Para un éxito sostenido en el comercio electrónico, el arma secreta no está sólo en lo que vende, sino en cómo maneja el envío. Esto es especialmente cuando se trata de precios. Los datos lo dicen todo: según el Instituto Baymard, la tasa promedio de abandono de carritos es de un asombroso 70,19%, y el villano oculto no es otro que los costos de envío.
Los costos de envío y el abandono del carrito están estrechamente relacionados, particularmente en el caso de pedidos de bajo valor que enfrentan tarifas de envío modestas. Estas tarifas, que superan los precios de los productos, a menudo provocan dudas o abandono cuando los clientes buscan opciones más asequibles. Los umbrales elevados de envío gratuito también pueden contribuir al abandono debido a la carga de gasto percibida.
Más allá del costo, el abandono del carrito implica la entrega y el cumplimiento, donde el manejo eficiente es crucial. Una gestión de envío ineficiente puede hacer que los clientes abandonen sus carritos.
En la transición a estrategias de envío efectivas, este artículo explora soluciones, enfatizando el papel de los plugins para superar este desafío.
Tabla de contenido
La importancia del costo de envío en el abandono del carrito
Los costos inesperados, los pasos de pago confusos o el miedo a un proceso de entrega lento ponen freno a la euforia de compras en línea del cliente. Hay muchas razones para el abandono del carrito, lo cual es un desafío al que se enfrentan todas las empresas de comercio electrónico. Sin embargo, un factor importante en este juego es el costo de envío, a menudo subestimado.
Según los últimos datos, un enorme 47% de los compradores abandonan sus carritos debido a costos adicionales, y una parte considerable de eso incluye cargos de envío, impuestos y tarifas. La entrega lenta se lleva la medalla de plata con un 24%, mientras que un 17% lucha con la incapacidad de prever o calcular el costo total de su pedido por adelantado. Como puede ver, cuando se trata de abandono del carrito, los problemas relacionados con el envío surgen como los obstáculos más formidables, particularmente en lo que respecta a los precios y la rentabilidad.
Costos de envío, retrasos y transparencia
Actualmente está bastante establecido que el envío eficiente es la piedra angular de la experiencia de compra online. Sin duda, influye en la satisfacción del cliente mucho más allá del momento de la compra. Como tienda en línea, debe reconocer el impacto sustancial de los costos de envío, los retrasos en la entrega y la transparencia en la retención de clientes y el éxito general de las transacciones.
Volvamos al tema de los costos de envío.
- Costos de envío y falta de transparencia
Un factor clave que contribuye al abandono del carrito es la percepción de costos de envío exorbitantes. Cuando los clientes encuentran tarifas de envío inesperadamente altas al finalizar la compra, su disposición a completar la compra disminuye.
La transparencia de los precios es crucial, ya que una brecha significativa entre el costo del producto y los gastos de envío socava la confianza. La frustración surge cuando los costos de envío no se muestran claramente o se revelan tardíamente, creando una sensación de engaño.
No sorprende en absoluto que el mercado online sea hoy tan competitivo. Por lo tanto, es de esperar que los clientes se inclinen a abandonar sus carritos en favor de tiendas con políticas de envío equitativas y por adelantado. Por lo tanto, mantener la transparencia con respecto a los costos de envío es imperativo para garantizar la satisfacción del cliente y frenar el abandono del carrito.
- Umbral alto para envío gratuito y otras opciones de envío gratuito
Otro factor importante que contribuye al abandono del carrito es no alcanzar el monto mínimo del pedido para poder recibir envío gratuito. Muchos clientes abandonan sus carritos cuando se enfrentan a cargos adicionales. Las empresas deben tener en cuenta este umbral y considerar ofrecer opciones de envío gratuito para mejorar el atractivo de sus ofertas.
Los retrasos en los envíos representan una amenaza importante para la satisfacción del cliente. En una era de gratificación instantánea, los clientes esperan entregas rápidas, con una demanda creciente de servicios el mismo día o al día siguiente.
Gigantes del comercio electrónico como Amazon y Alibaba han establecido altos estándares, dando forma a las expectativas de los clientes en cuanto a un rápido cumplimiento de los pedidos. No cumplir con estas expectativas puede generar frustración y, en última instancia, el abandono del carrito. Para mitigar este riesgo, las empresas deben priorizar socios de envío confiables, implementar sistemas logísticos eficientes y comunicar plazos de entrega realistas.
Los clientes valoran mucho la transparencia, especialmente en lo que respecta al coste total del pedido. Las tarifas ocultas o la información de envío poco clara erosionan la confianza e incitan a los usuarios a abandonar sus carritos. La implementación de interfaces fáciles de usar que muestren de manera destacada los costos de envío, los impuestos y las tarifas por adelantado puede infundir confianza en los clientes y alentarlos a continuar con sus compras.
Evolución de las expectativas de los clientes en términos de envío de comercio electrónico
No hace falta decir que comprender y satisfacer las expectativas de los clientes se ha vuelto fundamental para que las empresas eviten el abandono del carrito. También es vital garantizar una experiencia positiva para el cliente.
Los clientes de hoy esperan algo más que entregas puntuales. Como ya sabes, buscan transparencia, flexibilidad y comodidad durante todo el proceso de envío. Los altos costos de envío, las tarifas inesperadas y los retrasos pueden contribuir al abandono del carrito, lo que hace que sea esencial que las empresas alineen sus estrategias de envío con las cambiantes expectativas de los clientes.
Varias empresas exitosas de comercio electrónico han navegado hábilmente en este panorama en evolución, dando ejemplos a seguir para otros.
Amazon, por ejemplo, ha sido pionera en el concepto de envío rápido y confiable con servicios como Amazon Prime. La promesa de entregas rápidas y envío gratuito para los suscriptores no solo cumplió sino que superó las expectativas de los clientes, reduciendo significativamente las tasas de abandono de carritos.
Otro ejemplo notable es la implementación de seguimiento y comunicación en tiempo real por parte de empresas como Zappos. Al brindar a los clientes información precisa y actualizada sobre sus pedidos, Zappos ha mejorado la experiencia general de envío, reduciendo las incertidumbres y generando confianza. Este nivel de transparencia puede ser una herramienta poderosa para mitigar el abandono del carrito.
WooCommerce también, como plataforma, permite a las empresas de comercio electrónico más pequeñas abordar los problemas de envío de forma eficaz. Con integraciones y plugins que permiten a las empresas mostrar claramente los costos de envío, configurar tarifas de transportista en tiempo real y ofrecer varias opciones de envío, WooCommerce permite a las empresas alinearse con las expectativas de los clientes, reduciendo la probabilidad de abandono del carrito.
Ahora hemos analizado cómo las estrategias de envío y los costos relacionados influyen en el abandono del carrito y hemos obtenido algo de inspiración para lograr el éxito. Es hora de profundizar en estrategias que aborden el envío como factor de abandono del carrito.
Soluciones simples para abordar los costos de envío y el abandono del carrito de compras para impulsar las ventas
Afortunadamente, existen varios enfoques sencillos para aliviar los problemas asociados con el envío. A continuación se presentan algunos ajustes sencillos que potencialmente pueden mejorar sus cifras de ventas generales.
1. Garantice costos de envío precisos y actualizados con actualizaciones en tiempo real
Garantice precisión y claridad en los gastos de envío para sus clientes incorporando actualizaciones de envío en tiempo real sin problemas en el proceso de pago de su comercio electrónico.
La integración del envío en tiempo real en su tienda WooCommerce le permite proporcionar tarifas de envío actuales y precisas de transportistas como FedEx, UPS y USPS. A diferencia de las tarifas fijas o predeterminadas, el envío en tiempo real se adapta a factores como el peso del paquete, las dimensiones, el destino y el servicio de envío elegido (por ejemplo, estándar o exprés).
Habilitar tarifas de envío en tiempo real genera múltiples ventajas. En primer lugar, garantiza precios precisos y genera confianza con los clientes al evitar cobrar de más o de menos en función de detalles específicos del pedido. Además, ofrecer opciones de envío de transportistas acreditados como FedEx, UPS y USPS le brinda una ventaja competitiva y atrae a clientes que prefieren estos servicios. Los costos de envío transparentes que se muestran durante el proceso de pago contribuyen a reducir las tasas de abandono del carrito, ya que es menos probable que los clientes abandonen los pedidos debido a tarifas de envío altas o inesperadas.
La implementación de tarifas en tiempo real también genera ahorros de tiempo a través de cálculos automatizados de costos de envío, eliminando la necesidad de ajustes manuales de precios para diferentes productos o ubicaciones. Los precios dinámicos permiten que las tarifas se ajusten con los cambios de precios de los transportistas, lo que garantiza que los costos de envío se mantengan actualizados. Además, la flexibilidad para ofrecer varias opciones de envío, como envío exprés o al día siguiente, satisface las diferentes necesidades y preferencias de los clientes.
Al mejorar la experiencia de compra general, las tarifas precisas contribuyen a mejorar la satisfacción del cliente al hacer que el proceso sea más transparente y conveniente. El control de costos es otro beneficio importante, ya que las tarifas en tiempo real ayudan a administrar de manera eficiente los costos de envío, evitando pérdidas inesperadas debido a cobros insuficientes por el envío.
Puedes considerar usar el Tarifas de envío en vivo para FedEx plugin para su tienda WooCommerce. Es una herramienta útil y le permite integrar perfectamente las opciones de envío de FedEx en su tienda. Los clientes pueden ver los precios reales de los servicios de envío de FedEx durante el proceso de pago, calculados dinámicamente en función del peso del producto y las direcciones mediante la conexión API de FedEx. El método de envío global de Envío Flexible para FedEx y WooCommerce garantiza que las tarifas de envío en vivo se muestren para todos los productos dentro de todas las zonas de envío una vez activado.
Alternativamente, también puedes usar:
- Envío de UPS de WooCommerce: tarifas en vivo y puntos de acceso
- Envío de USPS para WooCommerce – Tarifas en vivo.
2. Ofrezca opciones de envío flexibles y gestión de entrega avanzada
Proporcione múltiples opciones de envío para satisfacer las diversas preferencias de los clientes. Ofrezca a los clientes la flexibilidad de elegir entre una variedad de servicios de entrega, como envío estándar, envío urgente, entrega el mismo día o recogida local. Esto garantiza que se adapta a un amplio espectro de necesidades.
Esta estrategia puede reducir las tasas de abandono de carritos, ya que permite a los clientes seleccionar métodos de envío que se ajusten tanto a sus preferencias como a su presupuesto. los clientes se sienten en control de sus gastos de envío y es más probable que completen sus compras. Además, las opciones de envío acelerado pueden atraer a clientes que necesitan sus artículos con urgencia, lo que reduce las posibilidades de que busquen alternativas en otros lugares. Ofrecer opciones se alinea con las expectativas del cliente y fomenta una experiencia de compra transparente y flexible, lo que en última instancia aumenta las tasas de conversión y reduce el abandono del carrito.
El plugin Order Delivery Date Pro ofrece una solución integral para una gestión eficiente de las entregas. Permite personalizar las opciones de recogida local seleccionando categorías de productos y ubicaciones de recogida específicas y estableciendo límites para los espacios de entrega. El plugin facilita la entrega el mismo día y al día siguiente con tarifas y horas límite configurables. Las soluciones de entrega personalizadas, los cronogramas de entrega elaborados, las entregas recurrentes con la integración de suscripciones de WooCommerce, los tiempos de preparación específicos para los productos, los costos de envío optimizados y la integración de Google Calendar agilizan colectivamente todo el proceso de entrega, garantizando un cumplimiento de pedidos oportuno y organizado, al tiempo que mejoran la experiencia general del cliente.
3. Revele claramente cualquier tarifa de gestión.
¿Existen tarifas de gestión asociadas con sus pedidos en línea? Si la respuesta es sí, es fundamental ser transparente e informar a sus clientes sobre estas tarifas por adelantado. No hacerlo puede generar frustración en el cliente y provocar que abandone sus carritos de compras. Las tarifas ocultas pueden crear una sensación de deshonestidad y dejar una impresión negativa en sus clientes.
Es importante tener en cuenta que los gastos de manipulación son distintos de los gastos de envío. Las tarifas de gestión abarcan varios aspectos, como el tiempo invertido por su personal en recoger y empaquetar pedidos, materiales de embalaje adicionales para artículos delicados y otros gastos relacionados. Es posible que se apliquen cargos de manipulación adicionales en situaciones específicas, como cuando es necesario el ensamblaje antes de la entrega, un artículo requiere envoltorio de regalo o hay personalización involucrada.
Separe los gastos de manipulación de los gastos de envío e infórmelo claramente al cliente. tomer en la página del carrito de compras. Al presentar un desglose claro de los costos, incluidos los gastos de gestión, es más probable que los clientes continúen con su compra. Esta transparencia fomenta la confianza y reduce la probabilidad de abandono del carrito.
Puedes usar el Tarifas adicionales de WooCommerce plugin como una solución versátil que ofrece la posibilidad de establecer tarifas adicionales a través de una configuración sencilla y sin esfuerzo. Con este plugin, los usuarios obtienen control total sobre la creación de reglas que rigen estos cargos adicionales.
Esta herramienta ayuda a los propietarios de tiendas a establecer tarifas adicionales basadas en múltiples reglas condicionales, lo que permite un enfoque altamente personalizable.
4. Ofrecer envío gratis
La integración de una política de envío gratuito surge como una estrategia sólida para mitigar el abandono del carrito, particularmente cuando se trata de transacciones de alto valor o una clientela con un valor promedio de pedido (AOV) notable. Al absorber los costos de envío, se elimina un obstáculo potencial para los clientes y se crea una imagen centrada en el cliente. El atractivo de no tener que pagar el envío no sólo aumenta las probabilidades de que los clientes actuales terminen sus compras, sino que también los alienta a regresar.
Esta estrategia funciona bien cuando los márgenes de beneficio de su producto son lo suficientemente grandes como para equilibrar los gastos de envío. Elegir ofrecer envío gratuito es una decisión sensata, ya que los beneficios generales, como clientes más felices y mayores ventas, superan los costos.
Lectura recomendada: Cómo configurar tarifa plana, envío gratuito y envío con tarifa de tabla en WooCommerce
Más allá de las consideraciones financieras y logísticas inmediatas, la prestación de envío gratuito desempeña un papel fundamental a la hora de establecer relaciones duraderas con los clientes. De hecho, también puede atraer nuevos clientes de manera efectiva, aumentar las posibilidades de convertir visitantes en compradores y mejorar la forma en que las personas ven su marca. Te diferencia de la competencia con envío pago.
Ofrecer estratégicamente envío gratuito puede ser una herramienta poderosa para que los minoristas en línea mejoren la satisfacción del cliente y reduzcan el abandono del carrito:
- Un enfoque eficaz es ofrecer envío gratuito como beneficio exclusivo para miembros, suscriptores o VIP valiosos. Esto no sólo fomenta la lealtad sino que también fomenta la repetición de negocios.
- Otra estrategia es ajustar el requisito de compra mínima para el envío gratuito, haciéndolo más accesible para los clientes.
- Además, incluir incentivos de envío gratuito en una serie de correos electrónicos de abandono del carrito puede servir como un recordatorio persuasivo para que los clientes completen sus compras.
Para ofrecer estratégicamente envío gratuito sin comprometer los márgenes de beneficio, los propietarios de tiendas pueden considerar incorporar el costo de envío en el precio del producto o explorar asociaciones con proveedores de envío para obtener tarifas con descuento. La implementación de un valor mínimo de pedido para envío gratuito garantiza que el beneficio esté vinculado a transacciones rentables.
Además, las promociones periódicas u ofertas de envío gratuito por tiempo limitado pueden crear una sensación de urgencia, impulsando la acción inmediata del cliente y manteniendo al mismo tiempo un equilibrio entre la satisfacción del cliente y la rentabilidad empresarial. A continuación se presentan algunas estrategias prácticas de envío gratuito fáciles de entender.
Fuente: GuardarMyCent
4.a. Proporcione envío gratuito a sus valiosos miembros, suscriptores o VIP.
Explore la posibilidad de introducir un programa de recompensas donde los clientes puedan acumular puntos para envíos gratuitos en sus compras, fomentando una situación en la que todos ganan. El éxito de Amazon Prime es un testimonio de la eficacia de este enfoque (un ejemplo que ya hemos visto anteriormente).
Para comenzar con esta iniciativa, cree un programa de membresía, un club VIP o un atractivo boletín informativo por correo electrónico. Amplíe el privilegio del envío gratuito a sus suscriptores como beneficio exclusivo de membresía. Este incentivo tan deseable no solo minimiza el riesgo de carritos abandonados durante el proceso de pago, sino que también ayuda al crecimiento de su lista de correo electrónico y su embudo de marketing digital al atraer nueva clientela.
Para implementar un incentivo de envío gratuito para miembros, suscriptores o VIP en un sitio web con tecnología WooCommerce, puede utilizar varios plugins para lograr esta funcionalidad. Un plugin popular y flexible para WooCommerce es el Membresía para WooCommerce plugin, para que puedas probarlo. Otra opción es Membresías de WooCommerce.
4.b. Ajuste su requisito mínimo de compra para envío gratis
El umbral de envío gratuito es el monto mínimo de compra que los clientes deben alcanzar para calificar para el envío gratuito. Determinar con precisión este umbral es crucial para reducir los carritos abandonados, atraer clientes y seguir siendo competitivo. Si experimenta una cantidad significativa de carritos abandonados, considere reevaluar su umbral de envío gratuito, ya que puede ser demasiado alto y desalentar a los clientes potenciales.
Si bien ofrecer envío gratuito en todos los pedidos puede no ser práctico, especialmente si se trata de un gran volumen de artículos de bajo valor donde los costos de envío podrían superar el valor del pedido, es esencial establecer un umbral para el envío gratuito. Sin él, es menos probable que los clientes realicen pedidos de mayor valor.
Experimente reduciendo el umbral hasta un punto en el que la mayoría de los clientes puedan alcanzarlo, lo que podría aumentar el valor promedio de su pedido (AOV). Para determinar un umbral apropiado, calcule su AOV y establezca el umbral de envío gratuito ligeramente por encima de esa cifra. Además, anuncie de manera destacada el hecho de que el envío gratuito está disponible para pedidos que superen un umbral específico para incentivar a los clientes.
Calcule su umbral de envío gratuito utilizando las siguientes fórmulas:
- Valor promedio del pedido (AOV): AOV = Ventas totales ÷ Número de pedidos
- Costos de envío promedio: Costo de envío promedio = Costos de envío totales ÷ Número de pedidos
- Margen de beneficio bruto: Margen de beneficio bruto = [(Total Sales – Cost of Producing the Product) ÷ Total Sales] × 100
- Valor mínimo del carrito propuesto: establezca un valor mínimo del carrito para envío gratuito.
- Verificación de viabilidad:
- Diferencia = Valor mínimo propuesto del carrito – AOV
- Beneficio adicional de la diferencia = Diferencia × Margen de beneficio bruto
- Costo de envío ajustado = Costo de envío promedio – Beneficio adicional por diferencia
- Ajuste: modifique el valor mínimo del carrito propuesto según el costo de envío ajustado para garantizar la rentabilidad.
Esta función no estará disponible de inmediato. Hemos preparado un fragmento de código funcional para copiar, pegar y usar para utilizar de manera eficiente la estrategia de envío GRATUITO por un valor de compra mínimo. Échale un vistazo para implementarlo rápidamente en tu tienda Woo.
Puedes consultar esta publicación sobre la implementación de requisitos mínimos de compra para envío gratuito para obtener información detallada.
5. Incluya envío gratuito en su serie de correos electrónicos de abandono del carrito.
La secuencia de correo electrónico de abandono del carrito implica enviar una serie de correos electrónicos a los clientes que han dejado artículos en su carrito de compras, incitándolos a regresar y completar la compra. Este método ha demostrado ser efectivo, con una tasa de apertura reportada del 45% para correos electrónicos de abandono del carrito y la mitad de esos correos electrónicos abiertos resultaron en clics, la mitad de los cuales finalmente conducen a compras exitosas, según lo informado por alce. Incorporar el envío gratuito en su serie de correos electrónicos sobre abandono de carrito puede mejorar significativamente su enfoque de ventas.
No incluir secuencias de abandono del carrito significa perder oportunidades potenciales de ventas. Una estrategia eficaz para atraer a los clientes a su tienda en línea y animarlos a finalizar su compra es ofrecer una oferta de envío gratuita por tiempo limitado. Este incentivo no tiene por qué introducirse necesariamente en el correo electrónico inicial; de hecho, puede tener más impacto si se reserva para el segundo correo electrónico. El primer correo electrónico puede servir como un simple recordatorio en casos en los que el cliente se haya olvidado de completar el proceso de pago o se haya desviado. Independientemente de cuándo presente la oferta, es fundamental enfatizar su sensibilidad temporal, creando una sensación de urgencia que haga que el cliente tome medidas inmediatas.
Para simplificar la implementación de estas estrategias en su plataforma WooCommerce, considere aprovechar el plugin Abandoned Cart Pro para WooCommerce. Esta herramienta mejora sus esfuerzos por enviar correos electrónicos sobre abandono de carrito al enviar automáticamente correos electrónicos personalizados y en el momento oportuno a los usuarios que abandonan sus carritos de compras. Las tiendas online que envían correos electrónicos de recuperación en un plazo de 20 minutos a 1 hora registraron una tasa de conversión del 4,5 % al 5,2 %.
Fuente: Adaptarse a las pequeñas empresas
Notas finales
Comprender la intrincada relación entre los costos de envío y el abandono del carrito de compras es vital para el éxito del comercio electrónico. Es esencial equilibrar precios transparentes con opciones de envío variadas para satisfacer las expectativas cambiantes de los clientes, reduciendo así las tasas de abandono del carrito de compras. Las estrategias efectivas incluyen proporcionar información precisa y en tiempo real sobre los costos de envío, ofrecer una variedad de opciones de entrega flexibles, mantener la claridad en las tarifas de manejo y, ocasionalmente, ofrecer envíos gratuitos. Estas medidas pueden abordar directamente el doble desafío de los costos de envío y el abandono del carrito de compras, garantizando una experiencia de compra más fluida y satisfactoria para los clientes.
Además, el uso de plugins como Order Delivery Date o Abandoned Cart Pro agiliza la implementación, maximiza el potencial para recuperar carritos abandonados y aumenta las tasas de conversión. Las tiendas online que priorizan estrategias de envío centradas en el cliente están mejor posicionadas para prosperar en el competitivo mercado online. ¡Le deseamos suerte en sus esfuerzos por recuperar carros abandonados!
