Los compradores en línea tienen muchas opciones hoy en día. Muchas tiendas de comercio electrónico, a su vez, enfrentan obstáculos como el abandono de sus carritos de compras, ventas insuficientes y el desafío de fomentar la lealtad de los clientes.
Este artículo le ayudará a abordar estos problemas. Cubriremos formas de mejorar su proceso de pago, utilizar técnicas de ventas inteligentes, aumentar la visibilidad de su sitio a través de SEO y ofrecer un excelente servicio al cliente. Además, veremos cuándo utilizar herramientas adicionales para impulsar sus ventas.
¡Empecemos!
Tabla de contenido
Revitalizar el rendimiento de su comercio electrónico
La forma más sencilla de medir el éxito del comercio electrónico es observar los ingresos; sin embargo, esa está lejos de ser la única métrica importante.
También es necesario mirar el panorama general, por ejemplo, crecimiento constante año tras año, retención de clientes, conocimiento de la marca y tasas de conversión promedio.
Obtener buenos números no es fácil: el comercio electrónico es multifacético y hay numerosos ángulos a los que hay que prestar atención. Echemos un vistazo a cómo puede mejorar su rendimiento:
No técnico
- Estructura del sitio web y experiencia de usuario (UX): Su sitio web debe ser una guía amigable que dirija a los clientes hacia los productos que buscan. Una experiencia sin fallos reduce el riesgo de abandono del carrito.
- Descripciones e imágenes de productos: Complemente imágenes de productos de alta calidad con descripciones cautivadoras para captar la atención del cliente. Las pruebas A/B pueden revelar las mejores combinaciones, ayudarle a mejorar las tasas de clics (CTR) y mejorar las clasificaciones de búsqueda.
- Comentarios y testimonios de clientes: Alentar a los clientes a dejar reseñas y mostrarlas en las páginas de sus productos genera confianza y promueve indirectamente las ventas. Una forma sencilla de recopilar reseñas es enviar correos electrónicos posteriores a la compra a clientes satisfechos.
- Optimización del valor promedio del pedido (AOV): Si logra altas tasas de conversión pero los ingresos son bajos, podría ser beneficioso explorar estrategias como ventas adicionales, ventas cruzadas y paquetes de productos para aumentar su AOV.
Técnico
- Analítica: Herramientas como Google analitico puede ofrecer información sobre el comportamiento de su audiencia en su sitio. Estos valiosos datos pueden ayudarle a moldear una experiencia de usuario que satisfaga las necesidades de sus clientes. También debería considerar realizar investigaciones y encuestas de mercado, que pueden brindarle una mejor comprensión de su base de usuarios.
- Investigación de palabras clave: El SEO es dinámico y mantenerse actualizado con las últimas tendencias en el sector es fundamental. Herramientas como Planificador de palabras clave de Google, SEMrusho Ahrefs puede ayudar a identificar áreas de enfoque para el contenido de su sitio web.
- SEO técnico y velocidad del sitio: Con solo 26% de los usuarios dispuestos a esperar Si un sitio tarda más de 5 segundos en cargarse, la velocidad del sitio es esencial. Para evitar retrasos, comprima las imágenes y limite la cantidad de solicitudes HTTP y el uso de scripts externos. Comprobaciones periódicas del sitio con herramientas como PageSpeed Insights de Google puede detectar obstáculos antes de que se conviertan en factores decisivos.
- Optimización móvil: Como la mayoría de los consumidores utilizan dispositivos móviles para comprar, debe asegurarse de que su sitio esté completamente optimizado para evitar el abandono del carrito o la frustración del cliente.
Simplificar el proceso de pago para mayores conversiones
Uno de los mayores problemas de las tiendas online es la batalla con tarifas de carrito abandonado – un número que ha aumentado constantemente en los últimos años.
Está claro que el desafío aquí no es atraer clientes potenciales a los sitios web, sino lograr que realicen su compra.
¿Entonces que puedes hacer?
Hay varias razones por las que los clientes potenciales podrían abandonar su carrito, como por ejemplo:
- Un número excesivo de pasos en el proceso de compra.
- Campos de formulario innecesarios
- Opciones de pago limitadas
- La ausencia de insignias de seguridad.
- Costos adicionales inesperados, como el envío.
- Tener que crear una cuenta para completar la compra.
Aunque WooCommerce proporciona una base sólida para un proceso de pago sencillo, es posible que no satisfaga las necesidades específicas de todas las empresas. Aquí es donde los plugins resultan útiles, ya que le permiten personalizar la interfaz de pago según sus necesidades específicas. Uno de esos plugins es Campos de productos avanzados para WooCommerce.
Presentación de campos de productos avanzados
Con esta herramienta, puede agregar campos personalizados a sus productos para facilitar a los clientes potenciales personalizar sus productos y elegir exactamente lo que necesitan. Pasos como estos pueden reducir significativamente la tasa de abandono del carrito y hacer que su tienda de comercio electrónico sea más dinámica.
Algunas de las valiosas características del plugin incluyen:
En resumen, Advanced Product Fields para WooCommerce es un plugin ideal para propietarios de tiendas de comercio electrónico que desean mejorar su experiencia de usuario.
Al aplicar estas técnicas con APF, puede beneficiarse de una reducción del abandono del carrito, un aumento del valor promedio de los pedidos y mayores índices de satisfacción del cliente.
Estrategias de ventas avanzadas para aumentar sus ingresos
La ciencia de las ventas puede ser complicada y abrumadora, pero eso no significa que no valga la pena el esfuerzo. Cualquier empresa que busque el éxito debe intentar mejorar constantemente su estrategia de ventas y adaptarla a su público objetivo.
A continuación se presentan algunas tácticas que pueden hacer que su gráfico de ingresos se dispare.
Aproveche los precios dinámicos a su favor
Los precios dinámicos le permiten ajustar los precios según consideraciones específicas. Ejemplos incluyen:
- Precios basados en cantidad: Esta estrategia de precios implica fijar precios en función de la cantidad de bienes o servicios adquiridos. El precio por unidad suele disminuir a medida que aumenta la cantidad. Este enfoque se utiliza habitualmente para fomentar las compras al por mayor (compre más, ahorre más) y suele verse en entornos mayoristas o minoristas.
- Precios basados en el tiempo: En este enfoque, los precios se determinan en función del tiempo necesario para prestar un servicio o la duración durante la cual se presta un servicio. Este método se utiliza con frecuencia en industrias como la de servicios legales, consultoría y hotelería.
- Precios basados en el cliente: Esta estrategia implica fijar precios basados en las características o el valor percibido de grupos de clientes específicos. Se deben considerar factores como la lealtad del cliente, el poder de negociación o la disposición a pagar.
Implemente IA y aprendizaje automático para la personalización
La inteligencia artificial y el aprendizaje automático ya no son palabras de moda; están transformando la forma en que operan las empresas. Específicamente en el comercio electrónico, la IA y el aprendizaje automático pueden analizar los datos de los clientes y el comportamiento de compra, lo que le permite personalizar experiencias, implementar descuentos personalizados y crear recomendaciones de productos inteligentes.
Planificar eventos estratégicos de ventas y promoción.
Las ventas flash, las ventas navideñas u otros eventos con plazos determinados pueden crear una sensación de urgencia entre los clientes potenciales e impulsar las ventas del comercio electrónico. Programar tácticamente las campañas de marketing según los días festivos principales, el cambio de estaciones o incluso en función del comportamiento de compra específico de sus clientes puede mejorar su éxito.
Aprovechar el SEO para atraer tráfico de calidad
Todos los sitios web de Internet luchan por ocupar la primera página en los resultados de búsqueda y las tiendas de comercio electrónico no son una excepción. Por lo tanto, si desea aumentar la calidad y cantidad del tráfico orgánico a su tienda WooCommerce y mejorar las ventas, deberá implementar estrategias de SEO integrales.
Éstas incluyen:
Técnicas de SEO on-page
El primer paso hacia el ajuste del SEO es optimizar el contenido de su sitio tanto para los motores de búsqueda como para los usuarios, lo que se logra principalmente a través de técnicas efectivas en la página.
Un proceso exhaustivo de investigación y selección de palabras clave le permite comprender los hábitos de búsqueda de su mercado objetivo de manera más efectiva.
Luego, podrá incorporar de forma natural palabras clave relevantes en los títulos de sus productos, páginas de destino, descripciones, textos alternativos de imágenes y URL de productos, lo que aumentará la visibilidad de su sitio y al mismo tiempo garantizará la legibilidad para los usuarios.
Estrategias de SEO off-page
Los factores externos también influyen en la clasificación de un sitio web en los resultados de búsqueda.
El SEO off-page gira en gran medida en torno a la obtención de vínculos de retroceso de calidad. Los vínculos de retroceso, particularmente de sitios relacionados con su nicho, indican a los motores de búsqueda que su contenido es creíble, autorizado y digno de una clasificación alta.
Las tácticas efectivas para impulsar el SEO fuera de la página incluyen mantener un Google Mi Negocio listado y blogs invitados.
Consideraciones técnicas de SEO
El SEO técnico implica optimizar la estructura y los cimientos del backend de su sitio. Los elementos importantes incluyen:
- Garantizar que su sitio se cargue rápidamente
- Optimización móvil
- Correcta implementación de sitemaps
- Marcaciones de esquema para ayudar a la navegación y transmitir el contenido de la página a los motores de búsqueda.
Vale la pena señalar que todos los plugins de Studio Wombat están desarrollados para cumplir con los últimos estándares de codificación, lo que contribuye a tiempos de carga más rápidos del sitio web y a un rendimiento general mejorado.
SEO local
Esto puede implicar registrarse en directorios locales y optimizar los términos de búsqueda locales. Le permite orientar consultas de búsqueda locales y utilizar estratégicamente nombres de vecindarios en el contenido de su sitio para generar tráfico tanto presencial como en línea.
Monitoreo SEO
Finalmente, monitorear y analizar sus resultados de SEO puede ayudar a descubrir oportunidades de mejora. Herramientas como Consola de búsqueda de Google y Google analitico proporcione información útil sobre el rendimiento de su sitio, como fuentes de tráfico, comportamientos de la audiencia y páginas más visitadas. También puede configurar alertas para monitorear cualquier cambio o cambio significativo que pueda tener un impacto.
Invertir en un excelente servicio al cliente para aumentar la fidelidad
Su negocio depende de sus clientes, por lo que, naturalmente, centrarse en excelentes experiencias para los clientes es clave para el éxito del comercio electrónico. La atención al cliente debe ampliarse durante todo el recorrido del usuario, también después de haber realizado la conversión.
Esto incluye:
- Resoluciones de consultas oportunas
- Información completa y precisa del producto.
- Compromiso eficaz posterior a la compra
Existe una fuerte correlación entre el servicio al cliente y la lealtad. Un servicio de alta calidad, que hace que los clientes existentes se sientan valorados y bien atendidos, atrae compras repetidas. Aumenta el valor de vida del cliente de su empresa y genera referencias, lo que contribuye a su tráfico y resultados finales.
Por otro lado, un servicio al cliente ineficaz puede empañar la reputación de su marca y afectar negativamente las ganancias. Problemas comunes, como información incompleta del producto, podrían provocar un aumento en los reembolsos y devoluciones, reduciendo los márgenes de beneficio. Abordar proactivamente estos desafíos es esencial para mantener la satisfacción del cliente.
Deleitar a los clientes amplificando la experiencia del usuario
Además de centrarse en el servicio al cliente, también debes considerar la experiencia general del usuario. Una estrategia creativa para lograr esto es integrar técnicas de gamificación que hagan que las interacciones del usuario sean agradables y memorables. Los plugins como WP Optin Wheel son excelentes ejemplos de cómo puede agregar gamificación fácilmente a su sitio web. El plugin atrae a los clientes con una «rueda de la fortuna» interactiva.
Los clientes hacen girar esta rueda virtual para ganar varios premios, desde descuentos hasta regalos. Esta interacción llena de diversión mantiene a los clientes interesados mientras recopila sus direcciones de correo electrónico para actualizarlas con futuros correos electrónicos promocionales y alertas de ventas.
Invertir en servicio al cliente y enriquecer la experiencia del usuario puede fortalecer significativamente la lealtad del cliente y amplificar sus ventas de comercio electrónico.
Sube de nivel tus ventas de comercio electrónico hoy
Destacar en el mundo del comercio electrónico requiere más que tener una sólida oferta de productos – y También necesitas estrategias sólidas de ventas, SEO y servicio al cliente. La combinación de estos pilares del negocio en línea puede transformar su tienda WooCommerce en una máquina de alto rendimiento.
Soluciones como los plugins fáciles de usar de Studio Wombat pueden brindarle un lavado de cara muy necesario a su sitio, permitiéndole beneficiarse de mayores tasas de conversión, mayor satisfacción del cliente y una mayor lealtad de los compradores. Entonces, si es hora de actualizar sus operaciones de comercio electrónico, consulte los plugins de Studio Wombat que tiene a su disposición: ¡las ventas revitalizadas están a solo unos clics de distancia!
