Este artículo es una guía útil para los propietarios de sitios web que desean mejorar la UI/UX de los banners de consentimiento de cookies en sus sitios web. El artículo describe las mejores prácticas a seguir al crear un banner de consentimiento de cookies en su sitio web.
En el mundo digital, cada clic, desplazamiento e interacción recopila mucha información. Esto significa que se produce una gran cantidad de transferencia de datos cuando un usuario interactúa en su sitio web.
Si bien es esencial recopilar algunos datos de los visitantes de su sitio web para ofrecer información o servicios, el equilibrio entre la tecnología y la privacidad del usuario es crucial.
Las cookies son las herramientas más comunes que utilizan los sitios web para recopilar información de los visitantes. Si es propietario responsable de un sitio web y desea mejorar la privacidad del usuario, este artículo le guiará sobre las mejores formas de diseñar un banner de consentimiento de cookies para su sitio web.
Entonces, sin más preámbulos, comencemos.
Tabla de contenido
Los banners de consentimiento no son sólo para obtener el consentimiento
Algunas personas piensan que los carteles de consentimiento de cookies son un obstáculo para la experiencia del usuario en el sitio web. Si bien es cierto que los banners de consentimiento pueden interferir con la interacción de los usuarios en un sitio web, es importante y legalmente requerido para cada sitio web.
Muchos propietarios de sitios web ni siquiera consideran obtener el consentimiento de los visitantes del sitio para utilizar su información. Simplemente cargan las cookies, ignorando la elección de los usuarios, asumiendo que la mayoría de los usuarios darán su consentimiento de todos modos.
Algunos podrían pensar que el propósito de un banner de consentimiento de cookies es únicamente «obtener consentimiento». Por lo tanto, simplemente colocan un solo botón (como el de arriba) en el banner de cookies para que los usuarios puedan dar su consentimiento fácilmente y sin ningún tipo de fricción.
Sin embargo, esto no es suficiente para cumplir con leyes de privacidad como el RGPD. Según las directrices del RGPD, los propietarios de sitios web deben ofrecer a los usuarios la opción de rechazar o retirar el consentimiento. Y el consentimiento debe darse libremente.
Las cookies del sitio web, excepto las necesarias, sólo deben utilizarse en el sitio web una vez que el usuario da su consentimiento.
Consulte lo que se debe y no se debe hacer en un banner de consentimiento de cookies que cumpla con el RGPD para obtener más información.
Empiece por pensar de manera diferente sobre cómo maneja la privacidad del usuario. En lugar de preocuparse únicamente por recibir una multa por no seguir las reglas, concéntrese en permitir que los usuarios controlen su información personal porque es lo correcto. No sigas las leyes simplemente porque quieras evitar multas enormes; Cuide la privacidad del usuario porque es parte de ser un propietario responsable de un sitio web.
Esto cambiará la forma en que maneja los datos de los usuarios en su sitio web. También puede adoptar este enfoque en sus procesos de desarrollo de productos.
Leer más: Privacidad por diseño (PbD): un enfoque holístico para proteger la privacidad de los datos.
Elementos de la interfaz de usuario de un banner de consentimiento de cookies
Contenedor de pancartas
El contenedor de banner es el área que contiene el contenido de un banner de consentimiento de cookies. Contiene todos los demás elementos del banner. El contenedor de banner generalmente está diseñado para ser visible sin ser intrusivo, de modo que los visitantes del sitio web puedan ver e interactuar fácilmente con la información de consentimiento de cookies mientras interactúan con el sitio web.
Título del banner
El título del banner muestra el título del banner de cookies. El título del banner debe ser claro y conciso. Aunque puedes ser creativo con el título del banner, este debe transmitir claramente el propósito del banner.
A continuación se muestra un ejemplo de un banner de consentimiento de cookies de GTM4WP. El título del banner se muestra como «Las cookies no son malas». El título se comunica eficazmente con el visitante y no es necesario que los usuarios duden al hacer clic en el botón Aceptar.
Aquí hay un banner de cookies de Antler.co.uk. No muestran un título para el banner de cookies. No es obligatorio mostrar un título, pero algunos usuarios pueden sentir que el mensaje del banner está incompleto sin el título.
Mensaje de banner
El mensaje del banner es el contenido principal del banner de cookies. Contiene información como el sitio web utiliza cookies y por qué se utilizan, cómo aceptar o rechazar las cookies, y más. El mensaje del banner debe ser claro y conciso y no debe confundir al lector. Es mejor evitar la jerga o los términos técnicos para que los usuarios puedan tomar una decisión informada.
La imagen de arriba muestra un banner de cookies con un mensaje incorrecto. Dice que las cookies ya se han configurado sin el consentimiento del visitante del sitio. Esta no es una práctica recomendada ya que el consentimiento del usuario se vuelve irrelevante cuando las cookies ya están cargadas.
Un mejor enfoque es bloquear todas las cookies de terceros hasta que el usuario dé su consentimiento. Este método garantiza la protección de la privacidad del usuario y reconoce y respeta el consentimiento de los visitantes del sitio.
Botón Aceptar
El botón Aceptar es el botón de acción principal en un banner de cookies en el que los usuarios pueden hacer clic para dar su consentimiento al uso de cookies. El texto del botón puede variar, pero la acción será la misma.
Algunos sitios web pueden tener varios botones en un banner de cookies. En la imagen de arriba, al hacer clic en el botón «Aceptar todo», se cargan todas las cookies en el navegador del usuario, mientras que el botón «Solo esenciales» carga solo las cookies necesarias y esenciales para la funcionalidad del sitio web.
Botón Rechazar o Opción Administrar Cookies
El botón de rechazo es un botón esencial para un banner de consentimiento de cookies. Proporciona a los usuarios la opción de rechazar las cookies en el sitio web. Algunos sitios web también pueden utilizar una opción de administración de cookies donde los usuarios pueden tomar decisiones más detalladas sobre qué tipos de cookies aceptar o rechazar.
Enlace a Política de Privacidad / Política de Cookies
Los sitios web suelen mostrar un enlace a la política de privacidad o a la política de cookies en los banners de cookies. Al hacer clic en este enlace, los usuarios acceden a una página dedicada donde pueden encontrar información detallada sobre cómo se gestionan sus datos. Es importante asegurarse de que el enlace esté claramente etiquetado y sea de fácil acceso para comodidad del usuario.
Botón Cerrar
Un botón de cierre permite a los usuarios cerrar el banner fácilmente sin dar su consentimiento. Esto brinda a los usuarios la opción de descartar el banner si no desean dar su consentimiento de inmediato.
Sin embargo, algunos sitios web utilizan el botón de cerrar como consentimiento implícito, por lo que si un usuario hace clic en el botón de cerrar o se desplaza por el sitio web sin interactuar con el banner, las cookies se cargan automáticamente. Esto se considera un patrón oscuro y debe evitarse.
Mejores prácticas de UI/UX para banners de consentimiento de cookies
Diseñar un banner de consentimiento de cookies fácil de usar y centrado en la privacidad es crucial para brindar transparencia y cumplimiento de leyes de privacidad como el RGPD. Estas son algunas de las mejores prácticas de UI/UX para los banners de consentimiento de cookies:
- Permitir a los usuarios descartar el banner sin dar su consentimiento
Agregue un botón de cierre en su banner de consentimiento de cookies para que los visitantes de su sitio puedan utilizar el sitio web sin dar su consentimiento inmediatamente. Esto es útil para quienes visitan su sitio web por primera vez. Dada la sensibilidad del asunto a la privacidad, es posible que muchos usuarios no puedan tomar medidas inmediatas. Por lo tanto, ofrézcales la opción de cerrar el banner y solicitar su consentimiento la próxima vez que visiten el sitio web.
Recuerde, simplemente cerrar el mensaje no significa que hayan aceptado nada. Hablamos de esto antes: el consentimiento implícito no es legalmente aceptable. Necesita un consentimiento explícito, informado y claro por parte de los visitantes de su sitio para utilizar cookies.
Lea también: ¿Qué es el consentimiento explícito e implícito según el RGPD?
- Dar a los usuarios la opción de dar consentimiento solo para determinadas cookies
Deje que los visitantes de su sitio web elijan qué cookies desean aceptar. Agrupe las cookies en diferentes categorías como publicitarias, analíticas, funcionales, etc. Explique qué hace cada categoría y para qué se utiliza. De esta manera, pueden decidir qué tipos de cookies aceptan. Ofrece a los usuarios más control sobre su información personal.
- Haga que el banner se destaque visualmente en el sitio web.
El banner debe ser visualmente visible en su sitio web o difícil de ignorar. Puede colocar el banner en la sección del encabezado en la parte inferior de la página o en el centro de la página como una ventana emergente. Es una buena idea que el banner permanezca en la pantalla mientras las personas se desplazan, cubriendo parte o todo el contenido hasta que estén de acuerdo.
A continuación se muestra un ejemplo de una mala visualización de un banner de consentimiento de cookies. El banner no se nota debido al formulario de suscripción al boletín y al tema de color utilizado en el banner. Además, no solicita el consentimiento de los usuarios para utilizar cookies. En cambio, están creando una carga cognitiva para confundir al usuario y hacerlo sentir obligado a cerrar el banner, dando sin darse cuenta su consentimiento implícito.
Lea también: Los 15 mejores ejemplos de banners de consentimiento de cookies GDPR
- Proporcionar un mensaje claro y conciso en el banner.
El mensaje en el banner debe informar a los usuarios sobre el uso de cookies y hacerles comprender fácilmente qué controles tienen, cómo tomar medidas para aceptar o rechazar cookies, y más. En lugar de explicarlo todo, podrías proporcionar un enlace a la política de cookies o a la política de privacidad en el contenido del banner y que el mensaje sea breve.
Evite el uso de palabras complicadas o términos técnicos. También es fundamental traducir el mensaje al idioma que prefieran los visitantes de su sitio. No todo el mundo entiende inglés, por lo que es mejor ofrecer una traducción adecuada en el mensaje del banner.
- Permitir a los usuarios revisar el consentimiento
La mayoría de los sitios web consideran que el consentimiento es un requisito único. Una vez que el usuario otorga su consentimiento, simplemente ignora para volver a solicitarlo cuando haya un cambio en el manejo de datos personales. Pero ésta no es una práctica ideal.
Ofrezca a los usuarios la opción de cambiar su consentimiento cuando lo deseen. La opción de consentimiento para volver a visitar debe poder encontrarse fácilmente en su sitio web. Además, deberás pedir consentimiento cuando haya un cambio en la forma en que manejas los datos. Es mejor pedir consentimiento al menos cada seis meses.
Así es cómo IAB Europa proporciona la opción de revisar el consentimiento de cookies en la sección del encabezado utilizando nuestro plugin de consentimiento de cookies GDPR.
- Garantizar la capacidad de respuesta del banner de cookies
Este es un factor importante a considerar al crear un banner de cookies para su sitio web. Los usuarios acceden a sitios web en diferentes dispositivos, como computadoras de escritorio, tabletas y teléfonos inteligentes. Asegúrese de que su banner de cookies responda y se ajuste bien a diferentes tamaños de pantalla.
Debe realizar las pruebas adecuadas para asegurarse de que su banner se muestre correctamente en su sitio web antes de publicarlo. Además, optimice la velocidad de carga del banner de cookies para asegurarse de que aparezca antes de que los usuarios realicen cualquier acción en su sitio. Esto ayuda a mejorar la experiencia del usuario y el cumplimiento de los requisitos de consentimiento de cookies.
- Garantice la accesibilidad de su banner de cookies
Debe asegurarse de que todos los usuarios, incluidos aquellos con discapacidades, puedan acceder e interactuar con el contenido digital de su banner para que puedan comprender, navegar e interactuar con la información proporcionada.
Los usuarios con discapacidad visual utilizan lectores de pantalla para leer el contenido del sitio web. Si utiliza imágenes en su banner de cookies, es importante proporcionar un texto alternativo adecuado para estas imágenes.
Debe seguir las pautas de accesibilidad al diseñar el banner de cookies y probarlo con lectores de pantalla populares para garantizar la compatibilidad y asegurarse de que la información se transmita con precisión.
Algunos usuarios pueden tener discapacidades visuales que afecten su capacidad. percibir contrastes de color. Utilice combinaciones de colores que cumplan con los estándares de accesibilidad y considere brindar opciones para que los usuarios ajusten el tamaño del texto o la configuración de color si es necesario.
¿Cómo puede ayudar el plugin de consentimiento de cookies del RGPD?
El plugin de consentimiento de cookies GDPR es una plataforma de gestión de consentimiento nativa de WordPress. A diferencia de otros CMP populares, este plugin funciona dentro de su sitio web de WordPress. No es necesario conectarse a ningún sitio web externo para utilizar este plugin.
El plugin está diseñado para permitir a los propietarios de sitios web mejorar la privacidad del usuario en sus sitios web. Con este plugin, podrá obtener el consentimiento de los visitantes de su sitio para utilizar cookies en su sitio web y cumplir con las principales leyes de privacidad como GDPR y CCPA.
El plugin le permite bloquear todas las cookies de terceros hasta que el usuario dé su consentimiento. Puede permitir que los usuarios acepten solo ciertas categorías de cookies, dándoles más control sobre su información personal.
El plugin proporciona un mensaje claro y conciso para el banner de cookies y puede cambiar el texto si lo desea. Es compatible con IAB TCF v2.2 y le permite crear un banner de cookies que sigue las pautas de IAB.
Puede personalizar el banner de cookies con botones como Aceptar, Rechazar y Cerrar. También le permite agregar enlaces a su política de privacidad, política de cookies y más. El plugin incluso permite a los usuarios volver a visitar o revocar su consentimiento más tarde si así lo desean.
En cuanto a accesibilidad, el plugin sigue las reglas de la ADA, lo que le ayuda a crear un banner de cookies que cumpla con los estándares de accesibilidad.
Conclusión
Al crear un banner de cookies para su sitio web, el objetivo de lograr el cumplimiento es una parte, pero la atención principal debe centrarse en la privacidad de los usuarios. Si tiene un enfoque centrado en la privacidad para su negocio, podrá cumplir con los últimos estándares de privacidad y ganarse la confianza y credibilidad de los usuarios.
Una plataforma de gestión del consentimiento como el plugin GDPR Cookie Consent reducirá su esfuerzo para lograr el cumplimiento de las diferentes leyes de privacidad de datos.
Esperamos que este artículo le haya ayudado a comprender las mejores prácticas de UI/UX para crear un banner de consentimiento de cookies en su sitio web.
Si tiene alguna consulta, déjela en la sección de comentarios. Estaremos encantados de ayudarle.
Descargo de responsabilidad: este artículo está destinado únicamente a fines informativos y no representa asesoramiento legal. No tenemos intención de obtener ningún tipo de relación abogado-cliente. Si buscas asesoramiento jurídico, te recomendamos contactar con un profesional.
