La velocidad y la comodidad son los factores predominantes en el mundo en línea. Vivimos en una época en la que las compras en línea se están convirtiendo en una experiencia móvil. Aquí, mantenerse al día con las necesidades de los consumidores en evolución: mantener la simplicidad y la velocidad son indispensables. Tener una interfaz de usuario compleja y un proceso de pago prolongado hará que los clientes se sientan molestos. Incluso puede provocar que los clientes abandonen el sitio y pierdan ventas por este motivo.
Hay muchos consejos y trucos diferentes para que sus clientes se queden hasta que completen las acciones. La página de pago se puede planificar y mostrar como un tipo de una página o de varios pasos, o se le puede aplicar el estilo que desee. Para todos estos diferentes estilos de pago, tiene diferentes plugins de WooCommerce para instalar en su sitio. Además de los plugins, también puede codificar a medida el proceso de pago. Pero se debe tener en cuenta no alterar las funcionalidades nativas, como agregar detalles de pago y campos de formulario en la página de pago, lo que confundirá al cliente y perderá su confianza en la transacción.
Por lo tanto, puede tener cualquier tipo de pago para su sitio. Pero decidir qué tipo de pago es ideal: pago de una sola página o pago de varios pasos para un sitio de WooCommerce es una discusión continua. Aquí le informaremos las ventajas y desventajas de tener un proceso de pago de una sola página o un proceso de pago de varios pasos para su sitio de WooCommerce. Además, sugeriremos en este artículo cuál funciona mejor.
Tabla de contenido
Pago de una sola página para WooCommerce
El pago predeterminado de WooCommerce es un proceso de una sola página. Tienen todas las secciones enumeradas una tras otra. Muestran todo en una página: la sección de revisión del pedido, la sección de dirección de facturación, la opción de envío y la dirección de envío, y la elección de los métodos de pago.
Todavía puede instalar un plugin para el pago de una página. Con la ayuda de un plugin, puede administrar la página de pago: edítela, modifíquela o personalícela según sea necesario. Por lo general, el pago de una página está destinado a mostrar todos los detalles del pago en un solo lugar, simplemente desplazándose hacia abajo. Requiere menos clics y menos páginas.
Ventajas del pago de una página
- Estilo intuitivo: cuando un cliente ve todo el proceso de pago en una sola página, puede aprender qué se debe completar y hacia dónde se dirige. Se sienten fáciles de navegar, siguen los campos del formulario y completan el proceso sin problemas. Con un pago de una sola página, el proceso se realiza sin problemas y sin problemas.
- Tiempo reducido: como se mencionó anteriormente, la velocidad es vital y esto también se aplica a los procesos de pago. Con un proceso de pago de varios pasos, el tiempo aproximado es de 1:30 a 1:40 minutos. Mientras que el pago de una página puede demorar entre 50 segundos y 1 minuto; lo que significa que ahorra mucho tiempo. Por lo tanto, las posibilidades de que alguien abandone el sitio a la mitad del proceso de pago se reducen significativamente. Por lo tanto, cuantas menos páginas haya, más rápido será el pago y, por lo tanto, mayores serán las ventas y la conversión.
- Menos pasos y menos clics: el pago de una página necesita pocos clics, ya que implica menos pasos, por lo que ayuda a ahorrar tiempo. Los clientes encuentran todo lo que necesitan en una sola página, no necesitan presionar el botón ‘Siguiente’ o ‘Continuar’ para completar los pasos. Todo lo que pueden tener que usar es simplemente tocar la tecla ‘Tab’ para pasar al siguiente campo y simplemente pagar…!
- Una acción más rápida conduce a una mayor conversión: por lo tanto, aprendemos que un proceso de pago de una página permite a los clientes pagar rápidamente, lo que aumenta significativamente la velocidad. Esto aumenta la tasa de conversión también. En una prueba dividida A/B realizada por Elasticpath, hubo una gran diferencia en la tasa de conversión al comparar el pago de una sola página con un pago de varias páginas. Se observó un aumento del 21,8% en la tasa de conversión para los sitios con un pago de una página.
- Abandono Mínimo del Carrito: Una alta conversión también implica menores casos de abandono del carrito. Cuando un cliente puede completar todo desde una página con menos clics, es menos probable que los clientes abandonen el proceso de pago sin completar su compra. La tasa de rebote en un pago de una sola página es menor.
Desventajas del pago de una página
- Los formularios extensos pueden volverse abrumadores: aunque el pago de una sola página está destinado a simplificar el proceso de pago, pueden volverse contradictorios con el propósito, al ser engañosos e inútiles. Si el proceso trae formas largas, pueden tender a volverse engañosas. Los clientes no agradecerían comprimir toda la información en una sola página. Y también, no puede dejar de mencionar, tener que desplazarse por largos formularios de pago hará que sus clientes se sientan confundidos y agotados.
- Velocidad de carga lenta: la velocidad de carga de la página aumentará relativamente si se va a mostrar un contenido grande. Una página de pago de carga lenta podría ser una razón adecuada para que los clientes abandonen el sitio, ya que siempre buscan velocidad y comodidad.
- No hay detalles analíticos disponibles: otro desafío más grande de un pago de una sola página es que Google no puede compartir análisis sobre el cliente si ha abandonado el proceso. Es difícil identificar el punto en el que el cliente ha salido.
Pago con un clic
Como sugiere el nombre, el proceso de pago se completa con un solo clic. Se puede usar un pago con un solo clic en situaciones en las que los clientes ingresaron previamente sus detalles, incluidas las opciones de pago, y los guardaron en su cuenta. Entonces, todo lo que se necesitaría es simplemente ir a la caja, hacer clic una vez para completar el proceso y comprarlo. Este método apunta principalmente a reducir significativamente el tiempo de pago que toman los clientes para que aproveche la conveniencia para aumentar los ingresos. Amazon había sido el innovador de esto y hasta septiembre de 2017 tenían la patente del pago con un solo clic.
- Ventajas del pago con un clic: son ideales para los compradores apresurados e impacientes. Son el método de pago más rápido disponible. Con un pago con un solo clic, los clientes deben ingresar previamente su información. Por lo tanto, esto ayuda a los propietarios de comercio electrónico a tener una mayor conversión, ya que pueden vender más productos y venderlos más rápido también.
- Desventajas del proceso de pago con un solo clic: si bien es posible que solo se necesite un clic para finalizar el proceso de pago, el paso de revisión del pedido se ve comprometido en este método. Muchos clientes aprecian poder revisar completamente por última vez antes de realizar el pedido. Pero no se les proporciona el paso de revisión estándar que desean.
Otra desventaja de este método es que no todos se registran y guardan sus datos de contacto y pago en su cuenta de una tienda online. Estos no pueden estar en uso si el cliente inicia sesión como invitado.
Pago de varios pasos para WooCommerce
Como todos sabemos, el pago predeterminado de WooCommerce es un proceso de una sola página. Para que el proceso de pago se divida en pasos, se debe instalar un plugin en su sitio de WooCommerce. Esto lo ayudará a organizar el proceso de pago y dividirlo en pasos más pequeños y simples, como los detalles de facturación y envío, la revisión del pedido y la sección de pago. Aquí se espera que los clientes completen los detalles manualmente y después de completar cada paso, continúen con el siguiente.
En una investigación realizada sobre el comportamiento del consumidor, se descubrió que los clientes que compran productos caros en línea prefieren el proceso de pago de varios pasos al proceso de pago convencional de una página. El cliente puede revisar cuidadosamente, confirmar todos los detalles y pensar cuidadosamente los pasos cuando se dividen en pasos. Todo el proceso se divide en 3-5 pasos lógicos con pantallas separadas para cada uno. Después de inicializar el pago, el cliente pasa por nuevas pantallas para cada paso.
Ventajas del pago en varios pasos
- Diseño simple y organizado: cuando habilita el plugin de pago de varios pasos de WooCommerce, el proceso de pago se divide en varias páginas. Como cada pantalla es un paso en sí mismo, solo tiene detalles que requiere un paso en particular, evitando así el desorden y la confusión en el proceso de pago. Con un diseño limpio, al cliente le resulta más fácil llenar y seguir adelante, aunque existen argumentos: una página larga es mejor que varias páginas más cortas; a los clientes les resulta más fácil y menos intimidante completar pasos más pequeños uno por uno. Además, la barra de progreso muestra cuánto se han movido los clientes en su pago y les permite revisar su pedido antes de deslizar sus tarjetas de crédito.
- Recopilación de correos electrónicos: al dividir el proceso de pago en varios pasos, los datos importantes, como las direcciones de correo electrónico, se recopilan en los pasos iniciales. Incluso si el cliente elige abandonar el carrito y abandonar el sitio sin completar la compra, el comerciante aún puede mantenerse en contacto con él y enviar correos electrónicos de seguimiento.
- Inicio de sesión de invitado: la creación de una cuenta de cliente no es bienvenida ni conveniente para todos los clientes. Los comerciantes pueden incorporar la opción de agregar una opción de pago de invitado en los pagos de varios pasos si así lo desean.
- Obtenga datos analíticos de Google: cuando tiene el pago de varios pasos para su tienda WooCommerce, puede aprovechar el poder de Google Analytics y analizar cuándo la mayoría de los clientes tienden a salir del proceso de pago. Una vez que aprenda el punto débil, también puede optimizarlo en consecuencia.
Desventajas del pago de varios pasos
- Tiempo: este método requiere mucho más tiempo. Para verificar y completar transacciones, uno tiene que navegar y realizar varios pasos y procedimientos. Esto puede ser agotador para los clientes, especialmente para aquellos que prefieren un pago rápido. Además, hay mayores posibilidades de abandono del carrito: cuanto más tiempo se pasa en la caja, mayor es el riesgo.
- El largo procedimiento lo hace menos fácil de usar: al evaluar el pago de varios pasos desde el punto de vista de UX, no se puede describir como el ideal.Si el cliente desea editar la información ingresada primero, deberá navegar por las páginas e ir y venir. El pago con muchos pasos puede volverse abrumador para los clientes. Idealmente, el proceso de pago no debe exceder los 3-4 pasos. Además, es mejor mostrar los pasos completados con la barra de progreso para mostrar a los clientes cuántos pasos quedan antes de completar la compra.
¿Cuál es el Ideal?
Decidir entre los dos puede ser un desafío. Ambos están en uso: pagos de una página y de varias páginas, por muchas de las mejores marcas, a pesar de todos los pros y los contras. Cuando se trata de implementar uno en su tienda, debe considerar cuidadosamente todos los factores. No existe una talla única para todas las soluciones al momento de decidir el proceso de pago. Para determinar qué tipo de pago implementar en su tienda en línea, considere realizar una prueba A/B.
Como observación general, los productos digitales pueden hacer uso del pago de una sola página donde no se requieren formularios largos con muchos detalles. Mientras se envían productos frágiles/caros que requieren notas de precaución con instrucciones claras y direcciones adecuadas, siempre es mejor dejar que los clientes se tomen su tiempo y completen lentamente los pasos al finalizar la compra.
