Estudio Wombat’s 2023

En Studio Wombat valoramos ser honestos y abiertos a medida que crecemos. Queremos mostrarle que planeamos brindar servicios a nuestros clientes de WooCommerce a largo plazo. Es por eso que, desde 2020, compartimos un informe de “revisión anual” sobre el desempeño y los planes futuros de nuestra empresa. ¡Puedes seguir nuestro viaje!

Puede leer nuestros informes de transparencia anteriores aquí:

• Plugins de Wombat 2022
• Plugins de Wombat 2021
• Plugins de Wombat 2020

¡Ahora, profundicemos en nuestro viaje hacia 2023!

El año en números

• Vendido 3,922 nuevas licencias de plugins, en comparación con 3.275 en 2022. Eso es un ~19% de aumento. El año pasado, el número de licencias vendidas disminuyó bastante (aunque los ingresos crecieron). Es bueno ver que nos estamos recuperando.
• Los ingresos crecieron 48% este año. Por supuesto, nuestros gastos también aumentaron.
• El valor promedio del pedido es $79USDque es superior a los $75 del año pasado.
• Liberado 0 Nuevos plugins de WooCommerce: más sobre esto más adelante en esta publicación.
• Liberado 74 actualizaciones de plugins en todos los plugins y plugins (12 en total). WooCommerce ha estado ofreciendo algunas funciones más importantes que requirieron que también enviáramos actualizaciones. Se actualizaron los plugins populares cada 4 semanas.
• En promedio, obtenemos 13.6 nuevos hilos de soporte por día; eso es 2 hilos/día más que el año pasado. Recibimos una enorme 15.452 mensajes este año!
• Distribución de tickets de soporte: 23% pre ventas, 9% preguntas sobre licencias, 68% preguntas técnicas.
• Nosotros escribimos 24 artículos de ayuda adicionales este año. La base de conocimientos ahora contiene 148 artículos.
• Nuestros plugins gratuitos ahora se ejecutan en más de 50.300 sitios web.
• Tenemos clientes increíbles en 154 paísesdesde Estados Unidos hasta Kirguistán.

Cómo hicimos crecer nuestro negocio de plugins WooCommerce este año

El año pasado, nos centramos mucho en el desarrollo de productos. Este año continuamos con esa tendencia pero también invertimos mucho tiempo y esfuerzo en difundiendo nuestro nombre. Después de todo, ¡es difícil crecer si nadie sabe que existimos!

Echemos un vistazo a lo que hicimos este año.

Deja de centrarte en el repositorio de WordPress

Durante años, dependimos del tráfico del Repositorio de plugins de WordPress. Es más fácil trabajar con él que con Google, pero al final no queríamos poner todos nuestros huevos en una sola canasta. Si el equipo de WordPress decide realizar cambios en su algoritmo de búsqueda, podríamos vernos afectados negativamente. Lo mismo puede decirse de Google, pero precisamente por eso es beneficioso difundir el riesgo.

Caso en cuestión: a finales de 2022, el equipo de WordPress eliminó las únicas estadísticas útiles los desarrolladores de productos tenían acceso. Lo hicieron sin previo aviso y sin discutir abiertamente soluciones alternativas. Desde entonces, una parte del La comunidad ha tratado de revertir esto. decisión o averiguar si se puede hacer algo más. Los líderes respondieron vagamente y dejaron en claro que no están interesados ​​en una solución.

Esto nos dejó con un mal presentimiento y demostró que, como desarrolladores de productos que dependen del repositorio, somos bastante vulnerables.

Este año decidimos que era hora de dejar de centrarnos en el repositorio de WP como nuestra mayor fuente de tráfico.

Una estrategia de contenidos adecuada

Si ya no nos centramos en el repositorio de plugins de WordPress, ¿cómo mantenemos nuestro negocio a flote? También necesitábamos que nos encontraran a través de otros motores de búsqueda.

Nos hemos asociado con una agencia de marketing para ayudarnos con nuestra estrategia de contenido y posicionarnos en los rankings de búsqueda de Google. Se encargan de todo, de la A a la Z: generan ideas de contenido y escriben artículos de blog. Como resultado, hemos duplicado la cantidad de artículos en comparación con el año pasado.

Este es, con diferencia, el proyecto más grande que asumimos este año y no estuvo exento de contratiempos. Gran parte de nuestra concentración fue necesaria para que esto fuera un éxito. Por suerte, ya estamos viendo una pequeña aumento del tráfico después de estar estancado durante más de un año. El SEO es un juego largo, por lo que tendremos que ser pacientes y dejar que Google haga lo suyo.

Renovaciones de suscripción

Como quizás sepas, recientemente cambiamos de pagos únicos a suscripciones (en el transcurso de 2021). Como resultado, 2023 es el primer año completo en el que vimos la efecto compuesto de renovaciones de suscripción. El año pasado, solo disfrutamos de medio año de renovaciones de suscripciones. Como se predijo, parte de nuestro crecimiento se puede atribuir a este movimiento.

Como cliente, entendemos que las suscripciones son un poco molestas y que puede ser difícil realizar un seguimiento. Pero como negocio, esto es lo que nos permite seguir mejorando nuestros productos (lo cual es una debe cuando WordPress está evolucionando tan rápidamente). En pocas palabras, si no fuera por las renovaciones anuales de la suscripción, no podríamos contratar un equipo de soporte o marketing.

Afiliados

En marzo de 2023, iniciamos nuestro programa de afiliados con la esperanza de difundir aún más nuestro nombre. Los blogueros y creadores de contenido que escriben o hablan sobre nuestro trabajo pueden disfrutar de una 20% de comisión en cada referencia.

Rápidamente ganamos más de 50 afiliados, pero en realidad sólo un puñado de ellos generan ventas reales. Primero, aprobamos automáticamente nuevos afiliados, lo que significaba que cualquiera podía registrarse, incluso aquellos que simplemente intentaban obtener un descuento. Esto va en contra del espíritu del programa de afiliados, por lo que rápidamente cambiamos a un proceso de aprobación manual.

Dado que el programa es bastante nuevo y aún no muy conocido, sólo hemos pagó $1k a nuestros afiliados hasta ahora. Es un comienzo y también seguirá siendo parte de nuestro plan para 2024.

Unirse a un cerebro

Studio Wombat está dirigido por un equipo de tres personas, con un fundador en solitario detrás. No hace falta decir que tomar decisiones es una práctica solitaria. Es por eso los cerebros son de gran ayuda: te reúnes con dueños de negocios con ideas afines una o dos veces al mes y compartes luchas, preguntas o ideas.

Este año, nuestro fundador se unió a 2 autores intelectuales: uno específico de WordPress y otro específico de WooCommerce.

La comunidad de WordPress ya es una de las comunidades tecnológicas más agradables que existen, pero espera hasta unirte a un cerebro donde todo simplemente clics ¡Y sus miembros están en camino de convertirse en amigos!

Si es propietario de un negocio y lee esto, le recomiendo que dedique tiempo a encontrar un grupo de este tipo, ya que le hará la vida mucho más fácil.

Este año asistimos 3 grandes campamentos de palabras: WordCamp Europa, WordCamp EE. UU. y WordCamp Países Bajos. Si bien esto tiene un impacto relativamente pequeño en términos de conocimiento más amplio de la marca (al menos para nosotros; otras marcas pueden tener una visión diferente al respecto), siempre es divertido y educativo conocer y establecer contactos con la comunidad de WordPress.

También participamos en nuestro primer podcastque suena pequeño, pero como equipo de introvertidos, ¡se necesita mucho para exponernos!

En el episodio, hablamos sobre cómo administrar un negocio de plugins de WooCommerce. Puedes escuchar la grabación aquí:

Mejorando nuestro proceso de soporte

A medida que nuestra empresa crece, ofrecer soporte oportuno sigue siendo el mayor obstáculo. Cuantas más licencias vendamos, más personas se comunicarán con nosotros si tienen preguntas. ¡Solo este año, recibimos más de 15,000 mensajes (nuevos y respondidos)! Esa es una cifra enorme.

Nos concentramos mucho en mejorar nuestro proceso de soporte. Explicaremos lo que hicimos a continuación, pero primero, veamos algunos números:

• 4.972 conversaciones, con 15.452 mensajes recibidos (esto incluye las respuestas de los clientes).
• 44% de esos tickets se resuelven en la primera respuesta.
• El tiempo promedio de primera respuesta fue 7h 52m. Esto es más lento de lo que nos gustaría, pero incluye tiempos de respuesta más largos durante los fines de semana y días festivos.
• 40% de los tickets se responden dentro de una hora.
• el equipo tiene 1 dedicado agente de soporte.

Esto es lo que hicimos para mejorar el soporte:

IA wombat

Fue difícil pasarlo por alto: la IA, y en particular ChatGPT, realmente arrasó en Internet este año. Es una nueva tendencia que es difícil de ignorar y creemos firmemente en utilizar la IA para nuestro beneficio sin disminuir las habilidades humanas.

¡Naturalmente, analizamos cómo podríamos utilizar ChatGPT a nuestro favor!

La mayoría de las preguntas básicas se pueden responder consultando la documentación. Sin embargo, entendemos que los clientes prefieren soluciones rápidas sin tener que entrar en demasiados detalles. Entonces conectamos ChatGPT a nuestra documentación y nuestros formularios de contacto. Siempre que un usuario tiene una pregunta, ChatGPT intentará encontrar una respuesta primero.

Nuestra documentación ahora funciona con 3 pasos:

1. Los clientes pueden formular su pregunta de forma clara:
   
2. Wombat AI intentará encontrar una respuesta primero:
   
3. Si la respuesta no fue útil, los usuarios pueden enviar su pregunta a nuestro personal de soporte.

El objetivo de este proyecto es doble: queremos ayudar a los clientes a obtener una respuesta rápidamente y, al mismo tiempo, aliviar algo de estrés para el equipo de soporte.

Pero la IA tampoco está exenta de defectos:

• Los clientes suelen tener preguntas relacionadas con su situación específica. La tecnología de inteligencia artificial aún no es lo suficientemente inteligente para responder a esas preguntas, por lo que el usuario debe dar un paso adicional en nuestro flujo de contacto.
• Deja que el usuario decida si una respuesta de IA es verdadera o falsa.

Por ahora, no tenemos cifras exactas sobre cuántos tickets se han resuelto mediante IA. Está en la lista de tareas pendientes de 2024 implementar análisis para ello. Sin embargo, lo que está claro es que recibimos preguntas menos básicas y nuestra carga de soporte es todavía manejable con 1 agente dedicado (aunque esto puede cambiar pronto).

En 2024, tendremos que medir si el agente de IA ayuda a más personas de las que irrita.

Documentación mejorada

La IA nos obligó a mirar nuestra documentación de una manera diferente. Si no pudimos encontrar respuestas que estén claramente descritas en alguna parte de los documentos, significa que hicimos un mal trabajo al explicarlo.

Este fue un gran ejercicio para hacer las cosas más comprensibles tanto para los humanos como para la IA. Como resultado, reescribimos una serie de documentos, agregamos información adicional o reformulamos partes existentes para que la IA pueda encontrarlas más fácilmente para sus respuestas.

Además de eso, también escribimos 24 artículos de ayuda adicionales este año. La base de conocimientos ahora contiene 148 artículos.

Hemos crecido pero no hemos creado nuevos plugins.

Nosotros trabajamos diferente a la mayoría de los demás Tiendas de plugins de WooCommerce: no lanzamos nuevos plugins si creemos que nuestra oferta actual se puede mejorar en cuanto a funciones (sin inflar el código, por supuesto). Eso es exactamente lo que hicimos en los últimos 2 años: nos centramos en los plugins que ya tenemos y los convertimos en algunos de los mejores del mercado (sabemos cómo suena esto, ¡pero es cierto para algunos de nuestros plugins!).

Cuando un plugin es lo suficientemente sólido, estamos listos para pasar a algo nuevo. Esto no significa que los plugins más antiguos no reciban actualizaciones o nuevas funciones. Simplemente significa que podemos dividir nuestro enfoque en otras áreas. De hecho, siempre lo haremos Vuelve a los plugins más antiguos. Cada pocos meses, revisamos el código base desde cero y comprobamos dónde podemos mejorar la velocidad y el tamaño del script de frontend.

Desafortunadamente, llegará un punto en el que los ingresos se estancarán, ya que hay un número limitado de personas a las que podemos llegar manteniendo los costos bajo control. En pocas palabras, necesito trabajar en nuevos plugins si queremos seguir creciendo. Con eso en mente, ¡tendremos que intensificar nuestro juego en 2024!

¿Cumplimos nuestros objetivos?

Nuestro principal objetivo para el año era centrarnos en producir contenido interesante y logramos poner en marcha ese frente. Pero al igual que el año pasado, la respuesta es: no, nosotros no lo hicimos bastante alcanzar nuestra meta. Queríamos lanzar 2 nuevos plugins, pero no lanzamos ninguno.

Definitivamente es un desafío dividir el tiempo entre muchas tareas diferentes. Cuando eres parte de un equipo pequeño, todos desempeñan funciones diferentes y aprenden cosas nuevas todo el tiempo. Eso es lo que lo hace interesante, pero también desafiante, poner el foco en lo que corresponde.

La única solución es contratar personal adicional, de modo que el trabajo se pueda dividir y todos puedan centrarse en su nicho de negocio, ya sea ofreciendo soporte o desarrollando nuevos plugins.

Metas para 2024

Un mejor pago

estamos usando Paleta para ayudar con el procesamiento de pagos y el cálculo de impuestos. Si bien en general estamos contentos con la herramienta, la ventana emergente de pago tiene configuraciones mínimas para personalizarla. Como resultado, los usuarios a menudo se sienten confundidos acerca de dónde agregar descuentos o información comercial (dirección e identificación fiscal).

En 2024, nos encantaría mejorar el proceso de pago creando nuestra propia página de pago (si es que esto es posible con Paddle).

Lanzar 2 nuevos plugins

Siempre nos ha gustado la idea de convertirnos en una ventanilla única para plugins de WooCommerce de calidad. Para llegar allí, necesitamos aumentar nuestro número de plugins. En 2024, deberíamos lanzar al menos 2 nuevos plugins que complementen nuestra oferta actual.

Conocimiento de la marca

Lamentablemente, no mucha gente sabe que existimos o lo que ofrecemos. Hemos dado algunos buenos primeros pasos para mejorar nuestra clasificación de búsqueda, pero aún queda mucho por hacer. En 2024, este seguirá siendo el mayor punto de atención.

Consultar costos y procesos

A medida que nuestros ingresos crecieron, también lo hicieron nuestros costos. Estamos felices de invertir dinero para hacer crecer el negocio (y para crear ilustraciones de wombat más lindas), pero deberíamos examinar nuestros costos actuales y ver dónde podemos mejorar. Por ejemplo, podríamos pasar de De HelpScout a FreeScout por nuestra atención al cliente.

Divide y conquistaras

Estamos muy contentos con lo que hemos logrado este año: el negocio ha crecido aproximadamente un 50 % mientras mantenemos el equipo central pequeño. Pero eso tiene sus propias desventajas: un agente de soporte dedicado realmente no puede manejar más de 15,400 mensajes. En realidad, todo el equipo está ayudando. Como resultado, nuestro fundador está involucrado en todos los aspectos del negocio y realmente no puede darse el lujo de concentrarse en una tarea a la vez.

Esto necesita cambiar. Si bien no llegaremos a ese objetivo en 2024, debemos priorizar el enfoque y contratar ayuda adicional para llenar los vacíos.

Conclusiones personales de 2023

Yo (Maarten, el fundador) escribí una reseña de este año a través de los ojos de Studio Wombat, pero también quiero ofrecer algunas conclusiones personales:

• yo todavía Me encanta ayudar con apoyo.. Es la mejor manera de conocer a nuestros clientes y descubrir lo que quieren. A medida que el negocio crezca, siempre reservaré tiempo para seguir haciendo esto.
• Pensé que era un desarrollador típico, pero estoy disfrutando de un tiempo lejos del código para trabajar en el crecimiento empresarial también.
• Me encanta pasar tiempo con la gente más amplia. comunidad de WordPress. Este año, pasé más tiempo charlando con WordPressers que cualquier otro año (en Slack, Twitter o mediante video) y aprendo mucho de estas conversaciones. Con mucho gusto reservaré tiempo para hablar y ver si puedo ayudar a otros.

Terminando

En general, ¡2023 fue un gran año para Studio Wombat! Fue el primer año completo donde trabajando en el negocio tuvo prioridad sobre el trabajo en el negocio.

Hemos destinado más tiempo y recursos al marketing y al crecimiento (sin descuidar los productos existentes) y deberíamos continuar esa tendencia en 2024.

Nos gustaría agradecerles a ustedes, nuestros clientes y lectores, a todos los miembros del Equipo Wombat y a nuestros amigos y colegas de la comunidad de WordPress. ¡Sin vosotros, este viaje no habría sido posible!