Si tiene un negocio de comercio electrónico, el marketing por correo electrónico es una parte clave de su estrategia de marketing. Tiene un impacto sustancial en cualquier negocio en línea.
Como propietario de un negocio, querrás:
- Haz crecer tu negocio
- Manténgase en contacto con sus clientes potenciales y clientes
- Proporcionar información valiosa
- Generar ventas
Pero lo más importante es garantizar excelentes experiencias de los clientes para que confíen en su negocio, se sientan valorados y sigan comprándole.
Aquí es donde entra en juego una estrategia eficaz de marketing por correo electrónico para el comercio electrónico. Con una estrategia de marketing por correo electrónico para el comercio electrónico, puede aumentar su audiencia, producir conversaciones significativas, generar más ventas y, finalmente, convertir a sus clientes en defensores de su marca.
¡Comencemos por comprender qué es el marketing por correo electrónico para el comercio electrónico!
Tabla de contenido
¿Qué es el marketing por correo electrónico de comercio electrónico?
El marketing por correo electrónico para el comercio electrónico no se trata de bombardear a su audiencia con ofertas y descuentos promocionales. Se trata de utilizar los correos electrónicos de forma eficaz para promocionar productos entre clientes existentes o potenciales.
Puede ser sencillo, como enviar correos electrónicos de ventas ocasionales, ofertas adicionales, recordatorios de carritos abandonados, etc. O complicado, como tener todo tipo de correos electrónicos trabajando juntos para impulsar las ventas de su tienda en línea. Pero, en esencia, el marketing por correo electrónico para el comercio electrónico se trata de establecer relaciones con sus clientes.
Tipos de correos electrónicos de comercio electrónico
Las empresas de comercio electrónico suelen llegar a los clientes a través de correos electrónicos. Los correos electrónicos de bienvenida, los correos electrónicos de fomento de clientes potenciales, los correos electrónicos de ventas y los correos electrónicos de carritos abandonados son solo algunos ejemplos. Los principales correos electrónicos de comercio electrónico se pueden dividir en cuatro tipos:
- Correos electrónicos promocionales: Los correos electrónicos promocionales se envían a los clientes para promover actividades de ventas ocasionales; por ejemplo, correos electrónicos de lanzamiento de nuevos productos, correos electrónicos de descuentos ocasionales, ofertas por tiempo limitado, etc.
Este tipo de correo electrónico ayuda a las marcas de comercio electrónico a vender más a sus clientes existentes y a convertir nuevos clientes potenciales en clientes.
- Correos electrónicos de notificación: Los correos electrónicos de notificación generalmente se envían a clientes potenciales o clientes para notificar sus actividades o celebrar una ocasión que les importa. Los correos electrónicos de bienvenida, los correos electrónicos de cumpleaños y los correos electrónicos de agradecimiento son algunos ejemplos de correos electrónicos de notificación en el comercio electrónico.
- Correos electrónicos transaccionales: Los correos electrónicos transaccionales se envían a los clientes para informarles sobre sus actividades transaccionales. Los correos electrónicos de confirmación de pedidos, los correos electrónicos de recibo de compra y los correos electrónicos de envío son algunos correos electrónicos transaccionales que todas las empresas de comercio electrónico envían a sus clientes.
- Correos electrónicos del ciclo de vida: Los correos electrónicos del ciclo de vida también se denominan correos electrónicos conductuales. Se envían en varias etapas del ciclo de vida de un cliente. Las empresas de comercio electrónico envían este tipo de correo electrónico según la actividad o el comportamiento de un cliente utilizando una herramienta de automatización de marketing por correo electrónico.
Por ejemplo, FluentCRM se integra con plugins de comercio electrónico como WooCommerce y Easy Digital Downloads para ayudar a los usuarios a enviar correos electrónicos de comportamiento muy específicos según la etapa del ciclo de vida, la actividad o los puntos de datos del cliente.
La importancia del email marketing en el comercio electrónico
Puede que el correo electrónico sea uno de los canales de marketing más antiguos, pero sigue siendo más eficaz que las redes sociales. Es asequible y siempre puede medir y optimizar sus esfuerzos para obtener los máximos resultados.
Dado que el marketing por correo electrónico comienza con la creación de una audiencia específica, es más fácil nutrir a sus clientes objetivo a través de una comunicación personalizada. Por lo tanto, tendrá más posibilidades de conversión e ingresos.
Además, puede volver a interactuar con sus clientes si se vuelven inactivos de alguna manera, convertir a quienes abandonan el carrito, realizar ventas adicionales, cruzadas o descendentes de productos, ¡y mucho más! Por tanto, ningún comercio electrónico puede sobrevivir sin el marketing por correo electrónico.
Si quieres saber más sobre la importancia del marketing por correo electrónico, lee este artículo.
13 estrategias comprobadas de marketing por correo electrónico de comercio electrónico para disparar su negocio
El marketing por correo electrónico le brinda la oportunidad de llegar a sus clientes potenciales. Pero sin una estrategia eficaz de marketing por correo electrónico para el comercio electrónico, sus correos electrónicos no tendrán ninguna posibilidad porque otros también los envían.
Implementar una estrategia eficaz de marketing por correo electrónico es la forma segura de llevar su imperio de comercio electrónico al siguiente nivel. Si se pregunta cómo empezar, eche un vistazo a las siguientes estrategias:
Incorpore clientes potenciales y clientes con correos electrónicos de bienvenida
¿Por qué alguien se suscribe a una lista de correo?
– Porque quieren saber de ti.
Además, la primera impresión es crucial. Entonces, si no desea que su primera impresión con alguien sea la última, debe incorporar a sus clientes potenciales y clientes con uno o varios correos electrónicos de bienvenida.
Los correos electrónicos de incorporación son su mejor oportunidad para compartir la historia de su marca con las personas que acaban de registrarse. También puede utilizar correos electrónicos de incorporación para destacar sus mejores productos y generar ventas ofreciendo descuentos.
Si bien puede optar por un solo correo electrónico para incorporar a sus clientes potenciales y clientes, le recomendamos que envíe una serie de dos o tres correos electrónicos. Ese es el punto ideal, según los expertos. Cualquier cosa más allá de eso ahuyentará a las nuevas pistas.
Una serie de correos electrónicos de incorporación debe tener como objetivo:
- Agradezca y presente a los clientes su marca.
- Infórmeles sobre qué esperar
- Destaca tus mejores productos y cuéntales cómo añaden valor a sus vidas.
- Bríndeles más formas de conectarse con su marca
- Si ha prometido un descuento por registrarse, también debe enviar el código de cupón.
Segmente su lista de correo electrónico para personalizarla
Tal como mencionamos anteriormente, el comercio electrónico es una industria increíblemente competitiva. No eres el único en la bandeja de entrada de tu destinatario, cientos de otras empresas también se dirigen al mismo cliente y la personalización del correo electrónico es la mejor manera de destacar entre la multitud.
La personalización puede mejorar significativamente el rendimiento general de su campaña. Entonces, si no estás personalizando tus correos electrónicos, te recomendamos que comiences de inmediato.
Para comenzar a personalizar el correo electrónico, debe identificar qué tipo de datos de audiencia tienen sentido para su negocio y segmentar su lista de correo electrónico en función de varios puntos de datos demográficos y psicográficos.
Por ejemplo, los productos de moda son adecuados para personas de entre 20 y 35 años. Por otro lado, las personas con mejores ingresos tienen más probabilidades de comprar productos caros. Información demográfica como esta le ayudará a comprender los intereses iniciales de su audiencia.
Sin embargo, la segmentación conductual y psicológica puede ser más poderosa. Este tipo de técnica de segmentación le permitirá comprender la personalidad de su audiencia a un nivel más profundo, permitiéndole llegar exactamente a lo que sus clientes necesitan y cuando lo necesitan.
También es aconsejable incluir información única de su audiencia para personalizar aún más sus correos electrónicos. Prestar atención a pequeños detalles como estos seguramente impresionará a sus clientes y estarán ansiosos por abrir dichos correos electrónicos.
¡Oh sí! Nosotros mismos hemos recopilado algunas técnicas sorprendentes de personalización de correo electrónico. ¡No olvides comprobarlo!
Enviar correos electrónicos de ventas ocasionales
Tal vez esté lanzando un nuevo producto, tal vez esté realizando una oferta de descuento o tal vez haya una campaña de ventas a la vuelta de la esquina. ¡No olvide enviar correos electrónicos de ventas tradicionales cada vez que tenga la oportunidad!
Los correos electrónicos de ventas son una excelente manera de acumular ventas porque la mayoría de los clientes tienden a esperar descuentos y ofertas. De acuerdo a Información sobre las compras navideñas de Adobelos clientes gastaron $205 mil millones durante las temporadas de ofertas navideñas en 2021. No hace falta decir que la gran mayoría de estas ventas se produjeron a través del marketing por correo electrónico.
Tenga en cuenta que optimizar sus correos electrónicos de ventas ocasionales para la conversión es crucial, ya que la mayoría de las demás empresas de comercio electrónico también intentan participar durante las temporadas de ventas. Para crear correos electrónicos de ventas orientados a la conversión, debe identificar a los clientes que compran más durante las campañas de ventas. Para ello, puede segmentar a los clientes según ese período de tiempo específico.
Durante la campaña de ventas, también puedes realizar pruebas A/B para comprender cuáles de tus correos electrónicos están funcionando y cuáles no. Esto le ayudará a llegar a sus clientes con los correos electrónicos de ventas más eficaces.
Venta adicional/venta cruzada de productos
Upselling y cross-selling son dos términos muy populares en el comercio electrónico. Mientras que la venta adicional significa vender un producto más caro y relevante a alguien que ya realizó una compra, la venta cruzada significa vender un artículo relacionado de menor precio.
En ambos casos, funciona porque los clientes existentes confían en su empresa y muestran interés cuando se les ofrece un producto relevante.
Supongamos que su empresa de comercio electrónico se especializa en computadoras portátiles. Entonces, cuando alguien compra una computadora portátil, es fácil asumir que probablemente comprará una bolsa para computadora portátil si se la ofrecen. Este tipo de enfoque puede aumentar considerablemente el valor promedio de los pedidos (AOV) y aumentar sus ingresos.
La relevancia es la clave para realizar ventas adicionales y cruzadas. Si desea aumentar aún más la tasa de conversión, también puede incluir descuentos o excluir tarifas de envío.
Ofrecer descuentos a compradores habituales.
Los clientes habituales son los que te ayudarán a multiplicar el crecimiento de tu negocio. Seguirán comprando sus productos y los recomendarán a sus familiares y amigos. ¿Qué estás haciendo para mantenerlos motivados?
La mejor manera de conseguir clientes habituales es brindar un excelente soporte posventa. Y para aumentar su interés por seguir comprando, es importante contar con un programa de fidelización.
¿Cómo puedes hacer esto?
Bueno, es bastante fácil si utilizas un CRM que se integre con tu programa de marketing por correo electrónico. Por ejemplo, FluentCRM le permite segmentar a sus clientes según la información del historial de compras, como el recuento total de pedidos y el monto total de la compra.
Una vez que haya encontrado a sus clientes habituales, sólo tendrá que enviarles un correo electrónico pidiéndoles que se unan a su programa de recompensa por fidelidad. También mejorarás tu relación con ellos ya que se sentirán especiales.
Realizar pruebas A/B
Las pruebas A/B también se denominan pruebas divididas. Es tan simple como enviar dos o más versiones de sus correos electrónicos a un segmento específico de sus clientes para comprender qué correo electrónico está funcionando.
Lo mejor de las pruebas A/B es que te ayudan a maximizar tu potencial de conversión. Piensa por qué alguien abriría y leería tu correo electrónico.
Seguramente es la línea de asunto porque eso es lo que la gente ve primero.
Si compara varias líneas de asunto entre sí, verá diferentes tasas de apertura para cada una de ellas. Una vez que comprenda las diferencias, podrá utilizar con confianza la línea de asunto que produjo la tasa de apertura máxima.
Sigue haciendo crecer tu lista de correo electrónico
La rotación de listas de correo electrónico no es anormal. Dado que es obligatorio incluir un enlace para cancelar la suscripción para cumplir con la Ley CAN-SPAM, los clientes potenciales pueden cancelar la suscripción en cualquier momento. Perder suscriptores de correo electrónico también significa perder ingresos potenciales. Por eso es fundamental hacer crecer su lista de correo electrónico tanto como sea posible.
Sin embargo, es más fácil decirlo que hacerlo. Crear una lista de correo electrónico requiere planificación estratégica y garantizar que se aprovechan todas las oportunidades para captar clientes potenciales por correo electrónico. Algunas formas de hacer crecer su lista de correo electrónico son:
- Usar ventanas emergentes de boletines
- Ofreciendo descuentos por registrarse en su lista de correo
- Organizar eventos de obsequio
- Agregar una suscripción por correo electrónico a su página de pago
- Incluir CTA de boletines en su sitio web
Para conocer más formas de hacer crecer su lista de correo electrónico, puede consultar nuestra guía para crear una lista de correo electrónico para empresas de comercio electrónico.
Enviar notificaciones de productos en stock/lista de deseos
¿Vender un producto que tiene una alta demanda en el mercado?
Seguramente te has enfrentado al problema del desabastecimiento. Sucede; Algunos productos son demasiado populares como para que los clientes acudan a su tienda para comprarlos.
¿Eso significa que no puedes hacer nada al respecto?
De hecho, puedes. Agregar un Añadir a la lista de deseos El botón de acceso a tu tienda de comercio electrónico puede ayudarte a identificar fácilmente si un usuario ha mostrado interés en un producto específico. Cuando el producto vuelva a estar disponible, podrás enviar un correo electrónico para recuperar a tus clientes perdidos.
Solicitar reseñas
Reseñas en línea un Son casi tan importantes como las recomendaciones de boca en boca. El 95% de los clientes lee reseñas en línea. antes de tomar una decisión de compra. Por lo tanto, debe adquirir tantas reseñas en línea como sea posible.
¿Cómo haces eso?
¡Muy fácil, envía un correo electrónico pidiéndoles que escriban una reseña sobre un producto que hayan comprado recientemente! Sus clientes comprometidos seguramente se tomarán su tiempo para escribir algunas palabras sobre el producto que compraron.
Si no te sientes lo suficientemente seguro, también puedes ofrecerles un descuento en su próxima compra por tomarse el tiempo para revisar tu producto.
Utilice correos electrónicos de carritos abandonados
Los clientes de hoy a menudo visitan un sitio web, agregan productos a su carrito y olvidan que lo han hecho. Sí, ocurren abandonos de carritos; es un hecho. Pero eso no significa que estén perdidos para siempre.
Afortunadamente, la mayoría de las herramientas de marketing por correo electrónico tienen funciones integradas para activar correos electrónicos de carritos abandonados. Puede utilizar esta función para activarla si un cliente no completa su compra.
Si bien el correo electrónico puede ser un simple recordatorio de que no han completado su compra, también puedes incluir un cupón de descuento o excluir la tarifa de envío para hacerlo más convincente.
Ejecute campañas de reactivación
Los clientes de comercio electrónico pueden volverse inactivos en cualquier momento de su ciclo de vida. Si bien el motivo puede variar, un pequeño empujón puede ayudarle a recuperar al menos algunos de sus clientes. Por lo tanto, es ideal realizar campañas de reactivación de vez en cuando.
Las campañas de reactivación son tan simples como enviar un correo electrónico preguntando si un cliente inactivo desea seguir recibiendo sus correos electrónicos. Sin embargo, una oferta de regreso es una forma ideal de atraerlos nuevamente.
Recomendamos ejecutar una campaña de reactivación cada tres meses para los clientes que han estado inactivos durante un período específico. Puede hacerlo fácilmente a través de su plataforma de marketing por correo electrónico. Aquí hay un ejemplo que hemos creado en FluentCRM:
Realice un seguimiento del rendimiento de su correo electrónico
El marketing por correo electrónico es difícil de descifrar, pero no lo será si sigues monitoreando y optimizando tus campañas de correo electrónico. Incluso si domina el arte del marketing por correo electrónico, habrá posibilidades de mejora. Es por eso que nunca debes dejar de realizar un seguimiento del rendimiento de tu correo electrónico.
Estar atento a las métricas de rendimiento de su correo electrónico le brindará información sobre cómo sus clientes interactúan con sus correos electrónicos y qué tipo de correos electrónicos enviar. Y cuando haga eso, sus campañas de correo electrónico generarán mayores ventas y retorno de la inversión.
Utilice una herramienta de automatización de marketing por correo electrónico
Se necesita mucho tiempo para escribir un solo correo electrónico excelente. Por lo tanto, asegurarlo todo es prácticamente imposible cuando además tienes un negocio que gestionar es imposible.
Afortunadamente, es posible aprovechar estas tediosas tareas en una herramienta de automatización de marketing por correo electrónico. La mayoría de las herramientas de marketing por correo electrónico le permitirán crear y segmentar su lista de correo electrónico. También puede automatizar sus correos electrónicos importantes de comercio electrónico sin dejar de ser oportunos y relevantes.
Antes de elegir una herramienta de automatización de marketing por correo electrónico, compruebe si las funciones se alinean con su objetivo de marketing por correo electrónico y si se integra bien con su plataforma de comercio electrónico. Si está utilizando WooCommerce, puede consultar nuestro resumen de las mejores herramientas de marketing por correo electrónico de WooCommerce.
8 consejos para escribir excelentes correos electrónicos de comercio electrónico
Incluso la mejor estrategia de marketing por correo electrónico para comercio electrónico no producirá resultados si sus correos electrónicos no están a la altura. Después de todo, eso es lo que obtendrán los usuarios.
Lo ideal es que los correos electrónicos de comercio electrónico sean concisos y centrados en el tema. Debe adoptar un enfoque minimalista y al mismo tiempo utilizar imágenes y texto. Y lo más importante, intente aportar valor a sus lectores. A continuación se ofrecen algunos consejos para redactar excelentes correos electrónicos de comercio electrónico.
Pon una meta
En la mayoría de los casos, los clientes de comercio electrónico no tienen todo el día para leer un correo electrónico. Así que evita concentrarte en demasiadas cosas a la vez. Concéntrate en lograr un único objetivo.
Por ejemplo, si ofrece un descuento, su único objetivo debe ser llevar al destinatario a la página de su producto, donde podrá realizar la compra.
Escribe una línea de asunto pegadiza
Una línea de asunto es la diferencia entre abrir y papelera. Sí, si tu línea de asunto no es atractiva, ahí es donde suelen terminar.
Su línea de asunto debe ser lo suficientemente atractiva para los lectores. Debe indicar qué hay dentro y qué pueden esperar los lectores. También es aconsejable personalizar la línea de asunto de su correo electrónico y crear urgencia.
Asegurar la marca
¿Cómo construirías una relación con tus clientes si no pueden identificar quién eres con solo leer tu correo electrónico? Sí, ahí es donde entra en juego la marca.
Te comunicarás con tu audiencia a través de varios canales, como sitios web, blogs, redes sociales, etc. Por lo tanto, debes garantizar una marca coherente en tus correos electrónicos.
Cada correo electrónico que escriba debe respetar la voz, el tono, el estilo de escritura, la fuente y los gráficos de su marca para que cada vez que alguien lea el correo electrónico sepa quién es usted.
Mantenlo simple y conciso
Una vez más, los clientes del comercio electrónico suelen estar demasiado ocupados para leer un correo electrónico. Así que asegúrese de no hacerles perder el tiempo.
Vaya al grano al instante e infórmeles de lo que ofrece y de cómo puede agregar valor a sus vidas. Finalmente, dígales qué hacer. Eso debería hacer el truco.
Personaliza cuando sea necesario
La personalización no sólo parece más relevante. También desencadena las emociones de tu audiencia y les dice que realmente te preocupas por ellos. Sin embargo, ser demasiado personal también puede irritarlos.
Entonces, si bien es ideal personalizar sus correos electrónicos para la conversión, conozca sus límites. Utilice la personalización del correo electrónico de forma natural y escriba en un tono conversacional.
Diseño para atractivo visual
El diseño visual de sus correos electrónicos podría ser la segunda razón por la que los destinatarios no leerán su correo electrónico. A nadie le gusta leer correos electrónicos largos y aburridos, y es por eso que debes diseñarlos para que tengan el mejor atractivo visual.
No confíe únicamente en el color y los gráficos de la marca para crear un correo electrónico visualmente atractivo. También puede utilizar títulos, subtítulos y listas con viñetas y dividir los párrafos largos en otros más cortos.
Revisa tu copia de correo electrónico
Lo último que puede hacer para dañar la reputación de su marca es enviar un correo electrónico con errores ortográficos y gramaticales. Sí, un error es suficiente para demostrar que su negocio no es profesional.
La copia de su correo electrónico debe verse y sonar profesional. Si no dedica tiempo a revisar la copia del correo electrónico, arruinará su relación con muchos clientes a la vez. Así que asegúrese de revisarlo antes de presionar el botón de enviar.
Agrega una CTA poderosa
El llamado a la acción o CTA es el elemento más importante del texto de su correo electrónico. Debe sonar interesante y visualmente atractivo para destacar del resto del cuerpo del correo electrónico. Utilice palabras poderosas y trucos de diseño para que su CTA parezca atractivo e impulse a los lectores a hacer clic en él. ¡Y deberías alcanzar tus objetivos con bastante comodidad!
Comience a generar más ventas con el marketing por correo electrónico de comercio electrónico
El marketing por correo electrónico para el comercio electrónico puede parecer un trabajo desalentador al principio. Pero todo el esfuerzo y el tiempo valdrá la pena cuando empieces a realizar más ventas.
Si bien hemos mencionado algunas de las mejores estrategias de comercio electrónico, usted también puede crear las suyas propias. Así que siga explorando el campo del marketing por correo electrónico y no tema dar la bienvenida a ideas innovadoras. ¡Le deseamos todo lo mejor!
Si tiene alguna estrategia en particular que funcione para usted, no dude en compartirla en la sección de comentarios. ¡También puedes hacer cualquier pregunta a través de la caja de comentarios!
