El marketing de bases de datos se convirtió en una práctica común durante la década de 1980. La idea surgió inicialmente de la idea de analizar el comportamiento del cliente ante las campañas de marketing. En consecuencia, el concepto evolucionó hacia más conceptos y metodologías y, al final, se replicó en software.
Hoy en día conocemos ese software con el nombre de software de gestión de relaciones con el cliente, también conocido como CRM.
Las definiciones de CRM difieren, pero los objetivos no. Ayuda a gestionar mejor las relaciones con los clientes y garantiza el máximo crecimiento empresarial.
Por otro lado, el correo electrónico es el canal de marketing más productivo y, según se informa, produce un 3800% ingresos sobre la inversión. Dado que el concepto de CRM surgió con la idea de analizar el comportamiento del cliente para marketing, el uso eficaz de su software CRM para marketing por correo electrónico puede producir un éxito increíble.
¿Por qué?
¡Porque el marketing por correo electrónico requiere personalización!
Tabla de contenido
La importancia de la personalización en el marketing por correo electrónico
Los correos electrónicos funcionan de manera un poco diferente a otros canales de marketing. A diferencia de otros canales de marketing en los que dependes de la visibilidad, los correos electrónicos te ayudan a conectarte directamente con la audiencia.
A medida que empieces a crecer, habrá más personas con las que tendrás que tratar. Como resultado, las cosas empiezan a complicarse. No todos comparten la misma personalidad o rasgos. Por lo tanto, adoptar un enfoque único para el marketing por correo electrónico sería cortarse los pies.
Por otro lado, los clientes actuales están abrumados con todo tipo de datos. Gracias a la rápida evolución de la información y la tecnología, saben dónde encontrar algo si no pueden encontrarlo desde donde están.
Tal como están las cosas, los clientes están en el asiento del conductor y no hay alternativas a crear un toque personal en los correos electrónicos.
El papel del software CRM en el marketing por correo electrónico
La mayoría del software CRM, incluido FluentCRM, viene con la promesa de brindarle más clientes potenciales para hacer crecer su negocio y excelentes funcionalidades de marketing por correo electrónico para mantener mejor las comunicaciones. Estas funcionalidades incluyen:
- Formularios de generación de leads – para generar nuevos clientes potenciales y oportunidades de marketing.
- Segmentación de contactos – para segmentar mejor los contactos.
- Integraciones de software de terceros – para recopilar clientes potenciales que llegaron a través de software de comercio electrónico, LMS, membresía, etc. de terceros.
- Gestión de campañas de correo electrónico – para enviar mensajes masivos de correo electrónico a usuarios masivos.
- Secuenciación de correo electrónico – configurar un conjunto de correos electrónicos para manejar comunicaciones periódicas, como secuencias de incorporación de clientes, imanes de clientes potenciales, etc.
- Prueba dividida: – para comprobar cómo reaccionan los usuarios a diferentes correos electrónicos, también llamado prueba A/B.
- Informes de campaña – medir cómo los usuarios han interactuado con los correos electrónicos.
Aunque es posible que no todos los software CRM tengan esta función, los CRM pagos también pueden brindarle funcionalidades de automatización de correo electrónico. La automatización del marketing es útil si tienes muchas otras tareas de las que preocuparte y no quieres perder tiempo realizando tareas de marketing por correo electrónico manualmente. Por lo general, le ayuda a encadenar algunas declaraciones Si/Entonces para facilitar todo el proceso de marketing por correo electrónico.
Con características tan únicas, los CRM están diseñados para brindarle el éxito. Pero si no utiliza su software CRM en todo su potencial, sus campañas de marketing por correo electrónico no tendrán éxito. O peor aún, podrían convertirse en desastres, no llegar al público objetivo, ir a la carpeta de spam e incluso dañar la reputación de su empresa.
Entendemos lo frustrante que es cuando suceden cosas así. Y es por eso que estamos aquí para ayudarlo a maximizar el potencial de su software de marketing por correo electrónico CRM.
Uso del software CRM para maximizar el potencial del marketing por correo electrónico
La palabra clave para el éxito del marketing por correo electrónico es personalización. Los correos electrónicos más personalizados generarán más retorno de la inversión. Y no somos nosotros quienes decimos eso. De acuerdo a un estudio de Evergage, el 99% de los especialistas en marketing cree que la personalización del correo electrónico juega un papel importante en el avance de las relaciones con los clientes. Sin embargo, el 34% de los especialistas en marketing identifican la mala calidad de los datos como su principal desafío para la personalización.
Ahí es precisamente donde entra en juego el software CRM. Descubramos cómo el software CRM puede ayudarle a ampliar su potencial de marketing por correo electrónico.
Obtenga y fomente clientes potenciales significativos
Generar tráfico y conseguir clientes potenciales significativos sigue siendo una de las principales prioridades para cualquier negocio. No tiene sentido comprar toneladas de correos electrónicos que no tienen nada que ver con tu negocio. Y enviar correos electrónicos masivos a esa audiencia sólo será contraproducente para la reputación de su empresa.
Es por eso que necesita crear un proceso simplificado para incorporar más clientes potenciales y nutrirlos para que sus campañas de correo electrónico sean un éxito. Entonces, antes de utilizar su software CRM para marketing por correo electrónico, debe concentrarse en implementar tácticas de inbound marketing para capturar clientes potenciales valiosos. Cree contenido, páginas de destino o campañas de redes sociales que resuelvan los puntos débiles de su audiencia y concéntrese en crear clientes potenciales cada vez más valiosos a través de ellos.
Una vez que haya capturado algunos clientes potenciales, no comience a presionarlos mucho para que realicen una compra. Los clientes de hoy son inteligentes y saben que usted no es el único que tiene una oferta. Entonces, antes de ofrecer tu producto o servicio, debes presentarte y darles tiempo para que se familiaricen con lo que ofrecerás. Intente aprender qué los hace felices y edúquelos sobre cómo su producto o servicio marca la diferencia al resolver sus problemas. Al nutrir a sus clientes potenciales a través de su CRM de marketing, no solo tendrá una mejor oportunidad de asegurarlos como sus clientes, sino que también podrá convertirlos en sus clientes leales que lo admiran.
Segmente e hipersegmente sus contactos
La segmentación es uno de los fundamentos de la personalización en el marketing por correo electrónico. Le ayuda a comprender mejor a sus clientes potenciales y le permite seleccionar cuidadosamente los destinatarios de su correo electrónico.
Antes, tenías que colocar manualmente tus clientes potenciales y contactos en diferentes grupos. Hoy en día, la mayoría del software CRM proporciona potentes herramientas de segmentación para crear segmentos e hipersegmentos. De hecho, algunos software CRM también te permiten automatizar el proceso de segmentación en función de las acciones de tu contacto.
Así que sigue haciéndote esas preguntas a ti mismo y a tu CRM.
- ¿Dónde viven tus clientes potenciales?
- ¿Cuándo se unieron a tu lista?
- ¿Qué los hizo unirse a su lista de correo?
- ¿Con qué frecuencia abren tus correos electrónicos?
- ¿Cuáles son sus preferencias de compra?
Una vez que tengas estos datos, ya sabes qué hacer. Puede colocarlos en diferentes listas y etiquetarlos según los datos y actividades para obtener una descripción general más clara de los contactos. Esto le ayuda a determinar cómo planificar sus campañas de correo electrónico y qué ofrecer, mejorando la precisión de la personalización del correo electrónico.
Conecte y adquiera datos de aplicaciones de terceros
Si tiene un negocio de comercio electrónico, lo más probable es que ya esté utilizando una o dos aplicaciones de terceros. Estas aplicaciones de terceros contienen una gran cantidad de datos útiles para su negocio y para comprender a su audiencia. Por ejemplo, suponga que está utilizando el plugin WooCommerce para administrar su negocio de comercio electrónico en WordPress. En ese caso, el plugin WooCommerce puede mostrar los datos de compra de su cliente, datos generales, etc., lo que puede ayudarlo a conocer los hábitos de compra y la información demográfica de su cliente. Sin embargo, verificar manualmente los datos de un cliente individual puede resultar complicado.
La mayoría del software CRM le permite vincular dichos datos de aplicaciones de terceros en una plataforma centralizada. Lo bueno de tener todos los datos de su aplicación de terceros en un panel centralizado no es solo la capacidad de verificar los datos sino también la capacidad de utilizarlos para una segmentación y personalización efectivas.
Los CRM basados en la nube tienen funcionalidades como extensiones o plugins. Si está utilizando un CRM en la nube, debe buscar formas de conectar sus aplicaciones de terceros a su sistema CRM para ampliar sus funcionalidades. Y si estás utilizando un CRM local como FluentCRM que no requiere una extensión, ¡probablemente ya estén conectados a tu CRM!
Sea personal con su audiencia
Una vez que haya segmentado los clientes potenciales para nutrirlos aún más, querrá comenzar a comunicarse con ellos. Conociendo sus puntos débiles, no puedes permitirte el anonimato. Entonces, si va a llamarlos mediante direcciones impersonales como “¡Hola!”, “¡Hola señor!”, “Estimado cliente”, ¡cancele!
Ser personal con su audiencia es el primer y más importante criterio para dirigir una campaña de marketing por correo electrónico exitosa. El software CRM actual le brinda magníficas formas de relacionarse personalmente con su cliente dirigiéndose a él por su nombre o mencionando su ciudad en el correo electrónico.
Sabes cuáles son sus puntos débiles o qué les interesa más. Conociendo sus preferencias, podrá desarrollar etiquetas y perfiles inmaculados de sus clientes potenciales utilizando una segmentación e hipersegmentación adecuadas.
Digamos que eres un comercio electrónico que vende diversos artículos deportivos. Ofrecer pelotas de béisbol a alguien interesado en el fútbol no tendría sentido. Y hablando de “fútbol”, ¡los estadounidenses y los europeos los conocen con nombres diferentes!
Entonces, al personalizar los correos electrónicos para su audiencia, debe tener en cuenta esos detalles para adaptar los cuerpos de los correos electrónicos de intereses específicos a los diferentes grupos de su lista de correo.
Preste atención a las líneas de asunto del correo electrónico
Aceptemos esto, si sus destinatarios abrirán su correo electrónico o no, depende mucho de la línea de asunto de su correo electrónico. También juega un papel importante en la personalización del correo electrónico.
Como hablamos anteriormente, el CRM moderno le permite dirigirse a los destinatarios de su correo electrónico por su nombre o realizar otras personalizaciones. Significa que también puedes comenzar la línea de asunto de tu correo electrónico diciendo su nombre. Dado que su audiencia sabrá que los está llamando, al menos leerán la línea de asunto completa, si no el correo electrónico.
Según los mejores profesionales del marketing, las líneas de asunto deben dar una indicación descriptiva de lo que hay dentro en una frase corta y pegadiza. Y debido a que las líneas de asunto juegan un papel tan importante en el aumento de la tasa de apertura de correo electrónico, es vital hacer un gran esfuerzo para hacerlo bien.
Aunque depende completamente de usted crear una línea de asunto atractiva, un CRM de marketing puede ser de gran ayuda. Uno de los dilemas a los que te enfrentarás a menudo en el marketing por correo electrónico es elegir una entre varias líneas de asunto posibles.
La función de prueba dividida o prueba A/B es inmensamente útil si no desea que sus grandes campañas fallen sólo porque sus usuarios no abrieron sus correos electrónicos. Para determinar qué línea de asunto elegir, puede iniciar una pequeña campaña de correo electrónico con varias líneas de asunto.
Una vez que los datos estén disponibles, el software CRM le permitirá comprobar qué líneas de asunto obtienen tasas de apertura más altas y cuáles no. ¡Y el que le brinda la tasa de apertura o ROI más alto es el que debería utilizar para sus campañas de marketing masivo!
Lea esta publicación para obtener más información sobre la importancia de las líneas de asunto de los correos electrónicos para la prospección de ventas y generar algunas ideas únicas.
Nunca ignore los informes y análisis
El software de automatización de marketing y CRM viene con informes y análisis de campañas de marketing por correo electrónico integrados. Estos análisis no están ahí sin ningún motivo.
Los informes y análisis le permiten realizar un seguimiento de la tasa de clics y la tasa de clics de su campaña. Con estos datos mostrados en números y gráficos, puedes llevar la personalización del correo electrónico un paso más allá hipersegmentando tu audiencia según sus intereses. O más, puede enviar inmediatamente un correo electrónico de seguimiento según sus intereses.
La personalización depende mucho de si comprende el interés de su usuario. Saber cómo interactúan sus usuarios con sus correos electrónicos le ayudará a personalizar correos electrónicos más personalizados para sus usuarios. Por lo tanto, si deseas lanzar campañas de marketing por correo electrónico exitosas en todo momento, no hay alternativa. Es importante prestar atención a los números que está logrando.
Desarrollar incorporaciones personalizadas y secuencias periódicas de correo electrónico
En las primeras etapas de su negocio, tiene menos clientes potenciales, menos ventas y, como resultado, menos tareas de gestión que realizar. Sus capacidades de gestión empresarial deben ampliarse a medida que su negocio crece. Sin embargo, a menudo nos damos cuenta de que las pequeñas empresas luchan por hacer frente al creciente crecimiento de su negocio.
Francamente, es difícil mantenerse al día con todas las tareas de marketing cuando tienes mucho que hacer en el aspecto organizativo de tu empresa. Con más clientes potenciales nuevos y antiguos aumentando su lista de contactos, no importa cuánto desee improvisar o personalizar sus campañas de marketing por correo electrónico, sus habilidades humanas lo limitan. Y esta inevitable limitación humana a menudo obliga a las pequeñas empresas a poner menos esfuerzo en sus campañas de marketing por correo electrónico o a cometer errores, lo que eventualmente puede tener un impacto terrible en la reputación empresarial.
Para evitar estos problemas, recomendamos desarrollar una experiencia de incorporación personalizada con su CRM. El software de automatización de marketing y CRM permite este tipo de funcionalidad al permitir a los usuarios crear secuencias de incorporación para clientes potenciales nuevos o antiguos.
Puede configurar algunos correos electrónicos de incorporación en intervalos seleccionados para que cada vez que un nuevo cliente potencial se una a su lista, reciba la misma experiencia de usuario que antes. Por otro lado, puedes minimizar la molestia de configurar campañas de marketing independientes para tus antiguos clientes potenciales configurando secuencias de correo electrónico prediseñadas. También le brinda tiempo suficiente para analizar el rendimiento de sus secuencias de correo electrónico, de modo que pueda repensar sus secuencias de marketing o de incorporación para brindar una mejor experiencia de incorporación en el futuro.
Aproveche las tareas habituales para la automatización
Los correos electrónicos son un canal de comunicación directo entre usted y sus clientes. Estas comunicaciones 1 contra 1 pueden resultar complicadas en ocasiones. Además, ya comentamos que hay que esforzarse mucho en la personalización del correo electrónico, lo que le quita mucho tiempo a su agenda. No sería prudente dedicar todo tu esfuerzo al marketing ya que también tienes un negocio que gestionar. Su negocio lo necesita y el marketing es solo una parte de su negocio.
Una característica realmente mágica de un CRM de marketing es que no siempre tienes que encargarte tú mismo de las tareas habituales. Permiten la automatización de tareas rutinarias que de otro modo tendría que realizar manualmente.
Por ejemplo, podría utilizar enlaces de productos en su correo electrónico como medio para comprender el interés de su audiencia, de modo que pueda hipersegmentar sus clientes potenciales en diferentes categorías. El software de CRM y marketing por correo electrónico viene con automatización condicional que le permite segmentarlos automáticamente.
Nuevamente, esto le brinda más tiempo para concentrarse en su negocio y sus estrategias en lugar de tener que hacerlo manualmente. Y es por eso que debería considerar aprovechar las tareas habituales para la automatización de CRM.
Optimice la automatización para la conversión
Es necesario unir muchas piezas difíciles en una estrategia de marketing por correo electrónico. Aunque ahorrará mucho tiempo aprovechando algunas tareas para la automatización del marketing de CRM, el marketing por correo electrónico realmente afecta su salud psicológica y su tiempo. Tareas como generación de leads, segmentación, personalización del correo electrónico, automatización, etc. requieren esfuerzo y tiempo.
Pero nuevamente, si sus correos electrónicos traerán resultados positivos o no depende completamente de si sus correos electrónicos están personalizados o no. Quizás se deba a que no ha optimizado su automatización para la conversión.
Junto con la función de automatización de marketing, el software CRM le permite ver si sus correos electrónicos o la automatización producen un resultado final. En términos de CRM, esto se llama análisis de embudo o de etapa. Sí, con un CRM de marketing de calidad a tu disposición, no sólo verás el resultado de una campaña específica, sino que también podrás ver cómo reaccionan tus usuarios en cada etapa. Dado que puede analizar cada paso de su automatización individualmente, podrá determinar qué etapa requiere modificaciones para optimizarla y aumentar la conversión.
Conozca las diferencias entre el marketing por correo electrónico y la automatización del marketing
Terminando
No es difícil ver por qué le hemos dado tanta importancia a la personalización del correo electrónico con el software CRM. El correo electrónico es el canal de marketing más productivo y el software CRM le ayuda a predecir, personalizar y planificar estrategias de marketing por correo electrónico eficientes.
Pero incluso después de poner tanto esfuerzo en su marketing, no es raro sentirse devastado cuando sus campañas no son un éxito. Pero nuestra recomendación sería no enojarse.
Cada fracaso es una lección y lo que aprendes de tu fracaso cuenta. Y es por eso que también priorizamos la optimización de la conversión. Por lo tanto, creemos que puede maximizar su potencial de marketing por correo electrónico combinando CRM y automatización del marketing por correo electrónico con los consejos que le brindamos.
Antes de irse, nos gustaría presentarle nuestro plugin de automatización de marketing:FluentCRM.
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