La mayoría de los correos electrónicos transaccionales tienen una tasa de apertura promedio del 80-85%, mientras que la mayoría de los correos electrónicos de marketing están entre 20-25%.
Ahora bien, eso no significa que deba dejar de enviar correos electrónicos de marketing o comenzar a enviar correos electrónicos transaccionales innecesarios. Más bien, lo que debe hacer es aprender sobre la diferencia entre ellos, para saber cuándo enviar qué y a quién.
Es por eso que profundizamos en las diferencias clave entre el correo electrónico de marketing y el correo electrónico transaccional en este blog. Esto le ayudará a comprenderlos mejor y a utilizar ambos tipos de correos electrónicos de forma fluida y eficaz.
Tabla de contenido
¿Qué es un correo electrónico de marketing?
Un correo electrónico de marketing es un tipo de correo electrónico que las empresas y organizaciones envían estratégicamente para promocionar sus productos, servicios, eventos o iniciativas entre su público objetivo.
Los correos electrónicos de marketing generalmente se envían a una lista de destinatarios adquiridos a través de esfuerzos de generación de oportunidades de venta, así como a personas que han optado por recibirlos del remitente.
El objetivo principal de un correo electrónico de marketing es atraer a los destinatarios y animarlos a realizar una acción específica, como realizar una compra, inscribirse en un seminario web, suscribirse a un boletín informativo o visitar un sitio web.
Hay una variedad de correos electrónicos de marketing, por nombrar algunos:
- Boletines
- Ofertas promocionales
- Anuncios de productos
- Correos electrónicos de carrito abandonado
- Correos electrónicos de reactivación
- Correos electrónicos de venta cruzada y venta adicional
- Invitaciones a eventos, etc.
El correo electrónico de marketing ideal contiene una combinación de contenido informativo y elementos persuasivos, como imágenes atractivas, textos bien elaborados y llamadas a la acción (CTA) claras.
Estos correos electrónicos están personalizados hasta cierto punto, dirigiéndose al destinatario por su nombre y adaptando el contenido a sus intereses o interacciones pasadas con la marca.
Ejemplos de correos electrónicos de marketing
Independientemente de las fuentes que utilicemos para aprender algo, los ejemplos siempre son los mejores maestros. Entonces, repasemos los correos electrónicos de marketing de algunas grandes marcas para ver por qué siempre están inundados de nuevos clientes.
Nike – Aprovechando la ocasión del Día del Padre
Las diferentes ocasiones son simplemente el mejor momento para enviar correos electrónicos de marketing. Y si te preguntas si tu producto se ajusta a la ocasión o no, olvídalo. Cree en el eslogan de Nike, Solo envialo.
Starbucks: utilización de ofertas para realizar marketing
Si bien la tasa de clics y la tasa de clics de los correos electrónicos de marketing son bastante bajas, es sorprendentemente mayor cuando los correos electrónicos de marketing incluyen una oferta. Aunque Starbucks es una marca establecida, se mantiene por delante de la competencia de marketing enviando ofertas a través de sus correos electrónicos.
Canva: informar a los usuarios sobre sus mejoras
Una vez que se haya hecho un nombre para su marca, ni siquiera necesitará enviar ofertas o pruebas sociales para conseguir más clientes. Simplemente puede actualizar su producto o servicio y la cantidad de usuarios seguirá aumentando. Pero es posible que eso no suceda si no conocen sus nuevas funciones.
Es por eso que Canva decidió informar a sus usuarios sobre sus nuevas mejoras. Esto no sólo les ayudará a comercializar su producto a nuevos clientes, sino que también mantendrá informados a los clientes existentes.
¿Qué es un correo electrónico transaccional?
A diferencia de los correos electrónicos de marketing, que se centran en promocionar productos, servicios o eventos, los correos electrónicos transaccionales se ocupan principalmente de proporcionar información relacionada con la interacción de un usuario con un sistema o servicio.
Un correo electrónico transaccional o un correo electrónico activado es un tipo de correo electrónico automatizado que se activa mediante una acción o transacción específica iniciada por el usuario o el cliente.
Los destinatarios esperan estos correos electrónicos, ya que normalmente brindan información importante directamente relevante para el deseo del destinatario, por lo tanto, sus tasas de apertura son diferentes.
También hay una variedad de tipos de correos electrónicos transaccionales como:
- Correos electrónicos de confirmación de pedido
- Notificaciones de envío
- Correo electrónico para restablecer contraseña
- Correo electrónico de verificación de cuenta
- Ingresos
- Confirmaciones de suscripción, etc.
Es importante que las empresas se aseguren de que los correos electrónicos transaccionales estén bien diseñados, sean claros e incluyan toda la información necesaria. Sin embargo, también deben tener cuidado de no incluir contenido de marketing en los correos electrónicos transaccionales, ya que esto puede confundir a los destinatarios y potencialmente generar problemas de entrega.
Ejemplos de correos electrónicos transaccionales
Probablemente ya comprendas bastante bien qué son los correos electrónicos transaccionales y cómo deberían verse. Sin embargo, no os dejaremos a medias sin mostrar algunos ejemplos de las grandes marcas.
Mailchimp: correo electrónico de confirmación de registro de fácil navegación
Uno de los tipos más comunes de correo electrónico transaccional es el correo electrónico de confirmación de registro. Si piensas, bueno, esos correos electrónicos se envían automáticamente y no necesitas preocuparte por ellos, espera un minuto.
Es cierto que elaborar un correo electrónico de confirmación de registro no es una ciencia espacial, pero seguro que puedes inspirarte en Mailchimp. Su correo electrónico es breve, conciso y directo, y viene con un botón claro para confirmar la confirmación de la suscripción.
Reddit: correo electrónico fácil para restablecer la contraseña
No importa en qué nicho se base su negocio, tendrá que enviar muchos correos electrónicos para restablecer la contraseña todos los días. Y estos correos electrónicos deberían ser tan simples como parecen. Simplemente siga cómo le fue a Reddit con su correo electrónico.
Addidas: un complicado recordatorio del abandono del carrito
Que los clientes vean productos y luego abandonen su sitio web es un escenario común para casi todos los propietarios de empresas. Y ahí es donde un correo electrónico transaccional puede ser tu salvación si sabes cómo utilizarlo.
Esto es lo que hizo Adidas y déjanos decirte que lo hicieron perfectamente.
Tanto los correos electrónicos transaccionales como los de marketing, si bien comparten algunas similitudes, tienen sus propios propósitos en su estrategia de comunicación. No puedes sustituir uno por otro ni prescindir de uno de ellos.
Comprender sus diferencias le permite optimizar sus campañas de correo electrónico para obtener mejores resultados. Profundicemos en los contrastes clave:
El propósito
Lo primero en lo que se diferencian los correos electrónicos transaccionales y de marketing es en sus respectivos propósitos. Mientras que los correos electrónicos transaccionales tienen fines especificados por los clientes, la empresa envía los correos electrónicos de marketing para el propósito designado.
- Correos electrónicos transaccionales: Los correos electrónicos transaccionales tienen un objetivo claro: facilitar acciones o transacciones específicas. Estos correos electrónicos se activan a partir de interacciones de los usuarios, como compras, restablecimientos de contraseñas o reservas. Su objetivo principal es proporcionar información y confirmación, garantizando una experiencia de usuario fluida.
- Correos electrónicos de marketing: Por el contrario, los correos electrónicos de marketing son persuasivos y están diseñados para impulsar las ventas, las conversiones o la participación. Muestran productos, promociones o eventos, animando a los destinatarios a actuar. Los correos electrónicos de marketing son altamente personalizados y segmentados específicamente hacia su receptor para maximizar su impacto.
El centro de atención
Otro punto clave en el que los correos electrónicos transaccionales y de marketing se separan es su centro de atención. Mientras que los correos electrónicos transaccionales se centran principalmente en el usuario, los correos electrónicos de marketing se centran en la conversión del público objetivo.
- Correos electrónicos transaccionales: Estos correos electrónicos priorizan las necesidades y experiencias de los usuarios por encima de todo. Proporcionan información esencial cuando el usuario realiza una acción, como iniciar sesión o realizar un pedido. El enfoque principal está en la claridad y la funcionalidad, minimizando el riesgo de frustrar al usuario. Los correos electrónicos transaccionales moldean en gran medida cómo será la experiencia del usuario.
- Correos electrónicos de marketing: Estos correos electrónicos están diseñados específicamente de manera que generen el máximo de conversiones de usuarios. Su contenido tiene como objetivo atraer, cautivar y persuadir a los destinatarios para que interactúen con las ofertas de su marca. Aunque la experiencia del usuario es importante, el objetivo principal de un correo electrónico de marketing es impulsar la conversión y obtener acciones valiosas de dicho usuario.
El contenido
Los correos electrónicos transaccionales y de marketing tienen un contenido interno fundamentalmente diferente. Mientras uno informa a los clientes sobre sus compras y acciones, el otro promueve diversas ofertas que tiene para los clientes potenciales.
- Correos electrónicos transaccionales: Los correos electrónicos transaccionales son informativos, es decir, son el medio ideal a través del cual se entrega la información a su destinatario. Por ejemplo, los correos electrónicos transaccionales brindan detalles específicos de una transacción, como resúmenes de pedidos o confirmaciones de cuenta. El contenido interno de los correos electrónicos transaccionales se centra en las transacciones y, por lo general, no contiene ningún elemento promocional. Sin embargo, a veces se puede incluir estratégicamente una pequeña llamada a la acción o materiales de marketing ingeniosamente distribuidos en correos electrónicos transaccionales, como los correos electrónicos de confirmación de pedidos.
- Correos electrónicos de marketing: Tal como sugiere el nombre, los correos electrónicos de marketing son de naturaleza promocional. Destacan sus productos, servicios u ofertas especiales, con la ayuda de un lenguaje persuasivo y llamadas a la acción (CTA). El objetivo principal de los correos electrónicos de marketing es impulsar a los clientes potenciales a interactuar más con la marca y, finalmente, realizar la compra. Los correos electrónicos de marketing suelen enviarse siguiendo una secuencia de correo electrónico, con el objetivo final de realizar una conversión.
La frecuencia y el momento
El tiempo y la frecuencia juegan un papel vital en todo tipo de correos electrónicos. Y aquí es donde los correos electrónicos transaccionales y de marketing deben manejarse de manera diferente.
- Correos electrónicos transaccionales: Los correos electrónicos transaccionales, o correos electrónicos activados, se «activan» instantáneamente en función de una acción específica del usuario. Por ejemplo, se envía un correo electrónico de confirmación de pedido tan pronto como se completa una transacción. El momento es crucial aquí y usted debe asegurarse de que sus clientes reciban información oportuna. Si no se sincroniza correctamente o no se activa en consecuencia, la reputación de su marca podría estar en peligro.
- Correos electrónicos de marketing: Por el contrario, los correos electrónicos de marketing se programan y elaboran estrategias en función de factores que son específicos de una empresa. Los factores a considerar son: patrones de participación del usuario y franjas horarias óptimas para la entrega, por nombrar algunos. Los correos electrónicos de reactivación que envía también forman parte de los correos electrónicos de marketing. La planificación y las estrategias afectan directamente la tasa de apertura y la tasa de clics de una campaña de correo electrónico determinada.
Conozca las mejores prácticas de frecuencia de correo electrónico desde aquí
Alcance de la personalización
Debido a su naturaleza inepta, las posibilidades de personalizar el contenido de los correos electrónicos transaccionales y de marketing también son diferentes. Ambos correos electrónicos deben ser personalizados, por supuesto, pero ¿hasta qué punto?
- Correos electrónicos transaccionales: Correos electrónicos transaccionales suelen ser de naturaleza breve y concisa. Al centrarse en cada transacción específica, solo hay algunas cosas que incluir en un correo electrónico transaccional, como los nombres de los destinatarios, los números de pedido y los detalles de envío y transacción. Lo bueno es que personalizar un correo electrónico transaccional es fácil porque todos los datos necesarios para la personalización los proporciona tu cliente, por lo que no necesitas esforzarte más.
- Correos electrónicos de marketing: Correos electrónicos de marketing aprovechar en mayor medida la personalización del correo electrónico. En los correos electrónicos de marketing, se considera que factores como las preferencias de los destinatarios, las interacciones pasadas, la demografía y los comportamientos de navegación ofrecen contenido que resuena en los destinatarios individuales. Aunque esto requiere una cantidad considerable de esfuerzo, este tipo de enfoque de personalización mejora las posibilidades de una mejor participación y conversión del usuario.
Si bien tanto los correos electrónicos transaccionales como los de marketing son parte integral de su estrategia de comunicación, cumplen funciones distintas. Los correos electrónicos transaccionales priorizan las necesidades de los usuarios y facilitan las acciones.
Por otro lado, los correos electrónicos de marketing promocionan estratégicamente productos o servicios para generar conversiones. Comprender estas diferencias le permitirá adaptar sus campañas de correo electrónico para obtener una resolución óptima. ultimos.
Entonces, ¿qué correo electrónico enviar?
Los correos electrónicos transaccionales y de marketing son como las dos caras de una sola moneda. Aunque son diferentes, ambos son partes integrales de una estrategia de comunicación exitosa. Con suerte, este blog fue lo suficientemente útil como para ayudarlo a comprender las diferencias entre ellos.
Ahora que conoces sus diferencias, esperamos que puedas utilizar estos dos tipos de correos electrónicos de forma adecuada y según las necesidades de tus usuarios. Si aún tienes alguna confusión, ¡no olvides comunicarte con nosotros en los comentarios!
