Podemos configurar fácilmente nuestra tienda con un proceso de recordatorio de revisión de WooCommerce que anima a los clientes a compartir sus opiniones.
Los seres humanos simplemente necesitan que se les recuerde hacer cosas de vez en cuando. Necesito recordarles a mis hijos todos los días que se laven los dientes, por ejemplo. Y tengo que dejar una nota en mi puerta para asegurarme de que cerré el garaje.
Las razones por las cuales varían. ¿Nuestros cerebros pueden considerar que la tarea tiene poca importancia en un contexto determinado? ¿Quizás hemos consumido demasiado aspartamo en nuestros refrescos dietéticos, lo que a su vez bloquea algunos receptores cerebrales? ¿Quizás estamos pensando en demasiadas otras cosas? ¿Tenemos un entorno caótico o desorden que afecta nuestras mentes?
Cualquiera que sea la razón por la que a veces olvidamos, las computadoras son muy buenas para recordarnos que hagamos cosas. Y podemos configurar fácilmente un recordatorio de revisión de WooCommerce para automatizar este importante llamado a la acción. Entonces, profundicemos en cómo.
Tabla de contenido
Guiar a los clientes a través del proceso de revisión
No es necesario exponer las razones para obtener reseñas aquí. Si es como yo, usted mismo se ha visto influenciado por las reseñas al realizar compras en el pasado. Entonces, independientemente de todos los estudios y métricas, ya sabes que es importante. Lo que es clave ahora es conseguirlos y luego ponerlos frente a la gente.
Ya hablé sobre esto la semana pasada con respecto a obtener las reseñas frente a más personas en Google Shopping . Hoy hablemos sobre cómo automatizar el proceso de solicitar a los clientes estas valiosas reseñas.
Más que un recordatorio para que las personas dejen reseñas, también puede servir para hacerles saber que incluso pueden hacerlo . Esta es también nuestra oportunidad de informar a los usuarios sobre dónde nos gustaría que dejaran sus opiniones.
Permiso explícito frente a implícito para enviar correos electrónicos de recordatorio de revisión
Captura de pantalla de la opción «Consentimiento del cliente» en la pantalla de configuración Recordatorio de revisión del plugin Reseñas de clientes.Si bien puede variar cuántos días después de una compra se debe enviar un recordatorio, el plugin Reseñas de clientes tiene un valor predeterminado razonable de 5 días. También hay algunas configuraciones configurables sobre cómo se debe enviar el mensaje, cómo se formatea y qué productos reciben la invitación de revisión.
Sin embargo, un paso importante primero es obtener el consentimiento. Con el descargo de responsabilidad habitual de «no soy un abogado», por lo que entiendo, hay dos tipos de consentimiento. Implícito y explícito. El método requerido puede depender de la ubicación de su cliente. Personalmente, creo que obtener un permiso explícito siempre es una opción más segura y respetuosa.
Dentro de la configuración del plugin de revisión del cliente, tiene la opción de activar el permiso explícito para enviar un correo electrónico de recordatorio de revisión. Si se selecciona, puede indicar el texto que ve el usuario. Por defecto, verán:
Marque aquí para recibir una invitación de CusRev (una organización independiente de terceros) para revisar su pedido.
Nota: La importancia de la organización independiente de terceros es que las reseñas gestionadas por las propias tiendas pueden percibirse como parciales o falsas. Además, dejar la reputación del remitente de correo electrónico (un gran tema) en manos de otra persona puede ser liberador.
Activación de correos electrónicos de recordatorio de revisión de WooCommerce
Captura de pantalla de la configuración «habilitar recordatorios automáticos» en la pantalla de configuración del plugin Reseñas de clientes.Tanto la versión gratuita como la de pago del plugin Customer Reviews tienen la función de enviar correos electrónicos de recordatorio a los clientes.
La primera pantalla después de hacer clic en Reseñas >> Configuración le mostrará las opciones. La casilla de verificación en la parte superior dice Habilitar el servicio de seguimiento automático de correos electrónicos con una invitación para enviar una reseña . Al seleccionar eso, también dice que ha actualizado los términos y condiciones en su sitio web para informar a los clientes sobre las invitaciones a revisar .
Desde allí, puede configurar más opciones que incluyen:
- asegurándose de que no se envíe más de un recordatorio de revisión para cada pedido
- permitir el consentimiento del cliente, como se describe anteriormente
- excluir categorías específicas de productos (o productos gratuitos) de recibir correos electrónicos de invitación a reseñas
- configurar el correo electrónico y las plantillas de formulario de revisión con redacción y marca personalizadas
Hay otras configuraciones en esta pantalla de configuración que vale la pena revisar.
Después de configurarlo, casi puede dejarlo en piloto automático. Sin embargo, si elige moderar las revisiones, naturalmente, hay más trabajo por hacer.
Incentive el recordatorio de revisión de WooCommerce
Captura de pantalla de la función «Revisar para descuento» del plugin Reseñas de clientes.Eso es realmente todo lo que hay que hacer. Sin embargo, para llevar todo esto un poco más lejos, también puede alentar las revisiones (positivas o negativas) utilizando el plugin Reseñas de clientes ofreciendo un cupón de descuento como incentivo. Esto puede ser útil para aquellos que de otro modo ignorarían los correos electrónicos de recordatorio de revisión.
