Atraer a los usuarios a una tienda en línea y hacerles comprar un producto es sólo una parte de la historia de cómo hacer un negocio de comercio electrónico rentable. Hay otra parte en la que se deben realizar la mayoría de las optimizaciones para mejorar la experiencia del cliente y las ganancias; Esta parte de una historia empresarial exitosa de comercio electrónico se llama ENVÍO y CUMPLIMIENTO.
Seleccionar la mejor estrategia de envío para su producto y tipo de negocio le ayudará a mantener el éxito a largo plazo. En esta publicación, veamos cómo seleccionar la mejor estrategia de envío para su negocio.
Tabla de contenido
¿Por qué es necesario elegir las estrategias de envío adecuadas para el comercio electrónico?
Los propietarios de empresas más exitosas utilizan estrategias de envío inteligentes para destacarse de la competencia y aumentar sus márgenes de beneficio. Las razones para tener una estrategia de envío tienen que ver más que con la competencia y los márgenes de beneficio. Miremos el panorama general.
Cumpla con las expectativas del cliente y reduzca el abandono del carrito: 49% de los clientes abandonan el carrito a menudo debido al costo de envío imprevisto. Otro estudio dice que 58% de los clientes agregan productos a su carrito para aprovechar el envío GRATIS. Una estrategia de envío lo ayudará a establecer expectativas claras para los clientes y reducir el abandono del carrito.
Cree una mejor experiencia para el cliente: Al establecer expectativas claras con sus clientes a través de su estrategia de envío, podrá ofrecer una experiencia de cliente consistente. Los clientes no sentirán ninguna fricción en la página de pago, ya que conocen el costo de envío y el tiempo de entrega.
Aumente el valor promedio de su pedido (AOV): El costo de envío y el valor promedio del pedido (AOV) están interrelacionados. Cuando tengas clara tu estrategia de envío, podrás aumentar el AOV; Veremos más sobre el AOV más adelante en esta publicación.
Estrategias de envío familiares, probadas y comprobadas
Existen diferentes tipos de métodos de envío, y los más comunes son
- Envío gratis
- Envío con tarifa plana y tarifa de tabla
- Recogida en tienda y en la acera (recogida local)
- Entrega el mismo día
Excepto la entrega el mismo día, las otras tres son clases de envío predeterminadas en WooCommerce.
Recogida en tienda y en la acera (recogida local)
Esta estrategia de envío es mejor para empresas con tiendas físicas y en línea. Si tienes un negocio local sólido, también puedes optar por esta estrategia de envío.
En lugar de enviar un producto desde el destino A al destino B y gestionar las facturas de envío, puede ofrecer a los clientes la opción de recoger sus pedidos en su tienda o en un lugar de recogida. Además, puede trasladar los ahorros del envío a sus clientes y reducir el costo total de compra.
Programe entregas y recogidas locales en WooCommerce
¿Le resulta difícil gestionar las fechas de entrega de los pedidos?
Order Delivery Date Pro para WooCommerce le permite crear diferentes horarios de entrega, establecer cargos para días laborables y fechas especiales administrar recogida local fechas y notificar a los clientes una vez que el pedido esté listo.
Puede utilizar el complemento Order Delivery Date Pro para WooCommerce para manejar fácilmente las fechas de entrega, establecer entregas locales e incluso administrar precios para entrega rápida y entrega en días especiales.
| Ventajas: | Costo de envío cero, entrega más rápida. Conveniente para los clientes locales. |
| Contras: | Sólo se puede ofrecer si tiene un punto de venta o una ubicación como un almacén en la localidad. |
| Más adecuado para: | Negocio local. Empresas que tienen puntos de venta y almacenes en múltiples ubicaciones. |
Envío con tarifa plana y tarifa de tabla
El envío con tarifa plana es uno de los métodos de envío preferidos para todo tipo de empresas, especialmente las tiendas de comercio electrónico pequeñas y en crecimiento.
En el método de envío de tarifa plana, usted cobra una tarifa fija basada en el valor del pedido y los rangos de peso. Por ejemplo, puede cobrar un cargo fijo de envío de $20 independientemente de la categoría, el peso o el valor del producto. De lo contrario, puede cobrar $10 fijos para pedidos con valores de $50 a $100, $5 para pedidos con valores de $100 a $150 y envío gratuito para pedidos con valores superiores a $150.
El envío con tarifa de tabla es una versión más refinada de la tarifa plana. Puede definir reglas basadas en el destino del producto, el peso del producto, la cantidad de artículos, la clase de envío y el precio.
Antes de fijar una tarifa fija, hay que hacer un poco de trabajo preliminar. Debe identificar el valor promedio del pedido, el costo de envío, etc. Según sus hallazgos, debe probar diferentes combinaciones de reglas de envío de tarifa plana. Vea cómo van sus conversiones y tendrá que improvisar los precios para obtener más conversiones.
Administrar todos los factores y encontrar un punto óptimo exacto para su estrategia de envío de tarifa plana puede ser difícil, pero puede ejecutarlo fácilmente en su tienda WooCommerce con el Envío avanzado de tarifa plana para el complemento WooCommerce. Este complemento le permite establecer tarifas fijas para envíos basados en la ubicación, envíos basados en productos, envíos basados en usuarios, envíos basados en el total del carrito y más.
| Ventajas: | Todos ganan tanto para el vendedor como para el comprador. Puede proporcionar una experiencia de cliente consistente. |
| Contras: | Debemos encontrar un punto óptimo de tarifa plana que funcione para todos los clientes. |
| Más adecuado para: | Pequeñas tiendas de comercio electrónico, tiendas de comercio electrónico en crecimiento que ofrecen envíos a nivel nacional e internacional. |
Entrega el mismo día
Según una encuesta, la mayoría de los consumidores online de entre 18 y 34 años (56%) espera entrega el mismo díay el 61% está dispuesto a pagar más por ello.
La entrega el mismo día diferenciará a su empresa de la competencia y aumentará sus ingresos, ya que a los clientes les encanta la entrega rápida.
Satisfacer las expectativas de los clientes es bueno, pero piénselo dos veces si puede hacerlo. La entrega el mismo día es más fácil de decir que de hacer. Debe necesitar un sistema de logística y entrega fluido para lograrlo. Las empresas locales pueden pensar en esto en función de sus capacidades de entrega.
Si la entrega el mismo día no es factible para usted, también puede intentar ofrecer envío en dos o tres días, ya que también lo es. Preferido por el 90% de los clientes..
| Ventajas: | A los compradores les encanta esto y, por lo tanto, las conversiones serán mayores. |
| Contras: | A menos que cuente con un sistema logístico y de entrega capaz, no puede pensar en esto. |
| Más adecuado para: | Negocios locales y negocios que tienen una red de entrega bien establecida. |
Envío gratis
El envío gratuito se ha convertido en el estándar normal en el mundo del comercio electrónico. De hecho, la mayoría de los compradores en Estados Unidos (61%) y Canadá (68%) dijeron que La entrega gratuita es su principal consideración para la mayoría de las compras..
La implementación del envío gratuito implica muchos cálculos, y es necesario realizar prueba y error, al igual que en el envío de tarifa plana. En este método, también es necesario identificar el valor promedio del pedido, el costo de envío, el destino, etc. Según los hallazgos, debe pensar en la estrategia de precios, y eso es lo que veremos a continuación.
| Ventajas: | Ésta es la solución ideal que buscan los clientes; por lo tanto, puede conseguir clientes recurrentes y mejorar sus ingresos. |
| Contras: | No es fácil ofrecerlo en todas las regiones y en todos los tipos de productos. |
| Los mejores trajes para: | Casi todo tipo de tiendas, si el precio se realiza correctamente. |
Importancia de la planificación de precios en la estrategia de envío del comercio electrónico
La estrategia de envío es sólo la punta de la pirámide estratégica. Tienes que estar seguro de la base para hacer una estrategia de envío sólida.
El precio sigue siendo el centro de la estrategia de envío. Los precios inteligentes le permiten evitar cobrar de más o de menos a sus clientes y garantizar que los cargos adicionales no afecten su margen de ganancias.
Tres factores que debe considerar al planificar su precio son:
- Costo de envío
- Valor medio del pedido
- Manejo de devoluciones
Costo de envío
En palabras simples, los costos de envío son los cargos necesarios para trasladar un producto en su tienda/almacén hasta la puerta del cliente y viceversa. Los dos elementos clave que deciden el costo de envío son Tamaño y peso del paquete y destino.. Cuando manejas con cuidado estos dos elementos, puedes ahorrar considerablemente en tu envío.
Tamaño y peso del paquete: Las tiendas que venden productos del mismo tamaño pueden optar por un enfoque basado en zonas por artículo, donde el precio de envío varía según la ubicación del cliente y no según el tamaño o el peso del producto. Si vende productos un poco pesados, es mejor optar por tarifas en vivo. Calcule el peso de su producto con precisión y obtenga las tarifas de sus proveedores de servicios de envío como UPS, FedEx y DHL. De esta manera, podrá ofrecer las mejores tarifas a sus clientes.
Destino: Es una obviedad. Cuanto más largo sea el destino, mayor será el costo de envío. Si tiene tiendas en los lugares de entrega, puede ofrecer una opción de recogida local y reducir el costo de envío. Para entregas lejos de tu ubicación, puedes acudir con tarifas por zona. Por ejemplo, si su tienda está en Kansas, la tasa de entrega para Denver será menor, Las Vegas será alta y San Francisco será más alta. Del mismo modo, el precio aumenta a medida que el lugar de entrega se extiende desde la ubicación de su tienda.
Para los propietarios de tiendas WooCommerce, existen complementos para ayudarle con el envío basado en el peso. Todos los demás factores, como zonas de envío, métodos de pago, etc., también se pueden gestionar en WooCommerce.
Valor promedio del pedido
Comprender el valor promedio de los pedidos (AOV) de su tienda puede ayudarlo a evaluar sus esfuerzos generales de marketing en línea y su estrategia de precios al brindarle las métricas que necesita para medir el valor a largo plazo de los clientes individuales.
El valor promedio del pedido se puede calcular dividiendo los ingresos de los pedidos por el número de pedidos.
AOV = Ingresos de los pedidos/Número de pedidos
Recuerde que AOV son las ventas de un pedido en particular y no tiene nada que ver con los clientes. Por ejemplo, si un cliente realiza un pedido A hoy y B mañana. «A» debe tratarse como una orden separada y «B» debe tratarse como una orden separada.
AOV nos ayuda a descubrir varias ideas. Por ejemplo, al utilizar el AOV, puede decidir si puede ofrecer envío gratuito o cómo planificar su envío con tarifa plana.
Determinar si el envío gratuito funciona según el AOV
El envío gratuito es un resultado FORMULADO. En realidad, nadie puede ofrecer envío gratuito; el coste quedará cubierto por el valor total del pedido, por un embalaje inteligente o por un manejo logístico inteligente. AOV le ayuda a comprender qué producto es barato de enviar y qué producto el envío es mayor. Esto puede ayudarle a tomar decisiones informadas sobre cuánto puede ahorrar en sus ganancias para cumplir con el pedido a un precio competitivo.
Si su tienda es nueva y está ganando impulso lentamente, consulte su AOV actual y el costo de envío de los productos que se envían con más frecuencia. Esto le ayudará a tener una estimación aproximada de si puede ofrecer envío gratuito o no.
Por ejemplo, una tienda de belleza obtiene $70, $80 y $90 valor de los pedidos. El AOV para este pedido será (70+80+90)/3= $80. Supongamos que el costo de envío promedio para los productos enviados con mayor frecuencia es de $5. En este caso, la tienda de belleza puede ofrecer envío gratuito para pedidos anteriores $85.
A veces es inevitable cobrar más
El precio no se trata solo del envío. Hay otros factores que contribuyen al precio de un producto. Si está vendiendo una pieza de automóvil pesada y es algo que no puede incluir en la categoría de costo de envío estándar, es mejor cobrar el precio de envío exacto, aunque pueda parecer un poco más que su precio de envío de tarifa plana habitual. Puedes mostrar claramente el barco. tipos de ping y tarifas a los usuarios y permitirles elegir la opción más asequible.
Considerar los retornos en la estrategia de precios
La gestión de las devoluciones es uno de los factores que más comúnmente se pasa por alto al planificar su estrategia de precios. De acuerdo a el informe de tendencias de clientes de Shopify, al 41% de los consumidores les resulta frustrante pagar el envío de devolución. Al igual que el envío gratuito, las devoluciones gratuitas también deben realizarse con precaución.
La mejor manera es mantener la comunicación clara cuando un cliente solicita una devolución. Dígales cuánto se deducirá por el envío de devolución y cómo deben preparar el producto devuelto.
Un método que los expertos recomiendan para las pequeñas empresas que no pueden permitirse devoluciones gratuitas es tratar las devoluciones a una tarifa fija y dividir el costo entre el cliente y la tienda. De esta forma, las tiendas pueden reducir las pérdidas y mantener contentos a los clientes.
Envíos internacionales y soluciones de envío.
Incluir el envío internacional en su estrategia de envío sería una buena medida según su producto y mercado. Los proveedores de envío más utilizados, como USPS, FedEx y DHL, ofrecen opciones de envío internacional.
Si cree que administrar todos los pedidos, embalaje, etiquetas de envío, etc., es un poco abrumador y necesita tiempo para cuidar de su negocio, existen soluciones de envío internacional que se encargan del envío de la A a la Z por usted. Estas son algunas de las mejores soluciones de envío internacional que puede considerar:
No hay nadie apto para todas las necesidades
Planificar una estrategia de envío requiere más que simplemente elegir un método de envío. Debe considerar el costo de envío, el precio del producto, las ofertas de la competencia, el valor promedio del pedido y mucho más. No puede tomar una solución y aplicarla a todos sus requisitos. Para cumplir con los requisitos del cliente y también mantenerse por delante de la competencia, siempre es mejor ofrecer una combinación de opciones.
Elija una estrategia que funcione para sus resultados y agregue capas de otros métodos para brindar una solución única. Por ejemplo,
Envío estándar + acelerado gratuito para clientes que prefieren una entrega más rápida
Envío estándar + recogida en tienda + entrega el mismo día para clientes que quieren ahorrar en el envío pero también necesitan una entrega rápida.
¿Cuál es tu estrategia de envío favorita? ¿Cuáles son todas las estrategias de envío que vas a combinar en tu tienda WooCommerce? Háganos saber en la sección de comentarios a continuación.
