Acaba de recibir un nuevo pedido a través de su sitio web o un nuevo usuario acaba de registrarse en su sitio web. ¿Cuál debería ser tu próximo paso? Probablemente envíe un correo electrónico de confirmación de registro o un correo electrónico de confirmación de pedido.
Estos son dos de los principales ejemplos de un tipo de correo electrónico llamado correo electrónico transaccional.
Los correos electrónicos transaccionales suelen estar automatizados y enviados en función de las diferentes acciones de los usuarios. Aunque tienen el poder de alegrar o frustrar a los usuarios en un segundo, se habla menos de ellos en la familia del correo electrónico. Es por eso que hemos reunido todo lo que necesita saber sobre los correos electrónicos transaccionales en este blog.
Continúe leyendo para conocer los tipos, ejemplos y mejores prácticas para escribir correos electrónicos transaccionales y deje que sus correos electrónicos transaccionales también hagan un poco de marketing por usted.
Pero primero, vamos a explicarle un poco más sobre el correo electrónico transaccional.
Los correos electrónicos transaccionales son comunicaciones por correo electrónico automatizadas enviadas a usuarios o clientes como reacción a sus acciones, interacciones o transacciones con una empresa u organización. Estos correos electrónicos tienen tasas de apertura increíblemente altas (80-85%) en comparación con los correos electrónicos promedio (18,4%). Dicho esto, los correos electrónicos transaccionales pueden ser auténticas minas de oro cuando se trata de construir una relación duradera con el cliente y acumular ventas adicionales.
Los correos electrónicos transaccionales se utilizan para enviar información importante sobre una oferta o evento específico. Los correos electrónicos se diferencian de los correos electrónicos de marketing porque no intentan vender bienes o servicios. En cambio, se centran en brindar actualizaciones, confirmaciones, recibos o información importante relacionada con la cuenta.
Estos correos electrónicos son muy específicos y se envían cuando sus usuarios realizan una compra, se registran para obtener una cuenta, cambian una contraseña o finalizan una reserva. Su contenido se basa en cómo el usuario interactúa con el sitio, lo que los hace útiles e importantes para el usuario.
Los correos electrónicos transaccionales son esenciales para aumentar la interacción con el cliente, mejorar la experiencia del usuario y generar confianza en la marca porque brindan a los usuarios información en tiempo real que pueden utilizar.
Tabla de contenido
Correo electrónico transaccional versus correo electrónico de marketing
Correos electrónicos transaccionales se envían cuando una persona hace algo como realizar una compra, registrarse para obtener una cuenta o solicitar que se restablezca su contraseña. Su trabajo principal es enviar información específica y relevante sobre estas acciones, como confirmaciones de pedidos, avisos de envío, verificaciones de cuentas y reembolsos.
Por otro lado, correos electrónicos de marketing están hechos específicamente para anunciar algo. Su objetivo principal es anunciar bienes, servicios u ofertas especiales y, por lo general, se envían a muchas personas. Los correos electrónicos de marketing tienen como objetivo llamar la atención de las personas, generar clientes potenciales, realizar ventas y difundir información sobre una marca. Estos correos electrónicos suelen contener argumentos de venta, ofertas, noticias sobre nuevos productos, boletines informativos y otros materiales publicitarios.
Los correos electrónicos transaccionales se diferencian de los correos electrónicos de marketing porque no intentan vender nada. En cambio, solo se centran en brindar actualizaciones funcionales que el receptor espera y valora. Los correos electrónicos transaccionales se envían cuando un usuario realiza una determinada acción. pero los correos electrónicos de marketing son parte de una estrategia de marketing más amplia de una empresa. Están destinados a conectar a los clientes actuales y potenciales con contenido persuasivo que generará ventas y lealtad del cliente.
Tipos y ejemplos de correos electrónicos transaccionales
Aunque existen varios proveedores de servicios de correo electrónico transaccional disponibles para realizar el trabajo fácilmente, no se pueden esperar grandes resultados sin comprender los tipos correctamente.
Claro, podemos aprender y obtener ideas de los ejemplos, pero sería mejor familiarizarnos primero con los tipos de correos electrónicos transaccionales. Estos son algunos de los tipos más comunes de correos electrónicos transaccionales:
Correo electrónico de confirmación de registro de usuario
Cuando un usuario crea una cuenta en su sitio web o aplicación, usted está obligado a enviarle lo que se conoce como correo electrónico de registro. Puede ser cualquier cosa, desde un correo electrónico introductorio con enlaces a pautas e instrucciones hasta algo completamente diferente para captar la atención del usuario.
Enviar a los consumidores este tipo de correo electrónico contribuye en gran medida a mantener su interacción con su sitio. Es más probable que los nuevos usuarios se olviden de su sitio web si no reciben un correo electrónico de registro que si lo reciben. En el siguiente ejemplo, vemos un correo electrónico de confirmación de registro ideal de BuzzFeed.
En su correo electrónico, fue breve y directo. También mencionaron el nombre de usuario y la contraseña de manera que estas sean las primeras cosas que sus usuarios vean tan pronto como abran el correo electrónico. Como resultado, los usuarios tienen la sensación de que todos los próximos correos electrónicos de BuzzFeed serán tan útiles como este.
Correo electrónico de confirmación de suscripción
Cuando alguien se suscribe a su servicio o boletín informativo, el primer correo electrónico que recibe de usted se conoce como correo electrónico de confirmación de suscripción. Este tipo de correo electrónico se envía a los nuevos suscriptores no sólo para obtener su permiso sino también para guiarlos o decirles qué hacer a continuación.
La mayoría de las veces, estos correos electrónicos son los primeros en su secuencia de correos electrónicos, por lo que debe tener cuidado con ellos. Dependiendo del correo electrónico que envíes para confirmar el registro, puedes convertir el cliente potencial en cliente o perderlo para siempre.
Mailchimp está haciendo lo suficientemente bien con el correo electrónico de confirmación de suscripción a continuación. Lo mantuvieron breve y conciso y al mismo tiempo mantuvieron una llamada a la acción para explorar su sitio web.
Correo electrónico de confirmación del pedido
Una vez que alguien realiza un pedido desde su sitio web, espera un correo electrónico de confirmación incluso antes de preocuparse por cuándo recibirá el producto.
El correo electrónico de confirmación de su pedido debe ser un resumen completo del pedido. Debe contener las cosas compradas, cuántas se compraron, cuánto costaron, los descuentos y el monto total pagado. Aquí hay un correo electrónico que le permite al cliente saber que su pedido se realizó sin problemas:
En el siguiente ejemplo, podemos ver que Ahrefs tiene un patrón perfecto para enviar correos electrónicos de confirmación de pedidos. Indicaron claramente el período de renovación de la suscripción, la factura total y un enlace a la factura y dieron una referencia del pedido. Cuando envíe el correo electrónico de confirmación de su pedido, no olvide guardar esta información en su correo electrónico.
Vea algunos ejemplos de correos electrónicos de confirmación de pedidos más modernos
Correo electrónico de confirmación de envío
Este correo electrónico se envía al cliente tan pronto como su pedido ha sido empaquetado y entregado para proporcionarle una actualización sobre el estado de su paquete. Normalmente incluirá el número de seguimiento y un enlace para permitir al destinatario controlar el estado del paquete. Las notificaciones de envío son esenciales para mantener la comunicación con los consumidores sobre el estado de sus pedidos y entregas.
Podemos ver que el correo electrónico de confirmación de envío anterior tiene todo, incluidos los detalles del pedido, la dirección de envío, el método de envío, el enlace de seguimiento del pedido, etc. Aparte de estos, Tatcha también adjuntó sus enlaces sociales en la parte inferior, lo que podría conseguirles algunos seguidores. sin ningún tipo de marketing directo.
Correo electrónico de confirmación de entrega
El correo electrónico de confirmación de entrega es un correo electrónico que se envía después de que un paquete o pedido se haya entregado correctamente a la dirección proporcionada por el cliente. Este correo electrónico verifica que la entrega fue exitosa y brinda una experiencia fluida una vez realizada la compra.
La experiencia de compra del cliente se completa una vez que recibe este correo electrónico, que sirve como punto de contacto para obtener información vital sobre el estado de la entrega y brinda información esencial sobre el estado de la entrega.
A continuación podemos ver el increíble correo electrónico de confirmación de entrega de Quiver. Incluían dónde se entregó el paquete, el número de pedido, etc., y todo lo demás está ahí para llevar la experiencia del usuario al siguiente nivel.
Correo electrónico para restablecer contraseña
Olvidar las contraseñas es algo muy común. Y debe garantizar una solución fácil e instantánea para sus usuarios si olvidan sus contraseñas. Y esta solución es el correo electrónico de restablecimiento de contraseña. Este correo electrónico debe ser fácil de entender e incluir un enlace para navegar fácilmente por el proceso de configuración de una nueva contraseña. He aquí un ejemplo:
Mantenga su correo electrónico de recuperación de contraseña muy breve. Debe hacer que el enlace de restablecimiento de contraseña sea visible y claro para que puedan restablecer su contraseña fácilmente.
Correo electrónico de comentarios
Algunos correos electrónicos de confirmación de entrega incluyen un espacio para que el consumidor exprese sus comentarios sobre la experiencia de entrega, así como información de contacto para asistencia al cliente en caso de que surja algún problema. Si tiene una empresa de servicios, enviar correos electrónicos con comentarios de los clientes puede hacer maravillas para su negocio. Los clientes tienen la tranquilidad de saber que se les valora después de recibir dichos correos electrónicos.
A continuación se muestra un ejemplo de cómo lo está haciendo Fiji Airways:
Como puede ver en el ejemplo anterior, se pidió a los usuarios de Fiji Airways que proporcionaran comentarios sobre su vuelo reciente. Cuando se pide a los usuarios que respondan una encuesta, tienen la sensación de que sus opiniones importan.
Además, las empresas pueden realizar las mejoras necesarias en función de lo que dicen los usuarios. En conjunto, los beneficios de enviar encuestas o correos electrónicos de comentarios pueden ser de gran ayuda para su negocio.
Correo electrónico de abandono del carrito
Si tiene un negocio de comercio electrónico, DEBE enviar correos electrónicos de abandono del carrito.
Sí, es así de sencillo. Este tipo de correo electrónico garantiza que los clientes no olviden que dejaron artículos en su carrito y aumenta significativamente las tasas de conversión.
Los correos electrónicos de abandono del carrito crean la posibilidad de vender más al llegar a sus clientes potenciales a nivel personal. Como los clientes a menudo se olvidan de comprar el producto que alguna vez pensaron comprar, ¡un simple recordatorio a menudo puede cerrar el trato!
Correo electrónico de actualización legal
El correo electrónico de actualización legal se utiliza para informar a personas o grupos sobre cambios en la ley. Debe enviar estos correos electrónicos para informar a sus usuarios sobre cambios en la ley que puedan afectar sus operaciones, derechos o responsabilidades.
Dependiendo del escenario y el objetivo, el contenido de un correo electrónico de actualización legal puede ser diferente. Podría tener nueva información sobre reglas corporativas, estándares de cumplimiento u otras cuestiones legales que sean importantes.
Un correo electrónico de actualización legal debe ser claro y breve para que las personas que lo reciban puedan comprender los cambios y hacer lo necesario para cumplir y estar bien informados en sus campos o actividades.
¿Cómo enviar correos electrónicos transaccionales eficaces?
Los tipos y ejemplos de correos electrónicos transaccionales seguramente te ayudarán a comprender mucho sobre cómo preparar tus correos electrónicos transaccionales. Pero profundicemos un poco y familiaricémonos con algunas de las mejores prácticas para escribir correos electrónicos transaccionales.
- Enviar inmediatamente: Los correos electrónicos transaccionales requieren una capacidad de entrega ultrarrápida para garantizar la mejor experiencia posible para sus usuarios. Debe configurar sus correos electrónicos transaccionales u otros correos electrónicos de manera que lleguen a su audiencia al instante.
- Utilice una dirección de correo electrónico independiente: Nunca debe utilizar la misma dirección para sus correos electrónicos de marketing y transaccionales. Enviar correos electrónicos transaccionales desde una dirección de correo electrónico diferente es como tener una identidad secreta de superhéroe, así que asegúrese de utilizar una dirección de correo electrónico separada para este propósito.
- Sea claro y reconocible: ¿Qué hace que una marca sea una verdadera marca? ¡Una identidad única! Y al igual que sus correos electrónicos de marketing, sus correos electrónicos transaccionales también deben tener una identidad única. Al establecer una identidad única, obtienes la atención de tus usuarios de inmediato y, en ocasiones, ¡incluso esperan tus correos electrónicos!
- No olvides personalizar: ¡Incluir algunos toques de personalización es como tener un asistente virtual útil! Los clientes se sienten más importantes y apreciados cuando sus nombres y otra información de identificación somos nosotros. ed. ¡Es equivalente a chocar esos cinco en el ciberespacio por ser increíbles!
- Incluye ofertas promocionales: Incluir promociones especiales es comparable a brindar la experiencia de un comprador VIP. Sus clientes no podrán evitar mirar a su alrededor y potencialmente aprovechar algunos descuentos increíbles. Es como realizar una oferta que solo está abierta a las personas más modernas y divertidas del mundo: ¡tus clientes!
Terminando
Los correos electrónicos transaccionales son y siempre han sido uno de los miembros clave del marketing por correo electrónico. Incluso si antes no comprendía el verdadero potencial de los correos electrónicos transaccionales, esperamos que este blog haya sido lo suficientemente útil como para mostrarle una imagen clara. Con los nuevos conocimientos, haga que sus correos electrónicos transaccionales sean algo más que transaccionales.
Aprovecha al máximo estos correos electrónicos y lleva tu marca a un nivel completamente nuevo. ¡Mis mejores deseos!
