Flexibilidad: principal forma de aumentar las conversiones mediante envíos eficientes

La experiencia de varios transportistas marítimos demostró que la flexibilidad es la principal forma de aumentar las conversiones a través de un envío eficiente. La flexibilidad significa cosas diferentes para diferentes personas, pero se puede definir de la siguiente manera:

Ofrecer varias opciones de envío.

Puede ofrecer a los clientes múltiples opciones de envío ofreciendo una fecha de entrega estimada, tiempo de entrega y costo estimado. Luego, querrás proporcionar una lista de opciones de entrega para productos específicos. También debe incluir instrucciones para las opciones de entrega y pago.

Consejo: Plugin de envío flexible for WooCommerce es un plugin de envío simple pero potente para WooCommerce. Le permite configurar envío flexible reglas basadas en el producto y otros parámetros.

Condiciones generales de entrega

Las condiciones de entrega de tu tienda son un factor muy importante en la conversión a compra. Debe especificarlos en el formulario de pedido y asegurarse de que sean claramente visibles en el encabezado y pie de página de su sitio web.

No basta con especificar cuánto cuesta el envío; también deberá pensar qué tipo de opciones de entrega puede ofrecer a los clientes, así como a qué países está dispuesto a realizar envíos y a qué Métodos de envío están disponibles para cada uno.

Asegúrese de que todos estos detalles estén disponibles en su sitio web para que los clientes sepan exactamente cuánto se les cobrará antes de realizar su pedido.

Calculadora de costos de envío

Una calculadora de costos de envío es una herramienta que le permite agregar fácilmente los costos de envío al precio del producto. Hay varias opciones a la hora de realizar el envío:

Envío gratuito: esta es probablemente la opción más obvia, pero también una de las más populares. Puede ofrecer envío gratuito estableciendo su tarifa plana en $0 o incluso más de $0 (por ejemplo, $1), lo que brinda a los clientes un incentivo para comprar más productos y hacer sus pedidos más grandes.

Monto fijo: si desea ofrecer un monto fijo para el envío independientemente de cuántos artículos compren, entonces esta opción es perfecta. El único inconveniente es que si alguien compra solo un artículo en su tienda (lo que sucede a menudo), ¡tendrá que pagar el envío de todos modos!

Envío gratuito (si es posible)

Una de las más populares métodos de envío flexibles es envío gratis. El envío gratuito es la forma más sencilla de aumentar su tasa de conversión y es por eso que es una de las estrategias más populares para las empresas de comercio electrónico. Es importante entender ¿Cómo afecta el envío a la conversión? y cómo puedes hacer que funcione para tu negocio. Si desea comenzar con el envío gratuito, primero debe saber algunas cosas:

• El envío gratuito aumenta el tamaño del pedido, por lo que es una buena forma de aumentar el valor promedio del pedido.
• El envío gratuito puede ayudarle a competir con otras tiendas al brindarles a los clientes un incentivo para comprarle a usted en lugar de a su competidor.
• No es necesario que ofrezcas envío completamente gratuito; Si le preocupa aumentar demasiado sus costos, simplemente ofrezca «entrega gratuita» o «entrega estándar gratuita».

Compensar retrasos en la entrega

Ya hemos cubierto una forma de aumentar las posibilidades de tener un cliente satisfecho: garantizar que su proceso de envío sea rápido y confiable. Sin embargo, a veces
Los retrasos ocurren independientemente de qué tan bien los planifique. Si este es el caso de su empresa, es importante asegurarse de que los clientes sean compensados ​​de alguna manera por sus molestias.

La mejor manera de hacerlo es ofreciendo una disculpa y/o compensación en la nota de cada paquete retrasado (si corresponde). Esto puede ser tan simple como un pequeño obsequio como chocolates o flores, o incluso un descuento adicional en su próxima compra. ¡Les mostrará cuánto valora su negocio y les ayudará a recuperar el tiempo perdido esperando su entrega!

Añadir seguimiento al carrito

Una de las formas que más se pasa por alto de aumentar su tasa de conversión es ofrecer realizar un seguimiento de la información de sus confirmaciones de envío. Es una forma sencilla pero eficaz de ayudar a los clientes a sentirse más seguros de su compra y generar confianza en ellos. Además, les permite rastrear sus paquetes en tiempo real para que puedan seguir su viaje desde donde fueron enviados hasta su destino final.

Para agregar información de seguimiento, coloque un número de pedido u otro código de seguimiento en el albarán, justo al lado de donde dice «Gracias», para que los clientes vean esta información antes de abrir la caja/bolsa que contiene los artículos que pidieron.

Automatizar el proceso de preparación para el envío, o al menos simplificarlo

Automatizar el proceso de preparación para el envío, o al menos simplificarlo, es una de las principales formas de aumentar las conversiones mediante un envío eficiente.

Cuando automatiza sus procesos, elimina mucho trabajo manual de la ecuación y facilita que su equipo se mantenga al día con todo lo que hay que hacer. El software que se integra con las principales plataformas de comercio electrónico puede simplificar aún más las cosas al permitir que los propios clientes impriman etiquetas y realicen un seguimiento de sus envíos fácilmente.

Compruebe periódicamente la calidad de su embalaje

El embalaje es una parte vital de su proceso de envío. Sus clientes interactuarán con él con mucha más frecuencia que con el producto en sí, por lo que es importante asegurarse de utilizar el material adecuado para proteger sus productos y mejorar la presentación.

Pero, ¿cómo sabes que lo que hay en esas cajas realmente estará seguro? ¡Debe comprobar periódicamente la calidad de su embalaje!

Cuando controle la calidad de su embalaje con regularidad, podrá detectar cualquier problema antes de que se convierta en un problema. Por ejemplo, si un envío se daña durante el tránsito debido a materiales de embalaje o métodos de construcción de mala calidad, esto podría llevar a que otros clientes que le compren más adelante también tengan problemas similares.

Recompense a los clientes y compradores leales que recomienden a sus amigos a su tienda Shopify/WooCommerce

Incentivar a los compradores para que recomienden a sus amigos es una excelente manera de conseguir nuevos clientes. Dales un descuento en su próxima compra si consiguen que dos amigos compren algo en tu tienda. Esto brindará a sus clientes un incentivo para compartir su marca y sus productos con otros, y le ayudará a difundir lo que vende.

También puede incentivar a los compradores ofreciéndoles descuentos por compras múltiples o por recomendar amigos. Puedes ofrecer un 10 % de descuento en todas las compras cuando alguien compra tres artículos de una sola vez, o darle un 20 % de descuento en el segundo artículo en una transacción si ha recomendado al menos a un amigo dentro de los seis meses posteriores al registro de una cuenta en tu sitio. .

Otra opción es recompensar a los clientes antiguos con ofertas especiales, como descuentos por cumpleaños (10% de descuento en cualquier compra realizada durante el mes de su cumpleaños) o descuentos de aniversario (20% de descuento en cualquier pedido realizado dentro de los 12 meses posteriores a convertirse en cliente). Si alguien ha estado utilizando su servicio durante cinco años seguidos, ¡ahora sería un excelente momento para regalarle algo especial!

Finalmente, considere ofrecer algún tipo de premio como parte de este programa (como envío gratuito) para que las personas se sientan motivadas a participar de manera constante a lo largo del tiempo.