoluciones en este último caso son notoriamente complicadas.
Ventajas de BOPIS para los minoristas
BOPIS es un componente crucial de la estrategia omnicanal de cualquier minorista en la actualidad. Encima 40% de los compradores estadounidenses planea seguir confiando en BOPIS y la recogida en la acera cuando compre en línea.
BOPIS también ofrece ventajas competitivas a las tiendas y minoristas de comercio electrónico. Las encuestas indican que lanzar BOPIS en su tienda podría robar las ventas en línea y el tráfico en la tienda de sus competidores.
Otras ventajas de implementar BOPIS en el comercio minorista incluyen las siguientes:
1. Aumento del tráfico peatonal
Garantizar un tráfico peatonal de alta calidad es fundamental para aumentar la rentabilidad en el comercio minorista. Es más probable que los clientes que compran artículos de mayor precio en línea continúen con su compra, ya que BOPIS permite devoluciones sin problemas. BOPIS también ayuda a atraer más clientes a su tienda y, en última instancia, cierra la brecha entre las compras en la tienda (donde gana la mayor parte de su dinero) y las compras en línea (donde están la mayoría de sus clientes).
2. Costos más bajos
BOPIS en el comercio minorista ayuda a eliminar costos de envío excesivos y gastos de almacenamiento, inventario y transporte. Los costos de entrega de última milla también están fuera de escena. Esto ayuda a aumentar su margen de beneficio y, al mismo tiempo, garantiza una recogida de pedidos sencilla para los clientes.
3. Más ventas en tienda
El 85 % de los compradores que utilizan BOPIS afirman haber realizado una compra adicional no planificada al recoger su pedido. Para los minoristas, atraer clientes a las tiendas sigue siendo la mejor manera de impulsar las ventas. BOPIS crea oportunidades para que los clientes visiten las tiendas y miren a su alrededor, lo que hace más probable que aumenten sus compras.
4. Gestión de inventario mejorada
Combinar el inventario en la tienda con las compras en línea permite a los minoristas optimizar su logística para un cumplimiento rápido de los pedidos. La integración de BOPIS en el comercio electrónico ayuda a los minoristas a realizar un seguimiento de la disponibilidad de los pedidos y obtener información mejorada sobre el inventario variado.
Cómo configurar BOPIS en WooCommerce
Los minoristas que utilizan WooCommerce pueden configurar BOPIS en sólo unos pocos pasos. La integración de Order Delivery Date Pro con WooCommerce le dará una ventaja a su estrategia minorista, al permitir opciones para que los clientes seleccionen un lugar de recogida y espacios de entrega.
Para comenzar a configurar BOPIS, inicie sesión en su panel de WooCommerce y vaya a Configuración -> Envío
Paso 1: agrega un método de envío
Seleccione una zona de envío y agregue un envío método de ing.
Seleccionar Recogida local en el menú desplegable, agregue esto como su método de envío y haga clic en Recogida local en la fila del pedido.
Paso 2: agregue los detalles del pedido
Ingrese un Título para su pedido, seleccione Situación fiscaly añadir Costo. Luego guarde sus cambios.
Paso 3: seleccione una ubicación para la recogida y establezca espacios de entrega
Integre los plugins de WooCommerce para las fechas de entrega de pedidos para elegir ubicaciones de recogida en la tienda o en la acera y cree franjas horarias personalizadas para la recogida. Los clientes eligen el lugar de recogida y los horarios de recogida según su conveniencia.
Y eso es todo lo que necesita para poner en funcionamiento BOPIS para su tienda minorista o de comercio electrónico.
Cómo hacer BOPIS correctamente
Permitir hacer clic y recoger ayuda a los minoristas con tiendas físicas a competir con los gigantes del comercio electrónico al aumentar la comodidad del cliente y aumentar las ventas en las tiendas.
BOPIS atrae clientes a sus tiendas, lo ayuda a cumplir con los pedidos más rápido y ofrece una experiencia de compra mejorada.
Si ofrece BOPIS para su tienda en línea, es fundamental hacer las cosas bien, desde la ubicación de recogida y la selección del horario de entrega hasta mantener la visibilidad del cumplimiento del pedido a través de notificaciones de estado del pedido.
Para llevar su estrategia BOPIS al siguiente nivel, agilice el proceso de cumplimiento con plugins para la fecha de entrega y el estado del pedido.
BOPIS tiene como objetivo cerrar la brecha entre las experiencias de compra física y en línea y, al mismo tiempo, aumentar la comodidad para los clientes. Aprovechar las herramientas adecuadas para lograrlo contribuirá en gran medida a aumentar la lealtad de los clientes y ganar en grande.
